京东工业ICF模式供应商发货履行规则
2023-01-19|14:33|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：76
其实在JD.COM平台上提前了解JD.COM工业ICF模式下供应商的发货规则也是很有必要的，这样可以避免发货相关的违规和差评。
第一节服务性能规范第十条交付和包装管理(1) 交付期间(包括但不限于外包装盒、内夹页、返回页、密封胶等。
)，供应商可以添加自营商品链接、二维码链接等信息，但发货包装不得附加其他平台的店铺信息(包括但不限于链接、二维码、联系方式等。
)或与自营店铺/产品无关的信息。
(二) 货物的发货包装信息应与内部出厂包装等信息一致，禁止内外信息不一致。
商品包装规格应当一致，对于大件、异常、非标等特殊类别的货物，运输途中应当保持货物完好。
对于一般商品，如果客户因外包装破损或不合规而拒收，供应商应承担退货运费。
第十一条库存信息维护(1) 订单生成后，禁止因缺货而无法发货。
供应商应对发布的库存信息进行日常维护和管理，及时清除缺货商品，确保库存充足，合理设置库存数量，避免因空库存导致超售或其他违约行为。
(二)如供应商缺货无法发货，需在订单生成后立即联系采购市场部告知具体情况，并配合采购市场部提供解决方案。
第十二条交货信息维护(1) 在编辑供应商的商品信息时，需要在系统中正确维护商品的交货日期信息，以便在业务详情页、结算页、订单跟踪页等区域更准确地展现供应商的交货情况和交货时效。
供应商可以在商品详情页等区域直接标注发货时间，从而提升直供产品的转化率，提升客户体验。
(二) 交易(指网上支付订单支付成功；货到付款订单提交成功后24小时内)，供应商将货物订单的快递运单号上传至JD.COM系统，点击出库(以JD.COM系统记录的出库时间为准)；如果特殊货物(如现场测量和设计、定制加工、进口货物等)供应商承诺的交货时间。
)与上述不同，或与其有特殊约定的，适用其承诺或约定。
涉及安装服务的，应当提供免费安装服务。
如客户有特殊要求，乙方应在客户要求的时间交货并安装。
(3) 3) 供应商需要在货物出库时按照JD.COM规定的标准填写物流信息格式(承运商+运单号/送货人员+电话)，并保证信息的真实性和准确性，以便客户根据物流信息进行查询。
如果没有运单号信息，如工厂自发货模式，则需要填写发货人员+电话，供应商有义务通过电话、短信等方式主动向客户提供货物的最新物流进度。
，以便客户及时掌握当前的物流状态。
原则上，制造商自行发货不支持选择第三方承运商。
第十三条交付信息的归档(1) 延期交货信息备案:如遇国家政策、天气因素、JD.COM平台系统问题等特殊情况。
，供应商可以提交延迟交货，包括订单信息，特殊问题的截图凭证，预计交货时间和其他信息，并发送到固定的电子邮件地址:cjzsbb@jd.com。
(二) 厂家自提信息申报:建议使用京东物流发货，已申请厂家自提的除外。
自发货后，厂家需要将发货凭证、包裹订单信息、包裹照片、货物清单邮件上报至固定邮箱:cjzsbb@jd.com，由供应商运营推广部监控、抽查、公示。
第十四条配送清单供应商应在供应商后端系统中打印配送清单，并要求物流承运商将配送清单与订购的货物一起交付给客户。
如果客户投诉供应商没有按照客户的要求打印发货清单，JD.COM将收取订单金额5%的违约金。
第十五条交付时限涉及大宗商品、定制商品、大宗订单，且无法确定交付时间的，供应商应根据制度维护具体的交付和交付时限。
如果没有特殊时间限制，默认承诺客户下单后24小时内可以发货。
第十六条收购处方交易成交后，供应商应确保物流承运人在48小时内完成收购，但大件商品、定制商品、批量订单、与客户自行约定的收购处方除外。
第十七条运费支付供应商应正确维护系统中销售货物的运费信息。
当客户完成下单和运费支付操作时，供应商和物流承运商不得要求客户提高或支付额外费用。
除非已与客户达成协议，且供应商已获得JD.COM的书面同意。
第十八条物流承运商供应商自行发货或者物流承运商发货时，应当符合以下要求: (一)货物应当送货上门(含楼上)；(2)提示JD.COM客户当面验货，完成收货；(三)由第三方代收的，应当经收货人同意；㈣满足承诺或商定的服务规格和时限。
如果涉及安装或客户的特殊要求，请在交货前电话预约。
相应的预约联系和交付应在工作时间(周一至周五，9:0018:00)进行，除非与客户另有约定。
对于不能满足上述要求的，建议供应商使用京东物流，对产生客户投诉的订单进行严格管控，如不与客户预约、不送货上门、不联系客户、交给他人代收等。
(五)供应商选择第三方承运人托运危险货物的，应当委托具有道路危险货物运输资质的企业托运，并应当如实告知承运人其正式名称、危险性质和拟采取的防护措施，按照有关法律、行政法规、规章和强制性标准、技术规范的要求妥善包装，设置明显的危险货物标志和标签。
如果供应商违反本条款，供应商应赔偿给JD.COM或JD.COM客户造成的所有损失。
情节严重的，JD.COM有权立即终止与供应商的合作。
第十九条客户信息的使用要求在履行过程中，为了履行客户的订单，JD.COM在征得客户同意后，向供应商提供客户的联系方式。
供应商应确保客户信息仅用于履行目的，未经客户和JD.COM同意，不得用于其他目的。
)和伤害JD。
COM的图像。
如有此违反，JD.COM有权要求供应商支付5000元违约金，将商品下架并禁止再次上架；情节严重的，JD.COM有权要求供应商支付3万元违约金，JD.COM有权收回供应商的店铺经营权，终止合作。
除支付违约金外，还需承担JD.COM平台给客户造成的包括赔偿、补偿在内的一切实际损失。
第二十条适当交货时间的保证。
如果供应商在商品页面上承诺商品的适当交付时间，则应按照承诺的时间完成订单的适当交付。
如果客户抱怨，供应商没有按照承诺进行适当的投资。
对于违反此情况的供应商，他们应向JD.com支付订单金额的5%作为违约金。
违约金不足以弥补JD.COM损失的，应当继续赔偿损失。
如果在一个月内发生五次或五次以上的此类违规行为，JD.COM有权取消供应商的自发货资格或使用第三方物流的相应资格，JD.COM有权筛选并从池中移除货物。
第二节履约违约的定义第二十一条延期交货供应商未在约定时间内向客户交付货物，损害客户权益的行为。
有下列情形之一的，视为供应商延期交货(注:客户对非货到付款订单付款成功的时间由系统记录；货到付款订单从订单提交成功开始计算时限):(1)选择三方物流场景:客户下单成功后，在发货时限内找不到订单取件的跟踪信息；(2)选择工厂自发货场景:客户下单成功后，供应商未能在发货时限内将发货凭证上报至固定邮箱，发货凭证包括订单信息、包装照片、货物清单；(3)不维护发货时限的商品，客户下单成功后48小时内，找不到订单的跟踪信息，或者没有向固定邮箱上报发货凭证。
第二十二条物流假发货物流假发货是指供应商没有实际收取和交付物流，而是在JD.COM系统中点击了发货，超过5个自然日没有收集信息。
第二十三条虚假交付商品(1) 虚假发货是指交付的货物并非客户实际订购的货物，包括但不限于以下行为:寄送无关货物，如清单、礼品、* *包装或寄送其他品牌、型号的货物，或寄送不合格、未经授权的货物。
(二) 供应商在分拣包装过程中出现失误，导致错发或串发，在接到投诉后24小时内补办的，按错发或串发进行处罚；未在24小时内补办的，按商品虚假送达地15.1处罚。
(3) 3) 产品包装更新或性能升级的，应在产品详情中标注新旧迭代发货说明。
商品性能的更换，必须保证交付的商品性能和质量不低于订购的商品。
如果没有说明或者货物的性能、质量低于订购的，则视为虚假交货。
第二十四条拒绝发货(1)客户付款后，供应商单方面拒绝发货，擅自召回已发货但未发货的商品，暂停发货或因自身原因导致客户取消订单，包括超额发货、发货数量少于最低订购数量(页面明确标注的数量除外)、标错价格等；(2)订单延迟交货时间超过10个自然日，且未与客户达成结算方案。
第二十五条未按要求交货(1)供应商向JD.COM系统发送无效或错误的物流信息。
比如，系统选择物流承运商A，但实际是物流承运商B履行合同；(2)供应商未按要求填写正确的运单号信息，如运单号缺失、短少、虚假，多个包裹只有一个运单号等。
第二十六条(1)货物的短缺和短缺 供应商应根据订单详情和业务详情页上的商品描述发货。
如客户投诉配件、赠品、商品少(简称“少件”)，或未能事先征得客户同意，供应商应在邮件归档完成前部分发货。
(2)供应商需要在接到投诉后24小时内向客户补发几件商品，除非双方另行约定更换时间，补发商品的费用由供应商承担。
第二十七条:未按要求进行适当投资(1)实物未真正交付给客户，物流承运商或供应商在系统中操作适当投资；(2)在未与客户达成协议的情况下，将包裹留在门卫、保安室、自提柜等处。
不经允许，直接正常操作。
第三节考核标准及违规处理第二十八条物流绩效违规场景的违规处理及处理措施:供应商有下列违规行为的，应当按照以下标准向平台支付违约金并承担其他赔偿责任。
第二十九条发货考核指标及处理措施(一)考核指标:收款及时率(未超过时限的订单数量/考核订单数量)。
(二)平台将每月统计供应商回款的及时率。
如果供应商的服务水平未能达到JD.COM的标准，JD.COM将向供应商发送整改通知和违规处罚，包括但不限于:电子邮件、在线违约表格等。
，供应商应在违规处理后7天内确认、回复整改通知或发起违规投诉。
如果7天内没有操作，则视为供应商同意违规处理，违规处理自动生效。
第三十一条 如果供应商在收到违规通知后不同意违规处理，则应在做出违规处理之日起7天内发起违规投诉。
供应商发起违规投诉时，应针对投诉原因提交相应的证明材料。
对于同一违规行为，供应商只有一次投诉的机会。
第三十二条 JD.COM在收到供应商的投诉后，将对供应商提交的投诉材料进行审核，并反馈相应的处理结果。
如果违规投诉成功，则对应的违规处理无效；如果申诉不成功，将建立相应的违规处理。
第三十三条为确保投诉的有效性，提高投诉的成功率，供应商应按照JD.COM平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料。
投诉内容包括但不限于联系电话、邮箱、投诉索引类型、投诉索引名称、投诉单数量、订单号明细、投诉原因开始时间、投诉原因结束时间、投诉原因、投诉原因详细描述、投诉材料图片等。
JD.COM工业品采购清单的作用是什么？
怎么用？
JD。
商务部关于工业类产品挂错的通知
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
>
推荐阅读：
更多资讯请关注幕 思 城。
微信扫码回复「666」
别默默看了 登录\ 注册 一起参与讨论!