618大促前注意这些细节轻松提升30%订单

大型活动前提前一个月进行售前客服和储备人员轮岗。

一般客服部有几个地方需要轮岗:1。

售前售后客服2。

售后岗客服3。

注册申报表，晋升差额补偿表4。

ERP专家。

提前熟悉ERP的基本流程。

5.电话客服。

这些岗位是每个客服都熟悉的。

根据每个店的不同情况，提前对客服进行培训。

主要是提前培训售前客服，因为做大型活动最缺的就是售前客服。

3.强化打字速度的实践。

一般如果你的流量计划在双618一天超过20万UV，你的客服平均打字速度必须在90字(每分钟)以上，最好是100字以上来处理这些查询。

客服主管要提前把大型活动的工作流程变成文字，或者把大型活动的快捷短语全部编辑成文字短语，导入金山打字通练习打字。

在练习的过程中，不仅打字速度提高了，还学到了很多知识点。

02:工作流程及注意事项1。

解释活动目标，并将其分解为风格目标。

很多运营商往往在活动当天就制定好业绩目标的运营推广计划，却忽略了和客服说明主推哪些产品。

活动当天客服要关注哪些产品的页面，或者在SKU多的情况下先熟悉哪些产品。

比如活动当天钻秀和直通车都是以羽绒服为重点，所以客服部门一定要知道羽绒服是活动当天要销售的核心产品之一。

复习重点羽绒服的产品知识和活动详情。

培训叠加折扣的计算方法。

客服要在熟悉活动的基础上，根据客户的购买力推送不同的活动。

如果活动当天发现目标与现实不符，要迅速向客服部门说明。

2、根据交通高峰进行调度。

客服主管根据客户的购买习惯合理安排客服值班。

比如我们以前做女装的时候，主要款式是棉麻的，大部分客户都是在白天和凌晨下单，所以日班的客服相对来说安排的比较多。

而另一家店，风格属于办公室女性通勤风，大部分业绩来自于晚上8点以后。

然后妥善安排夜班改造能力强的客服，做好接待工作。

618活动促销期间，5月1日至5月6日是排班的好时期。

这个时候咨询的多，但是转化率比较低。

所以要根据客服的人数来衡量这六天能否轮岗完成。

如果不能完成轮换，将安排在5月底轮换。

从大日子到第二天，必须三班倒。

这样可以节省客服的体力，分散接待量，提高转化率。

3.安排好整个付款提醒的节奏。

超过15分钟不付款的顾客会安排专人打电话给旺旺要求付款，金额是该店顾客单价的10倍以上。

对于还没有下单的客户，客服要及时引导下单，实时告知客服当天的活动表现，如果活动力度大，每小时公布一次表现。

淘宝客服十大禁忌在店铺活动中客服需要注意什么？

淘宝客服如何精准维护老客户，提高转化率？

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