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苏宁易购调整苏宁云台商家发货管理规范

2023-01-19|14:33|发布在分类 / 成功案例| 阅读：71

7月18日，Suning.cn近日发布《关于调整苏宁云台商户发货管理规范的公告》(以下简称《公告》)。

公告称，为提升消费者在Suning.cn的购物体验，规范商户经营行为，保护消费者合法权益，现对《苏宁云台商户配送管理规范》规则进行调整。

该规定于2022年7月14日公布。

本规则生效前发生的行为，按照当时的规则处理；如果发生在本《细则》生效日期之后，则适用本《细则》。

本公告发布后将公示七天，公示期间将征求相关意见。

公示期满无修改的，2022年7月21日生效；如有修改，将进行公示并生效。

公告显示，调整后，订单在延迟送达后72小时内未送达，即送达时限到期后72小时内未送达；或者商家以库存不足/临时涨价为由拒绝发货，定义为无货空架。

商家无空商品每次扣2分，违规商品下架。

整改完成，恢复上架后，减少搜索15天。

消费者投诉成立后，商家需要通过发放苏宁云钻的方式对消费者进行赔付。

苏宁发放云钻数量(件)=商品实际成交金额(人民币)*10件，最低不少于500件，最高不超过20000件。

有下列情形之一的，每单扣12分:商家上传订单物流号后，消费者收到一个空包裹；客户收到的实际商品与商家页面上的描述严重不符；其他情节严重的；消费者投诉成立后，商家需要通过发放苏宁云钻的方式对消费者进行赔付。

苏宁发放云钻数量(件)=商品实际成交金额(人民币)*30件，最低不少于500件，最高不超过50000件。

Suning.cn试销产品管理规范、Suning.cn在线客服系统服务使用规范、Suning.cn会员云钻通用规则

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