随着双十二的完美落幕，店铺退款的问题也随之而来。

很多人为了弥补减少的部分，不得不把不想要的产品拍下来，现在还要退货。

那么淘宝店如何解决售后双十二退款的问题呢？

具体有哪些文章？

1.当你遇到任何售后问题时，首先作为售后服务专家，你要耐心倾听，抓住问题的关键点。

充分了解消费者的需求、缺点、抱怨和投诉。

当你看到他们的时候，学会如何采取行动，及时给出合理的治疗方案。

治疗方案尽量一次解决，避免多次会诊方案。

最终协商失败，客户生气后退款。

值得注意的是，客户在评价后仍然会支持退款。

2.不要纠结于任何小问题，比如1元钱和2元钱的区别。

如果客户申请退货、换货等。

，与客户协商责任方，快递费用等。

，并判断产品问题。

根据行业类别，无论是由于使用还是物流等相关问题，做出合理的解决方案，最终与客户达成一致。

3.可以做到。

如果退货没有适当赔偿，售后专家的处理权限可以适当放宽。

收到货物后，他们必须确认只允许在线退款申请。

天猫【线下转账是不允许的，而支付宝线下转账可以轻松翻倍确定虚假交易。

很多商家遇到，惩罚和清单评估销量等。

4.售后不要轻易拒绝退款申请。

拒绝之前一定要联系客户，问清楚原因，因为一旦拒绝，客户可以马上申请淘宝小二的介入，然后协商撤销证书会比较麻烦。

所以不能轻易拒绝售后服务的要求，及时与消费者沟通。

达到最快的响应速度。

售后服务不简单，有时候客户会很难处理，但也需要客服认真解决，理解客户的意思。

其实有时候客户的问题很简单，但是如果客服故意不理解，也会引起投诉。

因此，客服有必要展示自己的能力，让自己在工作中有所收获。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，微信号是为: msc633。

作者同款

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