在拼多多上客服的工作是非常重要的，因为客服做的好可能给店铺带来更多订单，当店铺内的流量和客户比较多的时候就需要分流了，目前拼多多上有基础分流和高级分流两种模式，它们区别在哪里呢?

拼多多高级分流和基础分流区别是什么?

拼多多高级分流：可设置根据订单状态进行分流，即支持客服分组、与订单状态绑定，使分流更加精准。同时同一组别内的客服支持权重设置，根据权重调整客服接待数量或频率。

拼多多基础分流：可设置根据页面来源进行分流，即从相应页面进入的消费者将优先被分流给负责该页面的客服。

拼多多分流有什么好处?

商家们报名参加活动的时候，店铺流量会增加，进行分流可以及时的回复消费者问题。提高消费者购物体验，提高店铺转化率。

分流设置注意事项有哪些?

1、只有所有客户服务不在线时，才能向离线客服发送信息。

2、如果手机的离线客户服务登录过APP，即使不在线也可以收到推送信息。

3、具有相同账户的PC终端与移动终端的聊天记录同步，移动电话终端的离线客户服务可以看到客户的历史聊天记录。

拼多多分流的规则是什么?

1.如果该咨询买家有最近联系的客户服务，则消息被分配给该客户服务，如果该客户服务不在线消息被随机地分配给其他在线客户服务。

2.如果该咨询买家最近没有联系的客户服务，则该消息根据页面的分流规则分配给相应的客户服务，如果该页面的分流客户服务不在线消息被随机地分配给其他在线客户服务。

3.当客户服务不在线时，信息将根据离线分流规则分配给相应的客户服务。

拼多多高级分流其实就是在基础分流上来根据店铺实际情况来定制的分流方式，所以当你设置了基础分流后发现还不能满足店铺的需求，这时候就要考虑做高级分流了，即把指定的客户分配给指定的客服服务。

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拼多多高级分流怎么关闭？高级分流相关问题解答

拼多多是比较受大家欢迎的购物软件，如果拼多多店铺销量比较高的话，那么相对来说流量也不会差到哪儿去，对于这一类店铺，商家们有必要去设置分流，那么拼多多高级分流怎么关闭?

拼多多高级分流怎么关闭?

请您登陆并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-分流设置-高级分流】页面。在这里可以关闭掉高级分流。

拼多多高级分流相关问题解答：

1、高级分流权重是什么意思?

权重指不同客服间分流时被分到的概率;

例如A客服权重500，B客服权重100，那么A客服被分到接待消费者的概率就是B的5倍，那么A的接待量就是B的5倍。

建议接待经验丰富的客服设置高权重，新手客服设置低权重。

2、取消高级分流提示当前有绑定客服无法删除怎么办?

您可以进入商家管理后台-多多客服-分流设置-客服管理，把设置的绑定客服删除即可进行切换。

3、高级分流订单状态对应组内客服什么意思?

根据来咨询消费者的订单状态，绑定了对应订单状态的分组内的客服会优先接待。

4、高级分流和离线分流是同时生效还是互斥的?

高级分流和离线分流是同时生效的。

5、设置了高级分流基础分流就自动失效了吗?

高级分流和基础分流两项分流模式同时仅能生效一项。

6、售前售后能通过高级分流自动匹配到对应的客服吗?

将售后/售前客服放到对应的客服组，即可通过绑定的订单状态优先分流，更专业的接待消费者。

7、高级分流和基础分流有什么区别?

高级分流支持客服分组绑定某种订单状态，支持售前售后业务分工;

同时同一组别内的客服支持权重设置，根据权重调整客服接待数量或频率。

8、高级分流开启后没添加进去的客服还参与分流吗?

没有添加的客服也会参与分流，但是会优先对添加进去的客服进行分流。

只有添加进组内的客服人员都是离线状态才会分流至没有操作添加的客服。

总而言之，拼多多高级分流设置了以后是可以关闭掉的，大家可以参考以上的方法去关闭掉这个高级分流，除了高级分流可以设置以外，大家还可以考虑基础分流，满足需求是没问题的。

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