京东KA商家运营人员一天都会做些什么?

2023-01-10|13:27|发布在分类 / 多多开店| 阅读：75

本文介绍一个KA商家如何度过运营的一天。

你可以看看，对比一下你的工作安排。

我知道每个操作都很忙，但是你有没有高效利用这些工作时间去创造真正的价值？

你是在为自己的晋升不断积累吗？

早上九点。通常，你每天早上9点前到达公司。泡了一杯咖啡或茶后，你开始了忙碌的一天。首先登录后台浏览数据，比如要处理的订单数量，有没有工单，有没有售后。另外，看看背页的最新通知。许多企业不知道JD.COM发布了什么通知，这就是他们没有阅读通知的原因。重点是打开业务智能，业务后台统计前一天的数据，进行简单分析。只有在晨会后做深入分析。

具体有:

1、店铺整体数据:UV、PV、客单价、转化率、销量、销量等。这些数据都是从尚志里(高级版)下载的(我一般一周看一次行业数据，或者优化标题的时候)。

2、看一下流量来源和销售来源的构成，下图红框重点是

3、单品数据，UV，PV，单品转化率等。我们可以在店铺分析中找到商品的销售明细，并下载单品数据。每天将下载的数据复制到“单品源数据”，后续的所有报表都会自动更新，这样我可以从多个维度查看重点产品的数据变化，也可以监控全店所有产品的变化。其中“日常工作统计”就是在每天工作结束前，把所有对店铺有影响的事情都写下来，比如标题被优化，线上开展活动等。“整体数据”就是上面说的店铺整体数据；代码对照表是将SKU代码与产品缩写相对应的表格。这是数据分析的辅助表。(PS:这个报表是用VLOOKUP函数应用到excel的，透视表，透视表的动态源数据设置，百度一下就学会了。)

4、付费推广数据，展示，点击量，成交笔数，成交额，账户余额等。(PS不要等到账户没钱了才向老板要钱。一般公司使用资金都不是一件有效率的事情，所以损失的是你自己的业绩。)基本到九点半才能完成以上工作。马上去晨会的内容是基于月计划的，所以目标很明确。所以基本上就是跟进各个部门和人员的工作完成进度，看看有什么需要协助的。如果有事情需要长时间沟通，那么接下来就是单聊，每次见面基本控制在1530分钟左右。在这里，我要提一下月度计划，这个计划很重要，尤其是门店活动策划(最好在每个月的第一周完成下个月的策划，包括活动主题、活动力度、促销形式、选择哪些产品以及活动时间节点，此外，移动端和PC端的活动也要有所不同)。

原因如下:

1.一般你提前一个月开始报下个月的活动。如果后期不做规划，肯定会有各种头疼的事情，比如报错产品等等。

2.活动的质量。和花一周时间思考策划+花一周时间做图的活动相比，你觉得哪个质量更高？

3.产品库存问题，控制库存周转率和销售率。这是重要事件之一。不要让它整天缺货或积压。

4.如何完成你的月度销售目标？

这个计划是一个目标分解和实现的过程。没有努力的方向，那应该怎么努力呢？

10:00回到我的工位，完成了店铺的大数据和团队工作，也该做自己的工作了:

a .巡店(早上一次，晚上一次)。JD.COM很多店铺都是10点开始，所以除了保证店铺价格、文案、图片一致，链接正确，小标题正确，保证促销正常生效外，重点检查的部分还包括店铺首页、重点商品页、详情页的相关商品。另外，检查你报的活动是否正常上线(指定位置是否有你的入口图或产品图)，如果没有，立即联系对接运营和沟通。

b .查看重点产品重点关键词的自然搜索排名和推广排名，不知道你的关键词排名什么时候下降了；快递推广看展示位置和预算，看是否需要调标或者换图；直接进行铸造效果分析，以确定是否继续铸造、重绘或更换产品，或调整定向设置；

以及北京展位的管理。(PS需要图片尽量在周五或者周一提交，因为周六周日材料审核人员可能不上班，所以上周五周六和本周一的图片会在周一审核。等轮到你的时候就好了！)随时关注快报首页右上角的最新公告，与你的利益非常相关，比如新增广告位、投递要求变更等。我一般会有一个关键关键词的统计排名，如下表:11:30查看商品评价，确保所有差评都能及时发现并处理。我的做法是:发现差评，马上给客户打电话(或者让客服沟通)，找出具体原因并主动提出解决方案，然后回复买家的评论。13:30，关注自己的事情之后，也要关注外界。

主要有三个方面:

a 、竞争对手，你要时刻关注他的情况，比如你做过什么活动，店铺有什么变化，有没有新产品等等。

b、行业信息，这个比较广泛，自己去了解吧。

c、全网的信息，首先是JD.COM的各种信息，比如JD.COM首页有没有新的活动，各种条目有没有变化等等；其次是一个大平台的信息，比如微信，新浪等等。我只想知道发生了什么。(PS在这个过程中要注意资料收集，比如保持好的想法，记录好的活动计划，学习新的东西，跟踪异常的东西。)14:00大脑会被激活半个小时，然后我们就可以做思考了。

平时做活动策划，标题优化，深度数据分析挖掘，未来运营思路等。这个时候。这里我就分享一下我个人对标题优化的认知。其实标题优化这个话题已经被太多人分享了，其中也确实有很多好文章，所以我就说一些很少有人提到的。

1.标题的流量来自搜索和类目的说法是不完整的，应该加入外网搜索流量。

参见示例:

2.标题有两个重要作用，一是引流，二是转化。引流功能我们都知道，就不说了。转换怎么说？我优化了一个产品标题，他的流量并没有明显提升(排名本身就在第一页)，但是销量提升了50%。其实这就是JD里面的东西。COM的标题规范:简单易读，卖点明确。

3.通常产品的上架对排名没有影响，只是新品第一次上架的时间。

4.字幕也可以搜索，所以也是关键词排名优化的重要地方。他也是做产品营销的地方。

最近增加了副标题的功能，功能更强大了。

一定不要让你的产品副标题为空。这绝对是你提高转化率的重要战场。

发挥你的想象力！17:30跟踪每个工作人员的工作完成情况，如差评处理、售后处理、发货情况等。

17:50开始逛店。确保店铺正常营业。18:00收拾东西回家是不可能的！

有时候JD.COM会在这个时候发一些通知或者活动，所以我们要看看有没有新的通知。如果有新的通知，你要想想对自己有没有影响，有没有可取之处，也是下一步计划的优势。

补充:如何让JD.COM运营关注你？

1.关于活动和资源活动，我可以把它们分为主动活动和被动活动。被动的就是别人有什么活动我们就去汇报。主动的是我们自己策划活动，然后找JD.COM运营要资源，JD.COM运营更喜欢商家主动要资源。原因是JD.COM的运营不可能由一个人照顾所有的业务。除此之外，他的业绩目标和企业运营是一样的。所以他手里的资源一定要优先给投入产出比高的业务或者创意。他的主要职能是分配资源和提供援助。如果他什么都帮商家，那他上班24小时都干不完。建议商家经常做一些联合活动策划，然后为JD.COM运营寻求资源。

2.问你关于对接操作的问题如果你还有其他关于沟通的问题。把自己放在另一个位置。如果所有人都问你所有的问题，而且大部分都是白问，同一个问题被回答上百次或者上千次，你会有什么感受？还能正常工作吗？所以有什么问题，先在交流群里求助。Q群里的瑞奇可以解决你90%以上的问题。此外，JD.COM卖家的客服热线也可以解决很多问题。另外，重要的QQ群要设置成自动弹出信息(例如，禁群、活动通知群等。).一般这些群里都没人聊天，所以发的都是你需要知道的信息。否则，你可能会因为没有及时发现信息而错过重要的事情，从而损失金钱。

3.JD.COM对活动提交和材料提交的要求是“快”，30分钟内完成常规小活动是合理的。我在群里看到有的商家5分钟内就完成了工作，但不是别人填或者乱画，而是早在月度规划的时候就已经规划好了产品和价格，所以高效的完成了工作。还有，如果你慢，可能会把位置让给其他商家。总之，快比慢好。其次，提交的信息准确完整。如果你有任何问题，请快点问。如果大家都这样，负责总结的人会发疯，你也会被别人讨厌，慢慢的活动就不好报了。

4.关于有偿推广。

a.JD.COM的异地促销有15天免费展的特点。你知道吗？简单来说，一个人点击付费推广。15天内，他会优先看到你的广告，免费点击你的广告，所以不要看推广日的效果。其实你的一些免费流量订单是前期付费流量带来的；但是，如果你停止推广，就没有15天内看到你推广的说法了。

b.站内付费推广，现在是千人个性化展示，所以前期你的广告已经被点击了，后期搜索这类产品时会先向他展示你的产品，这样产生的订单计算到免费流量订单中。

c.不做推广，天天找免费流量，任何运营都会无聊。JD.COM是一家盈利性公司，JD.COM希望与商家一起提高流量池。所以建议大家根据自己的费用预算进行适当的付费推广，一定不能没有。

以前的文章回顾:JD.COM商店新手操作技巧！

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爆款被竞争对手模仿怎么办？

当你的JD.COM店客流量下降时，你该怎么办？

这是JD.COM商业搜索不好的重要原因！

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