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京东2020年春节及疫情期间服务时效临时调整公告

2022-03-21|10:27|发布在分类 / 客服知识| 阅读：244

为配合防控肺炎疫情，减少人员聚集，阻断疫情传播，全国各地的工厂、物流返工时间均做了延期。为了能更全力以赴的抗击和防控疫情，更好地保障大家的生命和身体健康，京东2020年春节及疫情期间服务时效做出如下调整：

京东2020年春节及疫情期间服务时效临时调整公告.png

一、服务违规处罚时效调整：

2020年1月23日(腊月二十九)00:00:00至2月9日(正月十六)23:59:59期间商家店铺内产生的订单或咨询，暂不对此类问题进行服务时效考核，具体包括：咚咚或400电话使用违规、延迟发货、售后违规不再进行处罚。

二、咨询400热线服务时效

2020年1月18日(腊月二十四)00:00:00至2月9日(正月十六)23:59:59期间，商家可根据店铺实际运营情况设置400电话的工作和非工作时间，建议在节假日期间将400服务热线绑定为手机号供消费者咨询。设置路径：商家后台-售后客服 -400热线管理 -维护基础信息-非工作日设置。

三、订单服务时效

3.1物流发货时效

3.1.1 2020年1月18日(腊月二十四)00:00:00-2020年2月9日(正月十六)23:59:59期间成交的订单，除大件、预售、定制等需另行约定发货时间的商品外，需在2020年2月12日(正月十九)23:59:59前完成发货;

3.1.2疫情期间(2020年1月23日至政府最新公告止)，发货地为湖北地区的商家店铺产生的订单，暂不对此类订单进行发货时效考核。

3.2取消订单退款服务时效

2020年1月22日(腊月二十八)00:00:00-2月9日(正月十六)23:59:59期间，取消订单退款的自动审核会暂停(含出库前和出库后)，2月10日(正月十七)恢复。