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淘宝商家如何应对恶意差评事项?

2023-01-20|20:28|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：50

收到淘宝买家恶意差评怎么办？

现在很多人网购，习惯先看买家的评价。

所以作为卖家，你要管好评论，尽量不要有差评。

但是，总有一些买家会不怀好意的给差评。

这时候我们该怎么办？

我们来看看大多数人的回答，看看他们是怎么处理的。

问:淘宝买家有恶意差评。

卖家应该怎么做？

答:如果确认评价者给出的评价是恶意评价，且收到的评价为“中评价”或“差评”并已在全网展示，卖家可登录“淘宝首页联系客服自助接受违规不合理评价”，自助提交不合理评价内容信息及相关凭证。

淘宝会根据凭证审核处理结果，并反馈处理结果。

原则上，本渠道的受理期限为被投诉人做出评价后30天内。

问:面对买家恶意差评怎么办？

答:积极与买家沟通，了解差评的原因，并做出解释和改进，在取得买家理解后，要求买家修改或删除相应差评。

如果买家不想沟通或者联系不上，并且有证据证明买家的评价符合恶意差评的范畴，可以去淘宝帮助中心投诉。

如果情况属实，淘宝会帮家长删除。

问:买家威胁提出不合理要求，恶意差评怎么办？

答:那你可以在不合理评价投诉部受理后继续申诉，可以提交证据号进行第二次申诉。

淘宝处理的很快，几个小时内就会通知你是否受理。

综上所述，似乎大家处理差评的第一个办法就是和买家沟通，让他们自己修改；二是收集证据，向淘宝求助中心进行交涉。

在和买家沟通的时候，这个就要看卖家的沟通技巧了。

如果沟通不成功，那我们就得拿起淘宝给卖家的武器。

恶意差评申诉流程:1。

在淘宝卖家中心-已售宝贝-卖家交易学习区；2.点击投诉不合理评价处罚。

根据具体情况，填表，保存，提交。

淘宝小二审核后，判断评价为恶意后会删除恶意评价。

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