淘特售后纠纷怎么处理?有什么技巧?

淘宝特殊平台商家遇到售后纠纷时，可以按照以下处理技巧进行处理。

1.【平台责任率定义】近30天内，消费者发起纠纷，平台介入，确定商家责任订单数量/近30天总订单数量。

二。

【指标影响】平台的判定率> 10倍品类平均&判定量> 3，所以全店流量有限。

三。

常见问答:问:争议是怎么产生的？

答:消费者发起退款，商家拒绝退款请求后，消费者可以申请平台介入，平台2对案件进行责任判定。

问:投诉的成立部分会被计算在这个指标内吗？

答:不可以，这个应用只包含在争议的责任部分。

问:由消费者发起，但被平台判定不属于商家责任的订单会算在指标里吗？

答:不是，这个指标只包含在经营责任部分。

问:企业如何从指标异常导致的流量限制中恢复？

答:在降权期间，还是要通过友好的方式与消费者协商，减少拒绝消费者退款的场景，减少发起的纠纷量和平台责任量。

同时，积极设法增加我店的订单量。

问:商家从哪里可以知道自己的纠纷判决率？

答:淘商家后台店铺综合体验分为售后体验、售后责任率、纠纷。

四。

日常纠纷处理技巧(如何避免商家限制流量)1。

【满足消费者合理的退款需求】避免拒绝消费的退款申请。

退款服务方面，尽量和旺旺这边的消费者友好沟通，避免消费者。

直接在系统中发起退款；消费者一旦发起退款，应满足其合理要求，降低退款的拒绝率。

2.【业务详情页信息完善】1。

平台上的大部分产品都支持7天无理由退货。

如果商家产品无理由不支持7天，请在商家详情页或与消费者沟通时明确表示没有这项服务。

2. 如果售出的商品在运输过程中会造成一定的损耗(例如，服装包装损耗、箱子压扁等。

)，请在商家详情页或与消费者沟通时提前说明相关信息，确保消费者的购物预期。

3.【提供正确的退货地址】有些消费者会直接在系统中发起退款，不会提前和商家沟通。

如果商家设置了错误的退货地址，会影响消费者的心情，导致纠纷介入。

4.【履行自我承诺】如果商家已经承诺退货运费、送货上门、补发、换货、退货结果不理想，请务必如实履行，否则可能产生纠纷。

5.【及时签收退货并完成退款】退货到达商家仓库后，要及时签收退货并完成退款动作，减少消费者等待退款的时间。

6.【正面回应消费者，辱骂行为0发生】1。

商家拒绝消费者退款后，应当提供明确且可接受的拒绝理由，不得以字母、符号等无效信息回复消费者。

2.商家客服在与消费者沟通时，保持积极的态度，快速高质量的回复消费者的问题，绝不辱骂或黑消费者。

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