奋战十小时,终于删除了恶意差评
2023-01-21|14:08|发布在分类 / 课程介绍| 阅读：34
奋战10个小时，终于删除了淘宝三条恶意差评，正如人生不可能一帆风顺。
晚上打开评价管理后台，发现三个大大的差评躺在那里。
一共三件女装，价格从79到145不等，被买家一致定价为10、20元的便宜货，说她被骗了。
第一，引导买家旺。
首先，找出原因。
第一次看到评价，我气的不能再气了(这货进了多少钱，我给她赚了多少钱？
为了得到三个好评，我一次次向她让步，不计代价。
只有我自己知道我付出了多少，结果却是这样……)。
主动联系她。
我想可能她不知道货可以退吧？
她虽然是个四心买家，但还是愿意相信她不知道淘宝可以退货，于是打电话耐心跟她解释了半天，说你完全可以退货，我们一分钱都还给你，让你不会有什么损失。
可她就是一直说“便宜货”这个词，然后就不让我们再说什么了，就是不退，又一次篡夺了物价员的位置，给我们三件衣服定价100元。
态度极其嚣张。
我觉得这个时候最重要的是让她在旺旺上说说。
第一，打组织语言可以比说话更冷静；第二，旺旺记录是最好的证据。
不惜一切代价让她上线。
但平心而论，不管你怎么问她，你就是不肯网上聊。
自古以来，军人都是公平的，善良也需要智慧！最后我只说了这么一句:那就上线吧，把你的支付宝账号给我！所以，仅仅两分钟后，旺旺就响了...................................................................................................................................................................我知道当买家上来谈的时候，无论我们被差评搞得多么沮丧和懊恼，都要冷静对待。
首先，要善良，尽量给买家说话的机会，这样我们才能判断是什么原因造成了差评。
(有时候是态度问题，有时候是快递问题，有时候可能是我们发货的时候没有仔细检查。
)如果是这些问题，我们会对症解决，尽量让客户满意，但这是另一个话题。
今天我的客户，已经在电话里了解到一些情况，觉得我的货不好。
在她眼里，三件衣服都是不到30元的便宜货。
所以，解决这个问题的办法只有一个:劝她把它们退掉！你觉得便宜，我觉得贵重，我就把钱退给你，把货退给你。
非常清楚！(如果只是拒绝退货，那就是恶意差评的范畴！)第二次明确告知可以按规则退货。
第三次劝他退货。
再了解原因，还是劝他们退货。
第三，鉴别是否是恶意评价，耐心取证。
一开始这个买家说“标签一拉就掉了，没了。
”(这种情况下，如果标签丢了，我们答应她还，她也愿意还，说明不是恶意评价。
恶意评价的标准，除了同行的用心和评论中不文明的语言，并不能查出衣服的具体质量问题。
不退货可以要求卖家退款，这是一个重要的标准。
经过短短20分钟的交涉，我已经无数次试图劝她退货(以上记录只是一部分)。
首先，这是为了避免受委屈的买家。
有的买家是新手，不会退货，不想麻烦。
这样的情况，我们得跟她解释怎么叫快递，怎么写地址，怎么承担快递费用。
但是面对无理的恶意差评，要有辨别的智慧(以恶意差评的评价规则来判断)和对抗的勇气！我们应该冷静地争取最有说服力的证据。
严重的敲诈勒索是犯罪，就算淘宝不管，法律也会管的。
退一万步讲，就算差评删不掉，我们也可以把收集的证据放在店里，让后面进店的买家看到是怎么回事！在这里，我还是想说，以上删除差评的经历，可能很多人都有同感。
和大多数淘宝卖家一样，有太多的事情和问题等待我们去解决和处理。
作为店主，最宝贵的是我们的时间。
我们一直在思考如何让店铺快速发展，如何提高网店的效率！！能在同样的时间内赶上别人！！维护好口碑很重要，删除差评也很迫切，但是请小心，不要捡了芝麻丢了西瓜！！有太多的事情和问题亟待解决。
如果钱能解决问题，那就不是我们的问题了。
我们的重中之重在于流量，转化率，销量！！如果没有流量，没有转化率，给个100%的赞！！就像一个漂亮的女孩，如果整天呆在家里，不被别人看到，有什么用？
她为什么要嫁给自己？
！所以多年来，淘宝一直把握着两家网店的命脉，即流量和转化率。
差评问题承包给一个叫“用心删差评”的第三方进行合作！！合理分工，重点把握，让网店快速发展，网店有希望，你的团队就有你的未来！！！如上所述，信誉很重要，删除差评真的很迫切。
但是作为一个店主，一个店铺的老板，你要时刻告诉自己，你可以放手，可以分享，可以专注于流量和转化率这两条生命线，这样网店才有未来！！有希望！！！有句话叫慢成功也是失败！
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。
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