抖音小店商品回复及评价管理细则

通过抖音小店达成交易的用户可以在规定时间内对订单进行评价，商家也可对好评或差评进行回复。但抖音商品评价及回复功能都不是用户和消费者可以滥用的，一定要遵循平台的规定，来看看关于商品评价及回复有哪些管理细则吧。

1、抖音订单达成成交后，用户评价有哪些时效要求？

抖音用户可在订单完成后的60天内对订单进行首次评价，在首次评价的30天后进行追评。

2、用户可以修改评价内容及评分吗？

订单评价后不支持删除，但是首次评价后的30天内，消费者可修改订单评分，过期后不支持修改。

3、抖音达成成交后，关于商家回复评价有哪些要求？

（1）时效要求：用户自确认收货之日起90天内做出评价或者追加评论的，商家可以对该评价或追加评论进行回复。 每一评价（包括对应的追加评论）最多可回复一次。

（2）选取要求：每60天，相同用户、商家之间存在多次交易的，订单评分仅取前3次。

4、抖音异常评价或回复包含哪些内容？

（1）违法评价/回复：

（2）违规评价/回复：

5、抖音小店出现异常评价或回复，会如何处理？

（1）评价人处理：平台有权屏蔽或删除恶意评价，并视情形对评价人采取屏蔽评论内容、限制评价、限制购买行为、关闭账号等处理措施。

（2）违规商家处理：针对商家恶意评价、诱导好评、发布异常回复等违规行为，除对产生的评价或回复做相应处理外，平台有权视情形对商家店铺采取商品下架、禁止上新、禁止提现、扣除保证金、关闭店铺等处理措施。

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