淘宝客服是店铺运营过程中非常重要的岗位，是直接与消费者接触的人员，对于店铺的转化有着直接的影响。为了方便客服人员的工作，需要在工作台里设置常用语，但是一些用户遇到了无法上传的问题，那么淘宝客服工作台常用语怎么上传不了？

一、淘宝客服工作台常用语怎么上传不了？

淘宝客服工作台常用语上传不了，首先需要检查一下自己的网络是不是正常。如果检查网络没有问题，就得看一下常用语里面是不是有淘宝平台的违禁词，因为这些违禁词都是严厉禁止出现的，一旦发布就会有违规的隐患。如果上述都没有问题，可以通过下面的步骤设置：

1、在电脑端千牛客户端打开任意的聊天窗口，点击快捷短语选择，再选择个人或团队快捷短语设置的界面，如果是子账号，需要授权千牛的团队权限才可进行操作。

2、如果是团队快捷短语，可以点击“管理团队快捷短语”，新建常用语分组，将分组里再新建快捷的短语(例如分组是售前，在分组中设置关于售前的客服常用快捷短语)，新建分组以后，点击“修改”按钮，新建该分组的快捷短语，设置完毕点击保存，再回到分组界面点立即生效。

二、常用功能介绍

1、旺旺聊天功能：包含旺旺的聊天功能，让买卖双方沟通、内部沟通更加便捷。

2、插件中心：包含了丰富的插件，比如淘宝商品管理、数据分析、交易管理、促销管理、客服绩效、旺旺机器人、会员管理、直通车管理、进货管理、任务协作等工具。

3、消息中心：包含系统消息和服务号消息，客服根据自身的需要订阅相关信息的推送。

淘宝客服工作是比较繁杂的，需要借助千牛功能，依次来实现工作的顺利开展，可以很大程度的提升工作效率。

淘宝客服应对差评的五点经验！

　　淘宝平台每天成交量上万，这么多的订单中难免会有差评的产生，任何一个卖家肯定都不希望自己的店铺遭遇差评。不想遭遇差评就得要了解差评的来源，差评主要来源于产品质量、物流速度、客服回复。产品质量一定要选择好，这个是作为一个店铺的基础，所以这个就不多做说明。物流速度，这就和选择的快递公司很有关系，不能只求最低价格，也要考虑物流的速度。接下来，重点说说客服回复。

　　1、淘宝客服要讲究时效性

　　客户出现问题时找到客服，客服要及时的解决，不能一直推卸责任。问题解决的好，更容易获得好评，如果说竞价不好，拖得时间久，客户不满意，自然给差评的几率就大。而且这种客户也不会成为回头客，毕竟第一次在你店铺购物就留下的影响不是很好。

　　2、淘宝客服和客户沟通要讲究时间点

　　不能说找客户沟通选择上班时间，最好是客户下班时间，这样客户更有时间听你说。还有就是客户不能在气头上，要选择在客户情绪爆发之前。

　　3、淘宝客服沟通时机

　　看到客户旺旺在线时可以及时的沟通，这样客户同意修改差评也能及时修改。如果说是旺旺没有在线，人也没有在电脑前面，就算客户答应了修改过后也容易忘记。再次频繁打电话就是骚扰客户了。

　　4、淘宝客服要对沟通的判断

　　很多时候客户如果是商品损失很严重时，一般客服会提出补偿。可是如果客户对于客服提出的补偿态度坚决，那么应该礼貌的结束，并记录好客户的脾气特性，这样下次沟通时就能有一个参考。

　　5、淘宝客服每天总结中差评数据统计分析

　　看看客户中差评主要出现在哪个商品上，针对这个商品的问题制定出有效的解决方案，做的良性循环。

　　我们都知道淘宝差评对于我们店铺的影响很大，所以淘宝客服的主要工作之一就是尽量减少差评的产生，以上五点就是淘发客小编给各位客服们准备的经验了，只要大家能掌握以上几点相信大家都是合格的客服。

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