二次营销,如何才能让老顾客买账
2023-01-20 | 20:28 | 发布在分类 / 客服知识 | 阅读：41
二次营销是留住老客户的好方法。
或许“二次营销”应该叫“管理客户”或者“回头客”，更通俗一点，其实就是对同一客户在不同时期、不同地点的不同需求的管理。
那么，我们应该如何做电子商务呢？
目标是带来更多新客户，品牌营销，留住更多老客户。
二次营销是留住老客户的好方法。
或许“二次营销”应该叫“经营客户”。
其实就是对同一客户在不同时期、不同地点的不同需求的管理。
大部分卖家，追求透视效果，不惜通过各种手段改变照片的真实效果，变成虚假图片，无形中变成了虚假宣传，夸大产品功效，在人的感官和形象上做文章。
可以说这样可以提高用户的成交率，但是往往会导致用户的心理落差，很难对你的产品和你的店铺有一个好的形象，让用户很难再选择你。
因为他不再信任你了！所以，要做好二次营销，就要有二次营销的原则。
二次营销的原则。
顾客忠诚的基础必须建立在顾客满意的基础上。
没有顾客满意，就不会有顾客忠诚。
这是二次营销必须确立的原则。
2.每个店都有不同的顾客群，比如女装，化妆品，母婴。
每个店都有每个店客户群的特点，要根据自己客户群的特点做营销，避免吃遍天下。
要求门店建立详细的客户档案:地域特征、行为特征、心理特征等。
在条件允许的情况下，了解客户需求的变化。
最后购物体验使用产品感官等一系列条件。
过程分析1。
通过客服聊天记录和客户评价来分析客户兴趣点营销效果的关键点是抓住客户的需求，也就是客户的兴趣点。
解决客户兴趣的最好办法就是看评价和聊天记录，不要依赖简单的文本挖掘软件。
建议运营团队有人完成这项任务，并将客户提出的问题记录在评价和聊天记录中。
和有针对性的解决方案。
这里以母婴品类、女装品类、化妆品品类、3C品类为例说明如何操作。
分别代表垂直品类、时尚品类、快消品类、耐用品类。
母婴品类是一个垂直品类，既包括食品等快速消费品，也包括童装等时尚消费品，还有婴儿床等长期耐用品。
因此，在这个复杂的商品构成周期中，我们不能简单地用商品消费周期和顾客购买周期来制定营销策略。
而是要先搞清楚每个细分品类下的客户关注的是什么，不同的客户群体(新老客户)关注的是什么。
只有解决了各种顾虑，才能根据客户的利益来做营销。
比如母婴是品类，客户更关注安全问题；对于孕妇装，顾客更关注质量问题。
女装类是时尚类。
顾客更关心的是尺寸，图片是否与描述相符，以及服装的质量。
这些问题可以从客服聊天记录和评价中找到。
我们可以有针对性地解决客户的问题。
化妆品类，客户更关心的是是否正品，是否有效，皮肤适合度等等。
类别3C，客户往往关心售后和质量保证问题。
只有优化这些客户的关注点，才能提高客户满意度，创造口碑传播和二次营销。
2.通过客户兴趣点对不同买家进行分层营销(1)首先，根据购买频率对客户进行切割，将12.12来的新客户和12.12来的回头客区分开；(2)其次，对于新客户和回头客，分别考虑一体化和多频段综合二次数据营销方案。
a .感谢短信:感谢新客户，发放一些淘宝优惠券，鼓励他们有好的体验时再来购买；对于回头客，感谢他们的一贯支持。
b .释疑:感谢之后，随之而来的行动是关爱。
针对1中分析的买家问题，针对不同类别客户普遍关心的问题，制定了几种解答和关怀方案。
比如买奶粉和食品的买家，往往最关心的是宝宝一天吃几次，怎么吃，吃的好不好；童装买家会关心衣服是否耐脏；对这些方案进行分类区分，通过EDM、WAP、旺旺等形式关心客户，其次是之前的短信；c .跟踪、数据分析与评估:分析与评估的主要内容包括:刺激反应率、刺激反应率与自然复购率的比较、各种手段下刺激反应率的平行比较、不同周期刺激反应率与自然复购率的比较、不同周期复购人群的订单分析(他们买了什么、相关销售是什么)、特征分析(各种指标分布)、流量分析(通过哪个入口？
浏览路径是什么，每个点的转化率)3。
调整商品价格。
a .将商品分为引流商品、利润商品、边际商品和潜力商品，其中引流商品是针对全网所有品类和客户设计的；利润是你要固化的产品，用来细分客户群。
边缘货是销量差、关联度差、老客户粘性差的商品；潜在商品是有可能成长为盈利商品和引流商品的商品。
需要注意的是，时尚短周期消费品，如服装，从单品角度很难划分引流货和盈利货，更多的是通过匹配应用场景形成多套，做成盈利货矩阵；b .引流商品和边缘商品主要用于各种促销活动(店铺、品类、淘宝)，优先告知流失客户，挽救其中对价格敏感的人群；尤其是只买过一次的；c .对有利可图的商品少打折，用于建立稳定的回头客体系，防止购买过两次及以上的回头客流失；d .针对不同的细分人群，结合商品采取不同的策略，挽回可能流失的客户；【女装品类刺激案例】对于11月11日购买满299的新客户，每隔一个月发送感谢短信和优惠券。
对于不回来的客户，每隔一个月再刺激一次的过程，重复五次。
每张优惠券发放10天后，我们会进行评估。
【母婴品类分层营销案例】一个新的客户群，根据不同的购买品类和关注点，划分为食品、童装、日用品、耐用品等不同的子客户群。
然后对每个客户群连续做感谢、优惠券、关怀三个动作。
一段时间后(比如2天)，进行评估。
同时再做一次整体评价(统一为发送感谢短信后30天)。
我们需要注意的是，数据分析和评估，自然购买和刺激购买的比较，只是太基础的内容。
良好的数据分析和评估必须是多波段的。
在不同的时间段看到不同的评价结果，通过评价结果的对比，掌握客户回来购买的规律，这一点非常重要。
发送用户短信时，由于用户数量过多，最好用卖家的软件批量发送，这样可以提高效率。
淘宝只是一个平台。
淘宝在提供各种服务和应用，但是作为卖家，一定要清醒的认识到，淘宝不是万能的，不要把解决所有问题的希望都寄托在淘宝上。
我们深入挖掘自身潜力，开发现有客户资源。
其实每个顾客都是店铺的黄金屋、摇钱树、聚宝盆。
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
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