与淘宝买家旺旺一直不说话客服一直要求和买家协商这种怎么办？

         与买家 产生纠纷  买家旺旺一直不说话客服一直要求和买家协商这种怎么办？打了客服电话了也是要求协商他不说话找谁协商？                

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