做好用户运营,从这6个方面入手

人们常说，电子商务的本质就是七个字:产品、流量、转化率。

做好用户运营，可以有效提升流量和转化率。可见，用户运营是互联网产品运营最重要的部分。

下面谈谈如何做好互联网产品的用户运营。

一、从不同渠道获取新用户进行用户运营，首先要获取新用户，解决用户从哪里来的问题。尽量从不同渠道获取新用户，避免后期新用户来源单一带来的风险。Android/iOS App: App Store、应用市场/商店、手机助手、App广告联盟、社交媒体广告、自有网站、线下、软文、资源置换等。PC站:网址导航、搜索引擎、传统广告联盟、软文、资源置换等。移动站:网站导航、搜索引擎、移动广告联盟、社交媒体广告、线下、病毒式传播活动、软文、资源置换等。以上列举的渠道只是获取新用户的部分渠道，需要在实际操作中不断拓展和补充。

二、提高用户留存率。从获取新用户这一步开始，就要思考“如何提高用户留存率”，比如:用利益诱导新用户注册，优化注册流程和注册体验。需要注意的是，用户要尽量留下自己的联系方式，比如手机号、邮箱、微信联系方式、关注微信微信官方账号、关注微博等。从而进行二次营销。另外，选择与我们自身产品定位相关的推广渠道，参与各种渠道的推广活动，也是非常重要的，有助于提升推广效率，降低推广成本。通过用户反馈，不断完善产品体验，满足用户需求，让用户使用更方便。具体措施如下:及时传达产品信息，如:优惠活动、新功能等。

快速处理用户建议、反馈、问题等。并建立专业的客户服务团队；定期收集用户反馈，分析用户数据，快速迭代优化产品；提供必要的帮助，如:新功能指南、常见问题解答等。核心用户的贴心服务和关怀，如:生日、节日活动提前通知、专属折扣、新功能优先体验等。这需要在建立用户体系的基础上完成，接下来会提到。MIUI系统的迭代更新充分体现了这一思路。

三、建立用户体系要建立完善的用户体系，才能精准营销用户，给用户带来归属感。区分用户可以分为以下几个维度，每个用户都有相应的标签。按访问活跃度:新用户、活跃用户、沉默用户、回访用户；按用户价值划分:意见领袖和普通用户；

按平均订单金额:Y元以上，x~y元之间，X元以下；按下单频率:半年0单，半年1单，半年2~5单……

根据用户属性:地域、性别、生日、职业、行业、收入、行为、文化、年龄、爱好等。上面只列出了用户类型的部分维度，不同的行业和平台有不同的用户划分方式。要根据自己的行业和平台能力，建立完善的用户体系。当用户体系足够成熟时，可以通过大数据对用户进行精准营销和智能推荐。

四、提高用户的活跃度。不断策划举办不同形式的活动，用福利诱导用户，让用户持续关注，提高活跃度。这时候用户需要通过各种渠道了解这些消息，消息推送是最常用的方式。

常见的消息推送方式有:短信、微信微信官方账号、App通知消息、微博粉丝服务。能快速提升产品活跃度，带动功能模块利用率，增加用户粘性，唤醒沉睡用户。然而，它是一把双刃剑。如果使用不当，会对用户造成骚扰。久而久之，用户会对推送消息变得麻木。

那么如何做好消息推送呢？

细分消息推送对象，利用已建立的用户体系分组推送消息，不要随意向所有用户推送消息；尊重用户，让用户选择是否接收推送；从用户接收消息的场景中检索消息推送时间；找到用户打开的原因，推送用户感兴趣的内容；根据用户的使用频率，确定消息推送的频率；除了策划活动和新闻推送，还可以建立用户成长体系，激活用户热情，提升产品活跃度。具体措施包括:每日积分签到、带有社交属性的用户等级、每日特惠、对活跃互动用户赠送f码等。

五、提高转化率，增加收入。为了提高转化率，应该对用户进行分层管理，针对不同的用户采用不同的营销策略。比如:给购买频率高的用户送小礼品，新用户下单送大礼包，老用户享受特惠，买满xx元100%参与抽奖，限时买券，早买早划算，立减金额等。挖掘用户更深层次的需求，给付费用户一些其他用户享受不到的增值服务。付款时间越长，价格就越便宜。这一方面充分体现在微博会员、QQ会员等各种会员体系中。不及物动词用户维护随时随地进行用户调研，定期分析用户数据。

充分理解和尊重用户的建议，了解和提炼用户的需求，让用户参与到产品和运营设计中，将提炼后的用户需求体现在产品中。从微信、微博、BBS、贴吧、QQ群等渠道收集用户问题，及时处理并提供帮助，培养产品与用户之间的情感。最好有自己的专业客服团队，可以第一时间解答。为愿意和你交流的用户服务。只有这样，用户才能成为核心用户。

与用户打成一片，从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员。在这些用户的帮助下，把产品内容建设好。在新版本、新活动上线之前，让这些用户优先测试，收集反馈，及时改进，帮助产品开发。

关注每一个细节，产品会和用户一起成长，给公司带来意想不到的收益。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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