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    小红书负评回复率规则是什么?附常见问答!

    2023-01-21|14:08|发布在分类 / 引流推广| 阅读:84

    对于小红书的卖家来说,及时处理一些负面评论肯定是必要的,但是对于这方面,也需要制定相关的规则,并且在处理的时候,有一些常见的疑惑需要解答。



    我马上给你列出来。

    1.为什么要在负面评价中回复消费者购物体验最直观的感受?

    优秀的负面评价会让消费者感到被重视,影响其重新购买;其他消费者可以看到商家积极解决问题的态度;澄清误解,增加消费者对产品和商品的了解。

    2.负面评论回复率评估规则。

    评论回复率,商家必须及时妥善的回复用户的负面评论。

    小红书平台每2个自然周会评估商家对差评的回复率。

    如一个审计周期内产生的负面评价回复率低于80%,一般违规每次扣2分。

    【字段说明】负面评论:系统根据评论内容和星级对可能出现的负面评论进行综合评价;评估周期:没有两个自然周是一个审计周期。

    平台保留审核周期开始时间的解释权。

    否定应答率=周期中的否定应答/周期中的否定应答总数。

    小红书常见问题解答:1。

    它在哪里?

    回复差评:在方舟系统-商品管理-点评管理-待回复差评中,显示带有待回复目标的差评。

    建议商家在用户评论后24小时内认真回复,切实解决消费者反馈问题。

    2.怎么回去?

    及时+主动:建议收到评价后24小时内分析、沟通、回复;换位思考+解决问题:站在消费者的角度,可以根据评价内容、解决方案状态以及与消费者的沟通情况,定制回复方式和内容。

    根据消费者评论优化商品、物流和服务。

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