五招让你网店获得100%好评
2023-01-17|21:35|发布在分类 / 客服知识| 阅读：85
淘宝店铺的口碑和好评很重要。
好评越高，越容易获得买家的信任，当然生意也会越好。
如何做到100%好评？
要做到100%好评，首先要了解影响好评的三个关键因素:宝贝质量、服务质量、快递服务质量。
首先，质量。
不管卖什么宝贝，都要在品质上下功夫。
不要把有问题的东西给抱着侥幸心理的买家。
服务再好，宝宝失败了也没用。
质量是生存之本。
尽可能完善你的宝贝细节。
这样顾客在购买之前就能对宝贝有足够的了解，拿到之后也不会有心理落差，自然评价也就刚刚好。
很多差评不如预期，或者和你看到的不一样，等等。
这些都是购买前认知不足造成的心理落差。
一定要拍实物，特写细节。
让顾客的心理落差降到最低，让网购不输给实体店。
经验如下:尽量完善自己的宝贝细节和宝贝细节，让客户在购买前达到最大的认可度，收到后也不会有心理落差。
另外，不要盲目夸大宝宝，这是非常可怕的，因为很容易让顾客陷入想象。
不难发现，很多差评都是“不如预期”，“和你看到的不一样”。
不要怪客户的想象力。
是因为你之前的功课没做好，或者夸大了宝宝的本来面目。
第二，是服务。
怎么才能称得上服务好？
首先，你要有热情。
虽然是简单的一句话，但是你真的做到了吗？
热情不仅仅是你好，亲爱的，欢迎这些问候。
很多次老婆问我你们聊什么旺旺傻笑。
其实我不是在假笑，而是真的在和客户交流，我自己也很开心。
通过互联网，我的好心情也会带给客户。
一定要用“心”和客户沟通，并坚持下去。
我的内心是，耐心回答客户的每一个问题，让他们知道你的意图，会很有效果。
另外可以走家族路线，效果也很显著。
我30多岁了。
女装客户永远叫姐妹，男装客户永远叫兄弟。
其次，你的服务意识，客户上门的时候，你的旺旺回复有多快？
你第一时间回答客户的问题了吗？
你会主动帮客户提建议吗？
你会为顾客设身处地吗？
是不是让顾客觉得是聊天而不是购物？
这些都是服务意识的体现。
用你的主动去感动每一个神。
我相信，如果你做到了以上几点，上帝会认可你的。
我的原则是30秒内回复，让客户意识到你对他的重要性。
万一真的很忙，等客户闪屏，一定要先上来解释，然后赔礼道歉，伸手不打笑脸人:)卖货的时候，要替对方考虑。
不要因为你的股票编号不全就推荐不合适的编号，这样会让买家收到后很不舒服。
我相信有人这样批评过。
因为我没有她要的号，所以坚决不卖客户的评价，现在成了我的忠实客户。
推荐一个合适的号效果也很好。
还是那句话，是你的服务技巧。
相信大家都遇到过冷聊的时候，你该如何改善？
通常遇到这样的情况，我会根据之前聊天的感觉，主动和顾客沟通，吸引顾客，激发顾客的购物热情。
具体情况具体分析，这不是个好例子。
当然，你也会遇到不好说话或者说话激烈的客户。
你能平静你的心吗？
这时候你必须先软化自己，这样你才能软化客户，找到一个突破点，尽可能拉近你和客户的距离。
交易能不能达成是另一回事。
成交之后，才是最可怕的。
先让客户感觉舒服再评价是安全的:)下面这位客户比较有代表性。
在购买之前，他已经明确表示，他所说的超出了他的言语。
如果他做得不好，会得到差评，但他对此很满意。
如果你把聊天记录和评价圈出来，他已经在威胁我了:)我相信他已经是回头客了。
最后是售后服务，太多买家反映买东西是上帝，退货是孙子。
有没有用卖货的态度对待退货的客户？
当一个顾客愉快地退货时，她就成了你的回头客。
退换货问题一定要第一时间处理，处理不好往往会造成差评。
记住，就算淘宝这么大的购物平台，最后支撑你做大的一定是回头客！售后服务也很重要，不仅要避免差评，还要让后续买家看到评价的时候觉得很踏实。
服务水平提高了。
我相信就算出了问题，买家也不会给你差评。
每个人都有感情。
他们从哪里来？
要看沟通！关于快递，伤害了所有人。
我看到很多买家评论的理由是物流不给力，但是好的服务会扭转这一点，让买家讨厌快递，觉得对不起你:)上图，真相买家因为物流慢向我道歉确认晚了，真的很感动。
第三，遇到差评怎么办。
我也遇到过中评，甚至差评。
我不相信百分百好评的卖家没收到过差评。
但是不要慌，先从自己身上找问题。
正常买家给你差评肯定是有原因的。
我遇到的差评是去年春节的时候，男朋友给他女朋友买了一件皮衣作为礼物。
但是那天货到了就吵了一架，男生就拿我撒气，给了我一个差评。
我根本无法和那个男孩交流。
只能找他女朋友，一切都和以前一样。
(收货电话是给女生的)遇到正常的差评，先不要怨恨对方。
你一定有问题。
先平复心情。
慢慢和对方沟通，很容易解决问题。
沟通也是一个技巧问题。
记得我一个北京的客户，同一个城市，收到衣服后给了我两个评价，说衣服有异味。
那裤子是人造丝做的，不可能下水前没有臭味。
我当时打了个电话，就是接电话的口音是北京的。
上来第一句“你行不行？
”当时吓了客户一跳，接着就是开玩笑聊天。
很快就解决了，对方也给我道歉了。
见面并不可怕。
稳定自己，了解对方，解决起来并不难。
第四，差评师怎么办？
遇到不好的买家怎么办？
遇到心理扭曲的人怎么办？
我想这是大家最关心的问题。
如果你遇到专业人士，我可以告诉你怎么做。
只要你不想妥协，那就没办法，因为对方是有目的的，是专业的。
不要试图引导对方在旺旺留下证据，他们是专业人士。
不良买家和极其挑剔的人最好避开。
市场巨大，没必要给自己带来风险。
我可以给你如何避免它。
第一，避免只买最便宜的。
这个也要注意。
很多时候因为成本的原因，对方只买便宜的酒，这个我想大家都能理解。
当宝贝的价格低于邮费时，注意包邮！第二，避免，过分挑剔的客户要注意，往往这种人的内心是永远不会满足的。
一不小心就会得到差评。
3.回避。
有不良购买记录的买家看不到具体的购买记录，但是买家的好评率还是可以看到的。
这就不用说了。
20个宝贝10个差评你敢卖吗？
4.回避，过分关注退货的客户，回避。
这样的客户本身就有疑虑，退货的可能性很大，没必要给自己增加成本。
避开5或0信誉的买家永远是个魔咒，但真的不能把0信誉的都卖了吗？
不一定，淘宝越来越强大，网购人群不断扩大。
遇到0信誉度很正常，这样的客户往往会成为你的忠实客户。
但是怎么判断呢？
首先要沟通，0信誉的客户要多沟通，可以用一些淘宝系统来测试。
起点应该是站在对方的角度讲淘宝系统，很快就会有职业的线索。
其次，要问对方收货地址，一般职业都不会留下很详细的地址，发货前往往会打电话。
还是那句话，就是看对方对产品本身的关注度。
注意力都在孩子身上。
一般正常买家关注的是售后，发货速度，不满意怎么办。
这些方面你都要小心。
0可信度不可怕，就看你会不会去评判了。
6.回避。
如果讨价还价离谱，就要小心了。
一个可能是专业的，试图将风险最小化。
一种可能是对方很挑剔。
就算你赔钱给她，也不一定能达到她的心理价位，稍有不慎就会带来差评。
而且很难恢复。
在咨询客户时，他们反复强调裤子会不会缩水。
如果裤子本身缩水但我说不会缩水，我相信一个差评就搞定了。
就是这些客户得到了超级满意的评价，只有做好了前期的功课，才能达到这样的效果。
第五，细节！还是细节！你的包装完美吗？
其实这个很重要。
现在，我相信快递的质量是有目共睹的。
换位思考一下，你在网上收到的是一个破包。
一旦宝宝有点不满意，可想而知。
你的宝贝包装有没有得到买家的好评？
下班收到快递，包装精致贴心。
同事看到会关注的。
宝宝又很满足了。
潜在客户就是这么来的。
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