客服话术:爆款前中后期必备的专业话术

今天这个小编就来解释一下爆炸前、爆炸中、爆炸后的一些专业词汇，篇幅会有点长。

希望你能耐心看完。

经验是用来实践的！一个产品最初的痛苦一般是流量低，转化低，客户流失高，卖不出去！这是每个人都会遇到的。

那么，怎样才能帮助客户服务做到零呢？

爆款前a，来店里指导改造。

1.常规演讲技巧新店(强调稀缺性):亲爱的，非常感谢您光临我们的商店。

现在，有一个限时促销。

前十名买家可享受九折优惠！老店/老店新开业(重在感恩):尊敬的XX家族各位成员，感谢您一直以来对XX家族的大力支持，XX家族现开设第三家分店。

为了感谢您长期以来的支持，我们现在为会员提供新衣服九折优惠。

活动入口:XXX凡在14、15号拍下付款的，可享受包邮1折的超级优惠！2.提升演讲技巧(主要针对新店，需要配合门店活动)。

新店(邮寄试用或免费试用):亲爱的！很荣幸为您服务！现在我们店正在为这个宝贝做免费试用！在使用过程中，您对商品有任何不满！我们可以给你一个退货套餐！真正的免费试用！仅限前十名买家！b .质疑处理1。

产品和门店的提问解决方案(1)营造企业化的运营氛围。

(2)让步坚决，有底线。

案例一:亲爱的，暂时不要把我们看做一个小店，我们其实是公司统一运营的，现在天猫也在注册！所以这个质量是由专门的质检中心操作的！所以你完全不用担心产品的质量！(可能只是情侣店)案例二:亲爱的，你可以把这个活动的价格和淘宝上所有的店铺对比一下！同样的质量绝对是我们家最低的！相信你也知道！而且我们的价格是公司定的，希望你能理解！不可能的时候，OK:你觉得这样可以吗？

我帮你申请一些赠品，其他客户没有的！2.质疑产品质量(1)了解市场差异化，向客户提出并告知，重申门店服务会增加买家的购买信心(2)合理利用他人佐证(如果没有他人，可以讲自己的故事)。

案例一:就像你刚才提到的，淘宝上确实存在这个问题。

淘宝上有很多款式的衣服，很多店铺甚至有相同的图片。

但是我们店绝对是实物图！你也可以看看。

对质量有严格要求！而且我们还支持7天无理由退换货！如果您有任何不满，我们可以为您提供退货服务！案例二:担心XX，就像你刚才说的，永远不存在！因为我们自己都用这个产品，而且效果很好！我趁着这个活动向公司申请，给自己囤积了不少！(食品、化妆品、服装可以随自己的照片一起发出，供客户参考。

)C、转让销售1、用新款爆款2、换季前后两个案例案例1:亲爱的眼睛很好，这款产品我们卖了3000多件！很多顾客都来问配套的牛仔裤挂在哪里，为了方便特意做了一个配套的包装。

你可以看看！(搭配套餐:常见关联款)案例二:现在买这件羽绒服/连衣裙/打底裤，赠送春秋小西装/韩版风衣/羊绒打底裤。

你只需要从XXXXX(链接)拍一张照片！(适用于买旧送新，一般用于换季前带爆款/流行宝贝的新品。

)亲爱的，现在买真的很划算！这个还会给你小西装！看，我们小西装的价格是300元起。

评价很好！(适合买新品送旧品。

一般用来买新品，换季后送爆款。

)破零后，但产品爆炸前，客服会继续加油！接下来我们来看看产品爆炸前应该注意的问题。

爆款A、提高询价单转化率的技巧1。

找到产品差异化的切入点:通过了解市场上同类机型的面料、价格、评价(尤其是差评)来找到差异化。

案例一:亲爱的，请看一下。

你刚才说这件衣服卖150元。

我们也买了一个看看。

它的填充物其实不是羽绒，而是混了棉花！这样的衣服不保暖！而且多穿几次，洗完就很难蓬松了！案例二:亲爱的，你刚发的剃须刀刀片其实是铁的，非常容易生锈，影响身体健康！2.赋予商品额外的价值感:通过礼品、店铺活动、后期服务和品牌影响力。

案例一:亲爱的，我们是正品耐克鞋！有一赔三的承诺！现在这个价格的鞋子真的说明我们店在做零利润的活动！所以价格已经是全网最低了！要不你觉得我可以帮你再申请一双袜子当礼物？

我们专卖店的售价也是49元起！而且我们涉及鞋类三包！所以可以放心购买！切入点:产品差异化、即时支付、推荐技巧、打印订单指南。

产品差异化:服务、质量、图片、附加值。

推荐技巧:营造场景想象空间。

催款小技巧:不要太直接，要机智地暗示，以免引起反感。

引导晒的方式:晒发红包，晒抽奖等等。

b .总结爆炸的优点。

单词介绍1。

推荐升级版搭配技巧，把握客户主观意愿。

只能顺水推舟，不要适得其反。

2.潜意识提醒技巧在提醒过程中千万不要说付款这个词！c .差评解释标准格式:道歉+简要事件过程+处理声明+店铺服务重申。

重点:差评的解释永远是给后面的顾客看的！爆款中:涨价了你亏不起，降价了你脱不掉，竞争对手暗箭伤人。

接下来，我们来看看爆炸发生后，客服应该注意哪些问题？

爆炸之后，a，怎么说涨价呢？

注意使用“活动期”/“特价期”/“新品期”。

案例:亲爱的，昨天店铺在参加淘宝官方的活动，这个价格也是淘宝官方那边定的。

我们公司只批准这两天的特价。

真的很抱歉~你觉得我可以为你申请额外的礼物吗？

嗯，亲爱的，你也说过你是真心想买的。

我会为你申请一张商店优惠券，但我需要你点击收藏，好吗？

(记得给自己留个台阶，收了再发。

b)降价怎么说:使用“批量”/“季节”/“时效”/“赠品”。

案例:亲爱的，数码产品的价格下降真的很快，尤其是新产品发布的时候。

所以我们这个行业的人，买数码产品的，不关注价格，因为怕他们心疼！不过，转念一想，提前这么久享受也算是一点安慰吧！(移情、共鸣、转移仇恨值)c .阻止竞争对手的手段注意:你必须是你自己。

1.检查店铺各种设置有无违规现象。

2.在与客户沟通的过程中，注意用词的严谨，信守承诺。

3.售前必须及时准确；售后一定要快速专业。

爆炸发生后，我们应该开始关注人手不足和DSR服务点跌至谷底的问题。

其他点也要注意——售后投诉、二次介入、爆款提前结束、岌岌可危的小店。

以下是爆炸后的客服重点——a . DSR的维护注意:分类制定DSR救援措施。

1.降低描述分:查看详情页相关信息和客服聊天记录有无错误。

供应链是否正常(推荐客户尺寸时要特别注意)。

2.服务态度:提高客服打字速度，合理排班(如果反应速度慢，多说对不起。

同时营造火爆的购买氛围)。

3.慢递:小礼品，道歉信，优惠券(售前预警，售后道歉)。

b .缺货及售前话术注:售后下单，售后话术1。

售后处理时间要从远到近，从急到慢进行，避免客户不满升级和二次介入。

2.售后谈心:放低姿态，耐心倾听，感谢买家发现问题，真诚道歉，转移憎恨对象，感同身受，说出解决办法，寻求和解。

注:预售断货(重点:维修爆款)1。

合理利用缺货，制造商品短缺的火爆气氛。

2.预售期的商品优惠和福利促进购买。

3.鼓励晒太阳，制定晒太阳活动，4。

控制差评，一切都专注于维护更多好评。

以上是边肖总结的内容。

希望对大家有帮助！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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