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淘宝违背承诺的认定和处罚

2023-01-21|14:08|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：157

网店违规分为一般违规和严重违规。

一般新手开店，容易犯的都是通则。下面，我们小编就来讲解一下违约的认定和处罚。首先看淘宝的规则正文:违反承诺是指卖家未按承诺向买家提供以下服务，妨碍买家服务满意权的行为:

(1)卖家违反以下承诺的，每次扣12分:

1.淘宝网判断，因消费者保护服务，卖家确实应当承担退货、退款等售后保障责任，但卖家拒绝承担；

2.淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退货、假货赔付、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任。，但卖方拒绝承担；

3.卖方参与试用中心的活动，但在买方注册完成后拒绝将承诺的试用商品发送给买方。

(2)卖方违反以下承诺，每次扣六分:

1。加入闪电发货的卖家未能在一小时内完成发货或者销售实物的卖家未能在二十四小时内发货的；

2.淘宝商城卖家拒绝提供或者以承诺的方式拒绝提供发票；

3.买家选择支付宝担保交易，卖家拒绝使用；淘宝商城卖家和买家在淘宝商城外交易；

4.加入货到付款或信用卡支付服务，但拒绝提供上述服务的卖家；

5.发布拍卖商品的卖家拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务；

6.加入聚划算组合的卖家中途退出，或者未能按照审核后的注册信息所载内容在七日内完成交付；

7.加入淘宝游戏交易平台的卖家未能在买家付款后30分钟内提供商品；

8.加入淘宝官方活动的卖家未能按照活动要求提供服务。

(3)卖方未履行其他承诺的，每次扣4分。

如何开网店教你如何解读规则:

1.，违反承诺被判定为失信，卖家不会被处罚。如果违规未达到12分，累计扣12分意味着卖家将被处以封店、限制放货、公开警告12天的处罚。同时，在惩罚到期后，卖方必须通过考试才能恢复正常。

2.其他售后保障是什么意思？包括但不限于以下售后服务:商品售后退货、售后保养、保修、维修等。(淘宝指定的宠物、植物等特殊商品除外)。

3.掏钱买假货是什么意思？指的是商场的正品保障服务，以及展销会的买一送三服务。

4.淘宝商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺提供发票是一种什么样的情况？

1.买家索要发票时告知不提供；

2.买家索要发票时，要求买家额外付费提供发票；

3.销售公司为A公司，但买方取得的发票开具人和公章显示为B公司；

4.未在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票。

5.垂直市场中哪些品类必须提供发票？包括但不限于以下几类:手机、笔记本电脑、数码相机/摄像机/摄影器材、厨房电器、家用电器、视听电器等。

6.加入聚划算的卖家退出是什么情况？是指卖家通过审核后，因自身原因退出聚划算的情况。

7。什么是支付宝担保交易？在这个条款中，指的是淘宝上正常的支付宝交易。

8.淘宝官方有哪些活动？在哪里可以看到活动要求？淘宝官方活动是指由淘宝官方发起并组织，协调形式、内容、时长、参与卖家或商品以及后续服务的活动。对于每个官方活动，活动规则和要求将在活动页面上详细说明。所有参与活动的商品必须符合活动要求，所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺。

8.其他承诺是什么意思？卖方自己作出的承诺，但承诺的内容不得与本规则相冲突。推荐新浪http://weibo.com/kaigewangdian,微博，如果你有任何关于网上开店的问题，欢迎加入我们的讨论。我们会为对方付出一切，让我们一起学习，一起成长。

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