如何快速提高店铺DSR评分?
2023-01-20 | 20:41 | 发布在分类 / 客服知识 | 阅读：66
店铺的DSR评分会影响单品搜索者参与营销活动等等，其重要性不言而喻。
那么如何提高店铺的DSR评分呢？
如何快速提高DSR？
让我们来学习一下如何快速提高边肖店铺的DSR评分:一个产品端的产品是一个店铺发展的基石，也是买家的需求。
产品的质量直接影响客户的体验。
1供应链和我们的DSR分数有什么关系？
众所周知，由于某段时间店内销售火爆，有时会出现断色断码的现象，但是当汹涌的人流进来时，我们又不能眼睁睁地看着它跑掉，于是就想出了“预售”这一招！在标题详细信息页面上键入“this L code”。
黑色预售 10天后发货”；这个时候我们就开始给工厂紧急升级货，工厂答应告诉你10天发货。
但是后来由于各种原因，比如工厂回复你说原料短缺，包装不到位，工人离开流水线生产受到干扰等等。
反正各种原因耽误了你。
后来，经过漫长的等待，买家终于收到了他如此想念的包裹，但他的耐心也受到了极大的考验！如果产品、物流、服务等环节没有问题，买家最多给你5分，买家多的给你4分左右。
因此，你需要多少个5分的赞扬来提高降低的DSR分数？
所以在日常的营销活动中，供应链要做到“短、频、快”，根据自身的营销节点和促销需求，合理预估自己的库存，不要等到断货了再去升级商品。
这个时候，已经晚了！供应链的这种快速反应对运营团队的数据分析、营销预测等方面要求非常高。
这里就不说怎么合理控制库存了。
没有好的品质，再好的包装和服务也无法满足消费者的需求，因为消费者是来买一个舒适的产品的。
所谓的包装和服务只能起到“锦上添花”的作用，而不能“提供及时的帮助”。
上次有个做屌丝的朋友告诉我，最近有个单品在搞活动，活动结束后，差评很多。
单品的DSR评分降到了4.6，他问我怎么回事。
我打开了这款单品的评价，发现10个评价中有8个提到了产品褪色、起皱等差评。
后来我问他这个产品是不是像买家说的那样，他说是的，掉色起皱是丝绸的通病。
后来发现主要是大红色的产品。
评价是掉色严重，其他颜色产品评价都不错。
朋友回复说，这个产品以前只褪色一点点，这次褪色很严重，可能是因为参加聚会性价比高，工厂着急出货，所以产品质量没有控制好。
接下来，我们应该与工厂协商此事。
虽然也用5分返20元(活动产品价格在130左右)，但很少有顾客主动返现。
其实买家收到产品后，很少会访问你的产品详情页，所以你活动后详情页写的优惠返现活动根本没用，因为买家没看到。
只能给一些爱在后期销售中占小便宜的买家一个机会！但是，如果你的产品质量不够好，很多买家为了10元20元不会给你5分的好评。
他们的穿着体验不愉快后，会给低分，给差评。
3.质量控制。
质量控制是产品质量检验的一个非常重要的部分。
仓库发出1000件商品，有一件不良品，对卖家来说不良品率是0.1%，但对收到商品的消费者来说是100%！每个工厂都会有自己的QC部门，每一批产品出厂前都会进行检验。
但由于管理漏洞和自身原因，他们不会严格细致的控制QC环节，更多的是表面工作。
然后在产品入库过程中，我们仓库质检员要对产品进行二次检验，不良品直接退货，拒绝入库，确保入库产品质量优良。
同时，在接到订单，将产品送到买家手中时，要进行第三次检验，防止前两次工作失误导致的次品流入消费者手中。
因此，产品的不良率基本控制在很低的水平。
同时，我们清理一些细小的线头、污渍、灰尘等。
在每一个质检环节对产品进行第二次检验，以确保买家收到的每一件产品都是优秀的产品，而不是象征性的。
在证书上盖个“一等”的章！4.礼品关于礼品，我们还专门为自己的产品和服务制定了礼品策略。
一个小礼物能让买家喜出望外，收到包裹时得到惊喜，这也是买家占便宜的心理！就像我们常说的，买家不是买便宜，而是占便宜。
礼品方面，实用与创意相结合的策略，比如卖出一双鞋，会随机赠送一双鞋垫或袜子，这就是礼品的实用性；同时赠送卡通搞笑创意鼠标垫一个。
上面不会添加任何广告信息，最多打一个品牌LOGO。
这就是礼物的创意！当买家收到这些礼物时，即使物流的发货速度(商家很难控制)、产品有小瑕疵、服务不到位等。
，买家收到这些礼物后，会忽略不好的一面，对买家起到正面的引导作用。
分析了成本效益活动的产品评估。
在收集的400个评价中，有近35%的人提到了礼物，感谢买家的小礼物，并在评价中说“下次再来”。
5包装质量不仅关系到产品是否在运输途中受损(现在很多快递方式都是暴力分拣，尽管我们经常发顺丰)，还影响买家打开包装后的第一印象。
之前，我们的产品包装不算太硬。
买家收到产品后说一切正常，只是盒子被压坏了，有点失望。
后来鉴于此对产品包装的材质和外观进行了改进。
基本没有人站在上面，产品包装也很优秀，给买家留下了很好的印象。
6售后卡和优惠券设计精美的售后卡和信封只包含一些品牌和退货的信息，而不包含许多卖家制定的一系列令人困惑的购物程序、退货说明等等。
这些东西就像“老太婆的裹脚布，又臭又长”。
售后卡要简洁明了，给客户耳目一新的感觉。
过多的信息不会被买家阅读，会降低他们的品牌水平。
不要添加“5分好评，返现，大奖”等信息，会惹恼消费者，降低自身水平。
该给的总会给！优惠券也是简洁明了，告诉买家是10元内不限制使用的优惠券，可以用于下次购物，提高客户回头率！二、服务器端1。
客服人才招聘的态度比能力更重要。
宁可缺客服，最重要的是人；再好的CRM软件也不可能像人一样有效。
在客户服务方面，服务宗旨是“满足所有有需要的客户”。
虽然没有“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”那么夸张，但至少客服人员要有正确的服务态度和同理心。
客服基本功中，有同理心和一定的情商是很重要的！客服的招聘很严格。
在招聘过程中，客服人员的招聘是本着“态度重于能力”和“宁缺不滥”的原则进行的。
积极的态度和良好的服务态度是客服最基本的素质。
招聘每个客服平均筛选20份简历，面试10人，4人进入试用期，最后只留下一个客服；很多试用期的客服都会在3天内被我通过。
有一次，老客服走了，短时间内没有招到新的客服，让话务员临时调到客服岗位，而不是随便招一个客服人员。
这就是招聘中坚持的“供大于求”的原则，绝不让一个“不合适”的人成为现有团队和谐氛围的“污染者”。
2新员工要从客户服务入手，了解客户需求，提高自身素养。
团队制定了一个规则，每个员工都要从客户服务做起。
无论是运营、推广还是美工，他们都需要做至少半个月的客服人员，然后写一份客服工作报告。
获批后，他们就可以进入各自的工作岗位，开始正式的试用。
否则，他会一直呆在客服岗位上，不管之前有没有做过客服，哪怕是做了2年客服的话务员。
因为客服是一个和客户接触最密切的岗位，如果运营方、推广方、美工不知道我们的客户在想什么，需要什么，而一味的推广他们的营销和设计，他们做出的东西大多是“自我欣赏”和“自恋”。
3.公司每周都要接待客户，挖掘客户需求。
运营提升运营能力的规定是每周至少接待50个客户，挖掘客户的心理需求，以此来检验其营销方案是否与客户需求相匹配。
我常说“一个合格的运营，是建立在一个牛X的客服之上的”，能处理好售前售后的一切，否则这个运营就是不合格的！4.客服人员要写一份客服体验报告，向对手致敬，提升自己。
每个客服人员都会要求定期向服务做得比较好的淘宝卖家学习客服经验，比如阿福、沙鸥、三只松鼠等店铺；所谓“客服体验”，就是客服人员用自己的旺旺账号作为买家，与其他商家的客服人员进行沟通，体验他们的售前、售中、售后服务，然后写出一份完整的客服体验报告，再分析总结自己在客服方面的优势和不足。
我们可以学习他们的优缺点。
5销售前，与客户交朋友，实现与客户的良性互动。
在售前工作中，要让客户觉得自己是在和一个活生生的人聊天，而不是冷冰冰的机器人，学会和客户交朋友。
6售后待遇要大方，敢于承认错误，解决纠纷，让难缠的客户变成忠诚的客户。
在售后处理中，买家遇到产品缺陷、包装、物流等一些问题时，很容易情绪化。
这时候客服人员需要以平静的心态接待客户，先安抚客户的情绪，再抛出实际问题来解决；勇于承担责任，为1%的错误承担100%的责任。
可以退货，换货，补差价，送小礼物给客户，解决他们的售后问题。
但前提是你的产品要有一定的毛利率，至少45%，因为解决问题要做好售后工作是要花钱的。
售后工作，要学会换位思考，真正做到想客户之所想，急客户之所急！而不是简单的空洞口号！7 CRM要人性化，真正想客户所想，提升用户体验。
CRM绝不是发条信息那么简单。
同时，定期选择部分客户进行客户回访，听取客户意见和建议，提高自助服务水平。
8 .物流配送应及时提供端到端服务，实现高效物流。
物流配送方面，全场发顺丰，配送速度和服务速度都相当不错，可以大大缩短下单到收货的时间，提升用户体验。
这也是我们的一大优势！9.短信跟踪全程跟踪物流商品订单，在发货、收货、评价后给客户发送不同的短信提醒。
短信内容不会枯燥乏味，而是精心编写的创意文案，幽默风趣，让顾客在购物中享受轻松愉快的心情。
定期收集买家数据，了解买家需求，不断提升营销和服务水平。
客服人员每天都会收集一些客户的负面评价，进行电话回访，帮助解决客户的疑问和问题。
同时，我们还会对每个单品的上百个评价进行收集整理，将评价数据按照尺寸、材质、款式、服务、包装、物流等方面进行分类，了解客户对产品最关注的是什么，然后重点关注客户评价和回应的问题，进而有针对性地解决问题。
这就是如何快速提高商店的DSR分数。
具体的解释。
DSR下滑分析及解决方案探索>淘宝禁止有利返现后，店铺的DSR应该如何提高？
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这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
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