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提升京东客服询单转化率的几种方法

2023-01-28 | 04:35 | 发布在分类 / 客服知识 | 阅读：90

客服查询转化率这个数据本身是官方没有的，是一个卖家自己可以算出来的。

据说一般来说50%左右可以，客服好的可以达到80%以上。

你可以自己算算客服查询的转化率。

提高客服查询转化率的方法有以下几种:

1.合理的薪资计算方法，让客服在做一件事情的时候，既能关注成交率，又能关注订单的大小。(希望大家讨论一下具体合理的设置，有做的比较好的可以说出来分享给大家。)

2. 制定合理的客户服务标准语言。可以经常聚集客服做一些经验交流，看看哪些语言最容易打动客户；最好根据不同类型的客户，用不同的词语来引导交易。你可以通过JD.COM敲敲设置自动回复！

有个卖家曾经问过一个问题:我家有彩票工具，但是很少有人玩。

我该怎么办？

大家都去过肯德基和麦当劳。当他们推出新的套餐时，他们是如何推广的？

你会问每个顾客:你想试试我们的新包装吗？

现在店里有了可以帮助提升客户订单的东西，一定要用。

每次有顾客问，能不能加上店内最新活动或精选商品的推荐？

3. 员工关怀:想让客服对买家好，先对客服好。员工关怀有两个部分，一个是经济的，一个是精神的。经济上，顾名思义就是合理的佣金机制，让他们更愿意做更多的订单。另一种是精神上的:

A、表扬:这种是免费的，但是员工保持愉快的心情很重要。总是问自己，这一周我表扬她了吗？

每个人在工作一段时间后，或多或少都会有进步。看优点，尽量表扬优点而不是批评缺点。

B、客服培训:通过内部培训帮助员工成长。只有他们学到了东西，店里的服务水平才会提高。那么在设置晋升机制的时候要注意，除了经济上的奖励，员工要看到自己工作的前景——努力工作，被认可的优秀员工可以考虑给他升职，这样可以激励员工的工作士气。淘宝在这方面做得非常好。

了解JD.COM白吧客户服务。

去哪里找？

有什么办法吗？

JD.COM客服的线下自动回复有哪些？

JD.COM的冬冬短语有哪些？

如何导入JD.COM东东快捷短语？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。