淘宝客服催发货话术分享,如何回复?

作为淘宝客服，需要掌握一些技巧。

比如你需要及时回复消费者的问题。

消费者购物后往往会催促淘宝客服发货。

那么作为淘宝客服，你可以掌握一些词汇来回答消费者的问题。

在承诺的交货时间之前处理这种情况相对容易，因为原则上我们没有违约。

在这种情况下，我们应该耐心礼貌地向客户解释原因，请他们耐心等待。

比如:你好，亲爱的。

店家承诺发货时间在48小时内。

如果您急需商品，请耐心等待。

2.如果超过承诺的送货时间，我们可以与负责送货的人协商，找出不能及时送货的原因，然后告诉客户真相。

一般他们都能理解。

通常以下原因可能造成发货延迟:A、库存不足，无法补发，无法在承诺时间内发货，无法立即补发。

这种情况下，买家更容易生气。

一定要及时联系买家，告诉买家情况，让他们选择是退款还是等待(具体时间需要告知)。

期间注意道歉和安慰。

例句:亲爱的，非常抱歉，由于缺货，这款产品现在缺货。

对于给您带来的不便，我们深表歉意。

现在店家加班加点，3天内可以发货。

如果您能等待，我们将在送货后给您寄一份小礼物/优惠券，以表达我们的歉意。

如果您不能接受，我们会立即给您退款，我们还会给您发送优惠券，您可以在优惠券上订购您喜欢的产品。

非常抱歉，希望亲爱的能理解我们。

b、库存不够，可以调货。

订单过多，库存不足，卖家从别家供货，都没有办法在承诺时间内发货。

这个时候确实是我们的问题。

要第一时间主动联系卖家，先道歉，再提出解决方案。

回复:亲爱的，对不起，由于库存错误，本店货品不足，影响发货。

对于给您带来的不便，我们深表歉意。

现在店家加班加点，24小时内可以发货。

希望你能理解我们。

如果你能接受，我们会在发货后送你小礼物和优惠券，以表达我们的歉意。

总之，在客服工作中一定要耐心有礼，给顾客带来良好的购物体验。

在上面的内容中，我为淘宝客服分享了一些应对消费者催货的话。

掌握这些单词还是很有必要的。

另外，作为淘宝客服，要想提高商品转化率，还需要掌握其他技能。

客服接待号和什么有关？

会影响店铺导流吗？

淘宝客服提醒有哪些条款？

客服如何提示订单？

如何看待淘宝恶意盗号？

一直拿不到退款怎么办？

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