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什么是天猫综合体验星级?应用场景是什么?

2023-01-19|14:33|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：69

很多天猫卖家也想做好店铺，却不知道平台对店铺的考核非常严格。

比如天猫的综合体验星级评定是怎样的？

它的应用场景是什么？

天猫实物交易商家全链条消费体验严格考核，从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验、特色服务等维度考核商家综合体验能力。

前五项为常用考核，特色服务会根据不同行业特点进行调整。

签订无忧购买协议，满足相应的服务能力，共同构成一个全面的体验星级认证体系。

认证周期:每月1日、16日参照前一日指标(即每月最后一日、15日)进行认证，维持至下一认证日。

应用场景是什么？

综合体验星级评定重点考核商家能否为消费者提供更极致的服务和更好的购物体验，用于综合体验星级认证和无忧购物商品标注。

综合星级的构成是什么？

综合星级=商品体验分数*商品体验权重+咨询体验分数*咨询体验权重+物流体验分数*物流体验权重+售后体验分数*售后体验权重+纠纷体验分数*纠纷体验权重。

不同类别的权重不同。

举例:某商家商品体验5分，客服体验4分，物流体验3分，售后体验4分，纠纷体验1分。

商品体验权重0.2，客服体验0.1，物流体验0.3，售后体验0.2，纠纷体验0.2。

商家综合得分= 5 * 0.2+4 * 0.1+3 * 0.3+4 * 0.2+1 * 0.2 = 3.3。

每一类的权重比例都不一样。

请参考(不同于基础营销，)https://Mao wo . TM all . com/discussion . htm？

SPM = a 2227.7147689 . 0 . 0 . FNKJWC & ID = 95602 & circle LD = 124考核指标有哪些？

常见的评价指标主要分为五个维度:(1)商品体验(商品体验退款率、店铺商品口碑)；(2)物流经验(物流到达时间或物流评价)；(3)售后体验(仅限退款自行完成时间+退货退款自行完成时间)；(4)争议投诉(平台判决率)；(5)咨询体验(阿里巴巴旺旺回复率+阿里巴巴旺旺人工响应时间)。

服务将根据行业特点进行调整:特色服务考核入围要求:特色服务达标店铺近30天商品在线成交额/特色服务达标店铺近30天商品在线成交额> =50%(1)服务质量考核合格(2)服务交易合格占比达标(大于等于50%)(3)店铺销售多个特色服务在线商品的，考核粒度下的服务分别进行考核。

不合规情况列表:特色合规要求> > https://maowo.tmall.com/discussion.htm?

Id = 95585 & circleId = 112天猫综合体验星展示风格&位置【店铺维度表情】综合体验星展示(5星级店铺会展示综合体验星+五星店铺卡片，其他店铺会展示综合体验星)【商品维度表情】综合体验星5星级店铺，其商品(特色服务覆盖的商品还需满足特色服务考核要求)可获得天猫无忧购通标准。

特别声明以下类别不参加综合体验星级评定。

比如你的店铺数据的以下几个品类，虽然在顾客的声音里可以看到星级，但是在消费者端并没有显示星级。

包括:个性化定制/设计服务/DIY、体检/医保卡、保险、全屋定制、公益、包装。

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