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    奋战十小时,终于删除了恶意差评

    2023-01-21|14:08|发布在分类 / 课程介绍| 阅读:28

    奋战10个小时,终于删除了淘宝三条恶意差评,正如人生不可能一帆风顺。



    晚上打开评价管理后台,发现三个大大的差评躺在那里。

    一共三件女装,价格从79到145不等,被买家一致定价为10、20元的便宜货,说她被骗了。

    第一,引导买家旺。

    首先,找出原因。

    第一次看到评价,我气的不能再气了(这货进了多少钱,我给她赚了多少钱?

    为了得到三个好评,我一次次向她让步,不计代价。

    只有我自己知道我付出了多少,结果却是这样……)。

    主动联系她。

    我想可能她不知道货可以退吧?

    她虽然是个四心买家,但还是愿意相信她不知道淘宝可以退货,于是打电话耐心跟她解释了半天,说你完全可以退货,我们一分钱都还给你,让你不会有什么损失。

    可她就是一直说“便宜货”这个词,然后就不让我们再说什么了,就是不退,又一次篡夺了物价员的位置,给我们三件衣服定价100元。

    态度极其嚣张。

    我觉得这个时候最重要的是让她在旺旺上说说。

    第一,打组织语言可以比说话更冷静;第二,旺旺记录是最好的证据。

    不惜一切代价让她上线。

    但平心而论,不管你怎么问她,你就是不肯网上聊。

    自古以来,军人都是公平的,善良也需要智慧!最后我只说了这么一句:那就上线吧,把你的支付宝账号给我!所以,仅仅两分钟后,旺旺就响了...................................................................................................................................................................我知道当买家上来谈的时候,无论我们被差评搞得多么沮丧和懊恼,都要冷静对待。

    首先,要善良,尽量给买家说话的机会,这样我们才能判断是什么原因造成了差评。

    (有时候是态度问题,有时候是快递问题,有时候可能是我们发货的时候没有仔细检查。

    )如果是这些问题,我们会对症解决,尽量让客户满意,但这是另一个话题。

    今天我的客户,已经在电话里了解到一些情况,觉得我的货不好。

    在她眼里,三件衣服都是不到30元的便宜货。

    所以,解决这个问题的办法只有一个:劝她把它们退掉!你觉得便宜,我觉得贵重,我就把钱退给你,把货退给你。

    非常清楚!(如果只是拒绝退货,那就是恶意差评的范畴!)第二次明确告知可以按规则退货。

    第三次劝他退货。

    再了解原因,还是劝他们退货。

    第三,鉴别是否是恶意评价,耐心取证。

    一开始这个买家说“标签一拉就掉了,没了。

    ”(这种情况下,如果标签丢了,我们答应她还,她也愿意还,说明不是恶意评价。

    恶意评价的标准,除了同行的用心和评论中不文明的语言,并不能查出衣服的具体质量问题。

    不退货可以要求卖家退款,这是一个重要的标准。

    经过短短20分钟的交涉,我已经无数次试图劝她退货(以上记录只是一部分)。

    首先,这是为了避免受委屈的买家。

    有的买家是新手,不会退货,不想麻烦。

    这样的情况,我们得跟她解释怎么叫快递,怎么写地址,怎么承担快递费用。

    但是面对无理的恶意差评,要有辨别的智慧(以恶意差评的评价规则来判断)和对抗的勇气!我们应该冷静地争取最有说服力的证据。

    严重的敲诈勒索是犯罪,就算淘宝不管,法律也会管的。

    退一万步讲,就算差评删不掉,我们也可以把收集的证据放在店里,让后面进店的买家看到是怎么回事!在这里,我还是想说,以上删除差评的经历,可能很多人都有同感。

    和大多数淘宝卖家一样,有太多的事情和问题等待我们去解决和处理。

    作为店主,最宝贵的是我们的时间。

    我们一直在思考如何让店铺快速发展,如何提高网店的效率!!能在同样的时间内赶上别人!!维护好口碑很重要,删除差评也很迫切,但是请小心,不要捡了芝麻丢了西瓜!!有太多的事情和问题亟待解决。

    如果钱能解决问题,那就不是我们的问题了。

    我们的重中之重在于流量,转化率,销量!!如果没有流量,没有转化率,给个100%的赞!!就像一个漂亮的女孩,如果整天呆在家里,不被别人看到,有什么用?

    她为什么要嫁给自己?

    !所以多年来,淘宝一直把握着两家网店的命脉,即流量和转化率。

    差评问题承包给一个叫“用心删差评”的第三方进行合作!!合理分工,重点把握,让网店快速发展,网店有希望,你的团队就有你的未来!!!如上所述,信誉很重要,删除差评真的很迫切。

    但是作为一个店主,一个店铺的老板,你要时刻告诉自己,你可以放手,可以分享,可以专注于流量和转化率这两条生命线,这样网店才有未来!!有希望!!!有句话叫慢成功也是失败!

    这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微.信号是为: msc633。

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