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双十一客服话术有哪些？欢迎语如何说？

2022-03-10|12:10|发布在分类 / 客服知识| 阅读：333

每年的双十一平台的访客量都是非常多的，这意味着报名成功的商家工作量也是非常大的，为了避免在双十一当天服务不到位，所以往往大家会提前做准备，双十一客服话术有哪些呢?

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双十一客服话术有哪些?

1、欢迎语:

亲，您好，欢迎进入xx小店，全场x折起!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助选购，我们会在最短时间内为您发货，谢谢!

2、尺寸建议:

亲，尺码建议您根据自己的身材来做选择,本次我们有运费险赠送，如后续需要退换货，可以在退换货后，直接申请使用运费险。

3、快递问题:

亲，很抱歉，活动期间下单人数众多，没有特别指定快递，下单后会根据实际情况，为您选择速度最快的快递，请您谅解并耐心等待哦!

4、申请退款: .

亲，不好意思哟，由于订单量大可能会有延误，但是我们一定会按照规定发货的，xxxxx。

亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哦。如果没有发出去的话，这边在帮你催促一下，现在是订单高峰期，请您谅解哦。

5、催付款:

由于双11期间购买人数较多，为了您心仪的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有其他的问题，请及时咨询xxx。

亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双11期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过哦。

6、结束语:

感谢您对小店的支持，如果后面于喜欢商品可以找客服领取优惠哦，期待您的下次光临。

亲，您的产品已经到达，记得验货后签收哦，如果有什么问题请及时与我们联系，我们会.在第一时间帮您解决的。

双十一客服话术是非常有必要去设置的，因为当天访客量非常多，所以客服需要回复的人数也非常多，那么为了提高工作效率，提前设置好客服话术能够极大的照顾到前来询问的顾客哦!