抖音小店商家遇到达人合作履约问题怎么解决?

样品已经送到Tik Tok达人，但是达人没有按照约定的营销带货？

合作前交了坑费，营销效果没达到预期？Tik Tok小店按约定播出时间备货，人才不按时播出时间很难协调？针对合作绩效的常见问题，本文快速了解以下内容:如何在选定的联盟中安全高效地合作？

遇到合作和业绩的问题，商家该怎么办？

1.保障业绩概述合作前“看分数”:选择联盟达人首页，参考达人的“评价分数”和“业绩分数”。

合作中的“签约”:可以在选定的联盟线上约定样品、坑费、佣金。合作后“反馈”:合作后积极客观地评估合作表现，如有违约纠纷可提起申诉仲裁。

2.合作前，“看分”的商家可以在精选联盟达人首页参考达人的“评价分”和“表现分”。表现点:达人和商家在精选联盟产生了合作订单，包括样品订单和直播订单等。根据订单记录构成性能点。参考订单是否违约，根据违约程度分为严重违约和一般违约，根据不同订单类型和违约程度计算得分。评价:商家可以对合作的人才进行评价，商家可以从合作绩效、投放效果、人才沟通态度三个维度进行评价。平台剔除无效作弊评价记录后，构成该人才的评价得分。在过去90天内，对该人才的累计10次或更多次评估构成评估得分。

3.合作中“签单”的线下交易，对双方约定没有任何保障。样品、坑费、佣金都可以在选择的联盟线上签约。

一、送样场景痛点:线下送样合作容易出现作弊、不退样、商家送错样等问题。合作不顺利往往会产生纠纷。由于缺乏足够的证据，平台难以管理，导致商业资本损失。商家解决方案:使用样本管理工具，商家权益得到保障。商家可以选择【免费样品申请】设置前置门槛，从源头上减少“样品造假”，也可以选择【先买样品再退款】，用“先找人买样品再退款”的模式维护自己的权益。同时，商家可以直接与达人在线沟通，掌握达人的样品申请、样品发货物流、达人演出的全链路信息。“样品管理”在线优势提前知道:适用于【免费样品申请】。商家可以通过【白英后台计划管理】提前设置样本申请规则，识别人才的表现能力:

①设置【样本申请规则】，设置创作者的销售额、口碑评分、粉丝数、人才等级等。

②达人提交申请后，商家进行【样品申请审核】，申请更靠谱的达人样品。先买后退是有保障的:适用于【先买样品再退款】。商家可以在【白英后台计划管理】中设置样品购买表现的支付条件，包括达人所带商品的总发货金额和最大单次播放金额。发货后，商家必须在7天内审核，否则系统默认退还样品购买费用。样品配送流程标准化:商家完成配送并上传物流号后，可以跟进样品物流进度，减少样品丢失和履约延误的发生。掌握达人发货详情:商家可以查看发货详情，包括达人视频发货详情(视频标题、销量、播放量pv)，点击视频即可观看；现场交付细节(显示现场视频片段，现场标题，开始时间，销售GMV，查看pv)。

二、签约场景痛点:线下协议流程效率低下，容易出现不按时播出、达不到销售、虚假宣传承诺等风险。平台因证据不足难以管理，商家资金流失严重，投诉无果。

针对商家的解决方案:对选定联盟中的商家发起合作订单，“签约”和“协议”将会上线。商家可以根据自身条件约定个性化条款并发起订单，合作订单在人才确认后生效。如果违约，商家可以向平台申诉。

三、【合作订单】商家版“签单”的线上优势在于坑费明确:商家可以根据不同的坑费模式约定签单，并提前约定好款项结算方式，结算流程高效、清晰、可追溯。重要条款不遗漏:支持播出时间协议、带货、结算方式、目标GMV、投资流向等重要条款的签署。商家也可以根据自身情况添加条款。多线进度好管理:商家可以在直播发货和履约过程中，通过合作订单明细，实时查看多个订单的完成进度和履约情况。

四、合作后，“反馈”线下合作违约纠纷难以解决。在线合作后，可以对合作绩效进行评估，必要时可以申请投诉和仲裁。送样现场遇到作弊，申请样品没有货，送样不实怎么办？网上样本合作出现违约情况，可以根据实际情况选择相应类型在举报中心举报。

【免费样本申请】如果举报成功，可以直接处罚该人才；

【先买样再退款】，商家必须在7天内审核(报告)，否则退还达人样品购买费用。

注:对于线下样品合作，如果违约情况下难以介入，建议使用样品管理工具。

签售现场遇到人才不按时播出，达不到销量，坑费的纠纷怎么办？

使用过商家合作订单功能并确认合作订单的商家，可以通过举报中心和合作评价反馈违约情况，这将影响人才的绩效得分和评价得分。举报中心:确认合作订单后，达人无业绩商家可以举报，影响达人业绩评分。合作评价:商家在合作后30天内完成平台邀请评价，可从合作绩效、投放效果、沟通态度三个维度进行评价，直接影响人才的评价得分。适用范围:成功销售商家> 0的商品订单者。

注:线下签约协议为直播合作。一旦违约，平台很难介入。建议使用商家的合作订单功能。遇到有才带货，涉及虚假宣传承诺怎么办？

举报中心可根据实际情况选择相应类型举报人才，平台核实后可收回商家分数的豁免，并对人才进行处罚。

五、特别说明

1.合作订单功能的通知适用范围为L5及以上创作者直播，品牌旗舰店的商品必须通过平台的“合作订单管理”功能订购，下单后预告片可与商品一起直播。合作订单适用于商家和人才已经明确合作商品和机制的情况。如果商家还没有和达人建立联盟，可以先发合作邀请，确认细节后再推出。合作生效前:商家发起合作订单后3天内，如果创建者仍未接单，则视为超时失败，订单流程自动关闭；在收到订单之前，商家可以直接取消订单。结算商家验收:如果是纯佣金订单，一价服务费订单，商家需要在发货后14天内完成验收，否则系统自动验收通过。系统受理:如果是等额比例服务费的订单，达人发货20天后系统自动结算，无需商家受理。

中途取消合作，商家可以通过【取消合作】按钮申请终止合作，结果视情况而定:可以直接取消:达人已签约，未带货且超时(> 3天)，商家可以单方面申请取消，直接成功。

不能取消:人才未签约，商家不能取消；达人已经带货了，商家不能取消，但是可以投诉，要求补播。

解约:人才已经签约，还没带货，还没超时，需要对方同意才能解约。如果一方的撤销申请在3天内未得到处理，则视为另一方拒绝撤销。

2.样品管理工具注意事项:商家/商品准入:商家和商品必须符合精选联盟平台管理规则相关的商家标准和商品标准，商品必须在精选联盟发布。(暂不支持设置跨境和虚拟商品的应用样本。)性能分数显示说明:如果应用数量过低，性能率和交付率暂不显示。商家可以参考其他数据指标来决定是否提供样品。

审核时限:创作者申请免费样品后，如果商家3天内未能审核申请，申请订单将被关闭。

发货:商家需要在2天内完成发货，上传物流号。如果未能在5天内交付,[免费样品申请]订单将被关闭。达人申请暂停发货免费样品:达人申请“暂停发货”的，商家需要在2天内确认样品是否需要退货。如未确认超时，则以货样放行时商家设定的退样规格为准。商家有权要求达人返还样品，可以根据寄回的超时和样品的返还情况判断达人是否违约。先买样品再退款:如果达人申请“中止合作”，可以申请“退款”或“退货退款”，那么样品订单将被取消。

【先买样再退款】售后流程和规则与用户售后流程一致。

如何获取Tik Tok店的品牌资质信息？如何申请？如何解除Tik Tok商店的绑定？如何操作？

Tik Tok的免费商店在哪里？自愿推送的作用是什么？                

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