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    最新淘宝规则大全

    2023-01-21|14:08|发布在分类 / 开网店| 阅读:92

    最新淘宝规则(2010年11月11日生效)第一章概述第二章定义第三章交易第一节注册第二节业务第三节成人类别第四节超时规定第五章评价第四章违规第一节违规处理第二节严重违规第三节一般违规第五章执行第一节交易执行第二节违规执行第三节类别审核补充规定第一章概述第一条 为弘扬开放、透明、共享、责任的商业新文明,保护淘宝用户合法权益,维护淘宝正常经营秩序,根据《大淘宝宣言》和《淘宝服务协议》,制定本规则。



    第二个淘宝规则是给淘宝用户增加基本义务或者限制基本权利的条款。

    第三条对违规行为的认定和处理,应当以淘宝认定的事实为依据,严格按照规定进行。

    淘宝用户在适用规则上是平等的。

    第四条 用户应当遵守国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件。

    涉嫌违反国家法律、行政法规和部门规章的行为,本规则有规定的,适用本规则;如果本规则没有规定,淘宝有权自行处理。

    但淘宝对用户的处理并不能免除其应负的法律责任。

    用户在淘宝上做任何事情,都应该遵守与淘宝及其关联公司签订的所有协议。

    淘宝有权随时更改此规则,并在网站上进行公告。

    如果用户不同意相关变更,应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。

    淘宝有权单方认定用户的行为和适用规则,并做出相应处理。

    第二章定义第五条淘宝网是指浙江淘宝网络有限公司运营的网络交易平台,其域名为www.taobao.com。

    第六条“用户”是指具有完全民事行为能力的淘宝服务用户。

    第七条会员是指与淘宝签订《淘宝服务协议》并完成注册程序的用户。

    一个成员可以有多个帐户,每个帐户对应一个唯一的成员名称。

    第八条买家是指在淘宝网上浏览或购买商品的用户。

    第九条卖家是指在淘宝网上发布商品的会员。

    第十条淘宝商城是指淘宝上特定企业的卖家销售商品的网络交易平台。

    域名是mall.taobao.com。

    第十一条绑定是指淘宝账户与支付宝账户一一对应。

    第十二条“拍照”是指买家点击淘宝并确认购买的行为。

    第十三条“成交”是指买家在淘宝上拍下商品,并成功支付给支付宝。

    第十四条“成交”是指淘宝上同一商品的单次出手。

    第十五条订单是指同一买方、同一卖方在同一时间达成的单笔或多笔交易。

    第16条“邮资”是指卖方承担第一批货物在mainland China的运费。

    第十七条商品投放数量是指卖家在淘宝网和网上仓库销售的商品总量。

    第十八条店铺屏蔽是指在搜索、导航、营销等服务中屏蔽会员店铺和商品信息的处罚措施。

    第十九条限制发布商品是指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。

    第二十条限制发送站内信,是指禁止淘宝会员发送站内信的处罚措施。

    第二十一条限制社区功能是指禁止淘宝会员使用侦察江湖、论坛、帮派、查询等社区服务的处罚措施。

    第二十二条限制买家行为是指禁止淘宝会员购买商品的处罚措施。

    第二十三条限制使用阿里旺旺是指禁止淘宝会员使用阿里旺旺的处罚措施。

    第二十四条关店是指删除淘宝会员店铺、下架店铺内所有在售商品、禁止发布新货的处罚措施。

    第二十五条公开警告是指在淘宝会员店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面公示的处罚措施。

    第二十六条查封账号是指永久禁止会员使用非法账号登录淘宝、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。

    第二十七条节点惩罚是指当成员违规积分累计到一定数值时被惩罚的过程。

    第二十八条店铺装修区域是指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等与店铺相关的模块。

    第二十九条上架,是指将待售商品转移到网上仓库。

    第三章交易第一节注册第三十条淘宝会员名称、淘宝店铺名称或者域名不得含有违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或者干扰淘宝经营秩序的相关信息。

    会员注册后不得自行修改姓名。

    淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员姓名。

    第三十一条 会员已通过支付宝实名认证、已发布商品、有未完成交易或投诉、已冻结拍卖保证金或未激活支付宝账户的,其淘宝账户不得与支付宝账户解除绑定。

    第二节业务第三十二条会员账户已绑定通过实名认证的支付宝账户时,方可放货。

    但发布商品数量可能受到以下限制:(1)已发布商品但未建立店铺的卖家,可发布商品数量不得超过一百件;(二)已建立店铺但信用等级低于三心的卖家可发布的商品数量不超过三百件;(3)对于已开店且信用等级在三心以上的卖家,淘宝有权根据其商品经营情况调整商品下架数量上限,但调整后的商品下架数量不少于一百件;(4)卖家出版闲置图书不超过50本,同一款闲置图书不超过1本。

    第三十三条会员可以将账户绑定到通过实名认证的支付宝账户,公示真实有效的姓名、地址或者营业执照,通过开店审核后,方可开店。

    一个会员只能有一个可以销售商品的账号。

    第三十四条 “如实描述商品”是卖家的基本义务,是指卖家对商品描述、店铺页面、阿里旺旺等淘宝提供的所有渠道中必须说明的商品基本属性、颜色、瑕疵等信息进行真实完整的描述。

    销售者应当保证其销售的商品在合理期限内能够正常使用,包括商品不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,具有商品应当具有的性能,符合商品或者其包装上标明的标准。

    第三节成人类第三十五条 成人类是淘宝市场卖家发布成人用品的在线交易平台。

    卖家加入成人品类后,店内销售的商品全部为成人用品,露点、纱状、网状、镂空的情趣内衣、成人用具等敏感部位必须用淘宝指定的封面装饰。

    第三十六条销售者符合下列条件的,方可加入成人类别: (一)提供真实有效的身份信息进行备案;(二)近三个月内未退出成人类。

    第四节超时条款第三十七条买家拍下后三日内未付款或卖家最终修改交易条件的,交易成交。

    第三十八条买受人自付款时起可以申请退款。

    除了某些情况,如果卖家在买家付款后三天内仍未点击发货,买家申请退款,淘宝会通知支付宝给买家退款。

    第三十九条自卖家在淘宝上确认发货后,如果买家在以下期限内未确认收货且未申请退款,淘宝将通知支付宝向卖家进行支付: (一)商品自动发货后一天内;(2)三天以内的虚拟商品;(三)快递、EMS和十天内不需要物流的货物;(四)三十天以内的平邮货物。

    第四十条买家申请退款后,按照下列情况处理: (一)卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或者确认收货。

    如果卖家拒绝退款后七天内买家未操作,退款流程关闭,交易正常进行;(2)如果卖家同意退款或五天内未操作,且未要求买家退货,淘宝将根据退款协议将款项退还给买家;(3)卖家同意退款或五日内未操作,要求买家退货的,按以下情况处理:1。

    如果买家未能在七天内完成退货,退款流程将被关闭,交易将正常进行;2.如果买家在七天内完成退货,卖家确认收货,淘宝会给买家退款;3.如果买家七天内完成退货,十天内快递退货,三十天内平邮退货,卖家未确认收货,淘宝会介入。

    第五节评价第四十一条买卖双方可以在支付宝交易成功后15日内进行评价。

    评价包括“信用评价”和“店铺评级”。

    第四十二条 在信用评价中,评价人给予好评的,被评价人的信用分值增加1分;给差评的,信用分减一分;15天内给予评价或双方未评价的,信用评分不变。

    如果评价者给出好评,而对方未能在十五天内给其评价,则评价者的信用分增加一分。

    同一买卖双方在任意十四天内对同一商品的多次支付宝交易,多条好评只加一分,多条差评只减一分。

    每个自然月,同一买卖双方交易增加的信用分值不得超过6分。

    评价者可以在做出中等和不良评价后30天内对信用评价进行修改或删除。

    30天后不得修改评估。

    对于骗取他人财物、发布禁止信息导致的异常交易,淘宝有权删除双方评价。

    第四十三条 店铺评分由买家对卖家做出,包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。

    每个店铺分数是所有买家连续六个月给出分数的算术平均值。

    如果买家在商城中对该宝贝与卖家店铺评分中的描述相匹配的物品打分完毕,其信用分将增加一分。

    每个自然月,同一买卖双方交易产生的店铺积分或信用积分,只计入前三次。

    无法修改商店等级。

    第四章违规第一节违规处理第四十四条违规是指涉嫌损害消费者、经营者或者淘宝网合法权益的行为,涉嫌违反国家法律法规的行为。

    会员有违法行为的,应当改正违法行为,扣除一定分值并公布三天。

    违规处罚将于每年12月31日24: 00清零。

    违章分为严重违章和一般违章,分别扣分、累计和执行。

    第四十五条会员违法行为的纠正是指: (一)发布禁止信息的,淘宝将删除会员发布的禁止商品或者信息;(2)如有侵犯知识产权的情况,淘宝将删除会员发布的侵犯知识产权的商品或信息;(3)如果他人账号被盗,淘宝将收回被盗账号,并通过账号申诉流程使原主人能够再次找回账号;(4)泄露他人信息的,淘宝将删除会员泄露的他人隐私信息信息;(五)骗取他人财物,淘宝删除用于骗取他人财物的商品或者信息;(6)如有滥发信息,淘宝删除会员滥发的商品或信息,或查封重复铺店中信用等级较低的分店;(7)发生虚假交易,扣96分,或扣48分,或扣24分,且虚拟交易信用占比超过34%的,淘宝将删除会员所有信用积分,并下架店铺所有商品;如果扣除二十四个积分,但虚拟交易信用占比不足百分之三十四,淘宝将删除其会员的虚假交易信用积分和两倍的其他信用积分,并下架店内所有商品;(八)违反承诺的,销售者应当偿还迟延交付的赔偿金,履行如实说明义务或者消费者权益保护服务规定的支付、退货、换货、维修服务;或者卖家必须按照实际成交价格向买家或者淘宝提供发票;(9)如有恶意评价,淘宝或评价者应删除违法评价;(10)在注册不当的情况下,淘宝对使用软件和程序大量注册的账号或卖家进行查封,对真实的实名认证信息进行公示和更新。

    第四十六条严重违规是指严重扰乱淘宝经营秩序,涉嫌违反国家法律法规的行为。

    (一)会员严重违规记满十二分的,给予封店、限制放货、限制站内发送消息、限制社区功能、公开警告七天的处罚;(2)会员严重违规满24分的,给予封店、限制放货、限制站内发送消息、限制社区功能、公开警告14天的处罚;(3)会员严重违规记分达到36分的,给予关店、限制站内发送消息、限制社区功能、公开警告21天的处罚;(4)会员严重违规扣48分的,将受到查封账户的处罚。

    如果成员因单次违规被记大量分,且累计分满足多个节点的处罚条件,或者成员在被处罚期间要执行同类节点处罚,则只执行最重的节点处罚。

    第四十七条 一般违规是指严重违规以外的违规。

    对于一般违规行为,会员每扣满12分,将受到封店、限制放货、公示警告12天的处罚。

    如果会员因恶意评价或竞价未购买而被处罚,那么在后续的节点处罚中会增加限制购买者行为的处罚。

    第四十八条被执行节点处罚的会员,只有在所有违规行为得到纠正、处罚期限届满、会员通过规则考核后,才能恢复正常状态。

    第二节严重违规第四十九条发布禁止信息是指会员发布下列国家法律法规禁止的商品或信息的行为: (一)发布下列商品或信息,每次扣48分:1。

    枪支、弹药、武器或相关设备、配件和仿制品;2.易燃易爆物品或者用于制造易燃易爆物品的相关化学品;3.毒品、麻醉品、原料、化学品、成瘾药物、吸烟工具和附件;4.反动、破坏国家统一、损害主权和领土完整、破坏社会稳定、涉及国家秘密、扰乱社会秩序、宣扬邪教迷信、宣扬宗教和种族歧视或者有关法律法规禁止出版的图书、音像制品、录像和文件;5.人体器官和遗体;6.用于窃取他人隐私或秘密的软件和设备;7.流通中的人民币、伪造、变造的货币和印刷设备;8.麻醉注射枪及相关商品;9.走私、盗窃、抢劫等非法所得;10.能使他人暂时丧失抵抗力和意识混乱的口服或外用化学药品,以及含有色情内容的商品和信息;1.涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物。

    (2)发布下列商品或信息,每次扣12分:1。

    管制刀具、投掷棍、弩、飞镖以及其他可能用于危害他人人身安全的管制器具;2.卫星信号地面收发器;3.伪造、变造政府机关出具的文件、证件、公章或者只能由国家机关或者特定机构提供的服务;4.未经许可放行的奥运会、世博会、亚运会等特许商品;5.赌博工具和作弊工具;6.仍可使用的发票、可用于报销的其他票据以及开具此类票据的服务;7.精神药物、麻醉药物、毒性药物和放射性药物;8.粉状和液体女性壮阳商品;9.国家重点保护动物的活体、肢体、皮毛、标本、器官及其制成品,国家二级以上重点保护的灭绝动物和现存动物化石;10.身份证和身份证验证设备;11.可能用于侵犯他人信息的黑客软件、教程和书籍。

    (3)发布以下商品或信息,每次扣六分:1。

    可公平使用的证券、政府发行的消费券以及相应的购买和推荐服务;2.宪兵制服、标志和特殊产品;3.带有宗教或种族歧视的相关商品或信息;4.有毒化学品、农药及相关信息;5.烟草专卖品;6.含有色情暴力和低俗内容的漫画、书籍、游戏、音像制品,此内容为作者投稿内容,仅供参考。

    (tool.musicheng.com)将不对任何服务、材料和产品引起的任何直接、间接、附带或衍生损失负责。

    7.用于预防和治疗人类疾病的药品、血液制品或者医疗器械;8.个人隐私信息和企业内部数据;9.国家保护植物及其产品;10、各种短信群发设备和软件;11.开锁工具,开锁服务以及相关教程和书籍。

    (4)发布下列商品或信息的,每次扣2分:1。

    可用于逃避交通管理的商品和汽车组装改装服务;2.未经授权的募捐商品;3.未经公开发行的国家正式考试答案等不得公开发行的图书、音像制品;4.发行时有银行账户信息的银行卡;5.非法网络服务,如非法软件或密码破解和检索;6.特供酒、军需酒、自制酒;7.伪造或变造的数码商品用于全新销售;8.权威机构认定、调查或召回存在严重质量问题的化妆品、保健品、食品、玩具,承诺功效的过期食品或保健品,含有罂粟籽的食品、调味品、化妆品、护肤品等成品;9.制作毒品、易燃易爆物品的方法和书籍;10.通过电话线上的DC馈电来发光的灯;1.国家禁止收藏的邮票,未经邮政管理部门批准制作的集邮品,1949年以后发行的含有“中华民国”字样的集邮品;12.算命、超度、风水、修行等封建迷信服务。

    第五十条侵犯知识产权是指用户涉嫌违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等相关法律法规的下列行为: (一)有确切证据证明销售者销售假冒商品且情节严重的,每次扣48分;(二)有确切证据证明销售者销售假冒商品的,每次扣12分;(三)同一销售者在三日内被同一权利人投诉其商品、信息、字号、会员名称等。

    发表或使用涉嫌侵犯其商标权、著作权和专利权,将被视为投诉。

    如果投诉成立,每次扣四分。

    第五十一条盗用他人账户是指盗用他人淘宝账户或者支付宝账户的行为,涉嫌侵犯他人财产权。

    盗用他人账户的,每次扣48分。

    第五十二条泄露他人信息,是指未经许可,发布、传播他人隐私信息的行为,涉嫌侵犯他人隐私权。

    泄露他人信息的,每次扣六分。

    第五十三条骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法取得他人财物的行为,涉嫌侵犯他人财产权。

    骗取他人财物的,每次扣48分。

    第三节一般违法行为第五十四条垃圾信息是指用户未按照本规则要求发布商品或者信息,妨碍买家高效购物权益的行为。

    (1)发布以下商品或信息,每次扣12分:1。

    (2)在商品页面上发布以下商品或信息,每条扣0.3分;如果发布在店铺装修区或者淘宝门户页面,每次扣四分:1。

    卖家发布除上述情形外的其他违反公序良俗的商品或信息,淘宝可以暂时下架或删除该商品或信息。

    (3)使用以下不正当方法发布商品或信息的,除第三项每次扣六分外,每一项商品或信息扣0.2分:1。

    在禁止发布商品信息的门户网站、社区、淘江湖、淘宝查询板发布广告信息;2.同一商品的两件或两件以上同时在店内销售;3.开两家以上销售相同商品的商店。

    (4)在商品页面上发布以下错误描述的商品或信息,每项扣0.2分;如果发布在店铺装修区或者淘宝门户页面,每次扣四分:1。

    商品信息缺少标题、主图,或者标题、主图、实物图片、价格、物流方式、邮费、售后服务等商品要素明显不匹配;2.商品名称等信息不真实或与该商品无关;3.商品与公布的类别或者属性不一致的;4.使用虚假的信用评级标志或优惠评级标志。

    (5)除以下商品外,在买家付款且商品信息显示有足够库存前,卖家表示因任何原因无法在72小时内完成发货的,每次扣两分。

    1.淘宝旅游频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类商品;2.定制和预售商品;3.电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类商品。

    第五十五条虚假交易是指以不正当手段增加账户信用,损害购买者有效购物权利的行为。

    双方进行虚假交易的,按以下方式处罚:(1)虚假交易产生的信用占账户信用80%以上,且虚假交易次数超过96次的,每次扣96分;(2)虚假交易产生的信用占账户信用50%以上80%以下且有48笔以上虚假交易的,每次扣48分;(三)其他虚假交易,每笔扣二十四分。

    第五十六条 延期交货是指除下列商品外,卖方在买方付款后表示不能立即或72小时内交货,妨碍买方高效购物权利的行为。

    卖家延迟发货的,每次扣三分,同时按商品实际交易额的百分之五赔偿买家,但最高不超过三十元: (一)淘宝旅行频道、特价机票、门票旅游、酒店客栈类目的商品;(二)定制和预售商品;(三)电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类商品。

    卖家发货时间以快递公司系统记录的时间为准。

    第五十七条 描述不一致是指交易达成时,买方收到的商品与卖方对商品的描述不一致,卖方未披露商品缺陷、保质期、附带商品等必须说明的信息,妨碍买方满意权的行为。

    如果卖家描述不符,每次扣三分。

    第五十八条违约是指卖家未按承诺向买家提供以下服务,损害买家服务满意权的行为: (一)淘宝判决后,卖家未履行消费者安全服务规定的赔偿、如实描述义务或者支付、退货、换货、维修服务的,试用中心卖家拒绝按承诺提供试用商品的,每次扣12分;(二)除拒绝按承诺提供试用商品外,卖方未在相关服务要求的时间内完成交付、未按要求提供发票、提供发票时要求买方额外支付费用、未使用支付宝进行交易、未按承诺使用特定支付方式或未按承诺价格进行交易的,每次扣六分;(3)卖方未履行其他承诺的,每次扣4分。

    第五十九条 拍卖不买是指竞买人在取得物品后,拒绝按照其最终出价购买物品,损害出卖人权益的行为。

    买家不出价,每次扣12分,最后出价金额的5%补偿给卖家。

    第六十条恶意评价是指购买者、同行竞争者以及其他评价者通过给予中、差评,谋取额外财物或者其他不正当利益的行为。

    评价恶意评价的,每次扣12分。

    第六十一条不当注册是指用户通过软件、程序等方式大量注册淘宝账号的行为。

    ,妨碍了淘宝的运营秩序。

    会员注册不当,每次扣12分。

    第六十二条 未依法披露或更新营业执照信息,是指在支付宝实名认证中通过企业认证的卖家,未在淘宝规定的期限内及时披露或更新其营业执照信息的行为。

    卖家未在完工之日起十五日内开店或更新店铺的,每次扣两分;上述期限届满后十五天内卖方未公开或更新的,每次扣十二分。

    第五章执行第一节交易的执行第六十三条买家发起的退款申请三天后仍未完成的,可以要求淘宝介入。

    淘宝介入后七个工作日内处理。

    第六十四条交易成功后,买家发现卖家描述不符或者违反承诺的,可以在十五日内随时要求淘宝介入。

    淘宝介入后七个工作日内处理。

    第二节违规的执行第六十五条用户的违规行为是通过淘宝会员、权利人投诉或者淘宝调查发现的。

    第六十六条 对违规行为的投诉,除了垃圾信息、虚假交易、注册不当、发布禁止信息、侵犯知识产权、盗用他人账号、泄露他人信息外,可随时提交,其余必须在以下规定时间内投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理:(1)延迟发货投诉时间为交易成交后15日内;(二)投诉竞买人不买的时间,为买受人拍下照片后十五日内;(3)投诉描述不符、恶意评价、骗取他人财物的时间为交易成功后十五日内。

    第六十七条 被投诉人应当自投诉之日起五日内,就延迟交货、招标、恶意评标等违法行为提交证据。

    如果五天内没有提交证据,淘宝有权根据当时所了解的情况进行判断和处理。

    淘宝会在接到投诉后立即对其他违规行为进行判断和处理。

    第六十八条淘宝不接受卖家作出的任何违背本规则的承诺或解释。

    除证据错误、判决错误的情况外,不会中止或撤销对违规行为的处罚。

    第三节类目审核第六十九条对加入成人类目的卖家发布的图片进行审核,淘宝将在卖家上传图片之日起五个工作日内反馈图片审核结果。

    第七十条淘宝用户的行为发生在本规则生效前或者修订前的,适用当时的规则;本规则生效或修订后适用。

    第七十一条本细则所称以上包括本数;本规则中的以下不包括本数。

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