淘宝客服是店铺运营过程中非常重要的岗位，是直接与消费者接触的人员，对于店铺的转化有着直接的影响。为了方便客服人员的工作，需要在工作台里设置常用语，但是一些用户遇到了无法上传的问题，那么淘宝客服工作台常用语怎么上传不了？

一、淘宝客服工作台常用语怎么上传不了？

淘宝客服工作台常用语上传不了，首先需要检查一下自己的网络是不是正常。如果检查网络没有问题，就得看一下常用语里面是不是有淘宝平台的违禁词，因为这些违禁词都是严厉禁止出现的，一旦发布就会有违规的隐患。如果上述都没有问题，可以通过下面的步骤设置：

1、在电脑端千牛客户端打开任意的聊天窗口，点击快捷短语选择，再选择个人或团队快捷短语设置的界面，如果是子账号，需要授权千牛的团队权限才可进行操作。

2、如果是团队快捷短语，可以点击“管理团队快捷短语”，新建常用语分组，将分组里再新建快捷的短语(例如分组是售前，在分组中设置关于售前的客服常用快捷短语)，新建分组以后，点击“修改”按钮，新建该分组的快捷短语，设置完毕点击保存，再回到分组界面点立即生效。

二、常用功能介绍

1、旺旺聊天功能：包含旺旺的聊天功能，让买卖双方沟通、内部沟通更加便捷。

2、插件中心：包含了丰富的插件，比如淘宝商品管理、数据分析、交易管理、促销管理、客服绩效、旺旺机器人、会员管理、直通车管理、进货管理、任务协作等工具。

3、消息中心：包含系统消息和服务号消息，客服根据自身的需要订阅相关信息的推送。

淘宝客服工作是比较繁杂的，需要借助千牛功能，依次来实现工作的顺利开展，可以很大程度的提升工作效率。

淘宝售后客服如何缩短退款处理时长？技巧分享

售后环节的重要性，相信很多商家应该都是比较清楚的，毕竟其影响的是淘宝店铺的整体运营。比如售后处理退款时间过长的话，那么很容易会导致消费者的投诉，影响回购率，甚至是差评。那么如何缩短售后客服的退款处理时长呢?接下来小编就给大家介绍一些小技巧。

首先就是仅退款，如果说客服遇到的是仅退款这种情况的话，那么建议就是客服尽量是在3小时内完成相应的退款处理。而缩短这种情况下的处理时长的方法则如下所示：

其一、使用自助工具，商家可以登录卖家中心，找到退款管理页面自助功能。新增选择订单批量退款功能，和托管小金额固定时间自动退款功能。无需绑定erp，适用于erp对已退款有反校验的商家;其二、千牛售后服务平台，部分功能需要绑定erp，可支持erp入库退、七天无理由自动同意。建议使用自动化配置包，执行部分简单的自动化策略。

然后就是退货退款，如果消费者申请的是这种模式的话，那么一般来说建议客服能够在签收后的24小时内进行退款处理的操作。相应的操作技巧则有以下两点：其一、入仓不及时的情况，推算好高峰期，一般退后2-4天为退货到达高峰期，按照卖家点击退货单号量级安排人力。如果快递爆仓积压，将情况如实告知买家，且提供快递官方信息供核实;

其二、入仓后的情况，自助工具自动化策略配置;批量退，AG或者第三方工具批量退;对物流显示已签收24/48小时，但仓库还未验货的退款，可以针对优质客户给予优先同意;优质用户运费不要太过纠结，合理范围内建议承担，以便交易尽快完结。

到此，小编今天所想要和大家讲的和淘宝售后退款时长处理技巧有关的内容也就相应的结束了。不知道大家在读过这篇文章之后，是否对这个方面有了相应的了解了，毕竟客服售后的处理能力还是很重要的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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