转化率的高低说明了产品的成交率如何，也是控制成本的一个重要因素。然而，影响转化率的因素非常多，除了产品本身质量、产品主图和详情页之外，客服也是一个重要因素。怎么提高客服怎么提高淘宝店铺转化率呢?

1、改变死板话术

S经常去同行店铺咨询、研究同行的话术，发现淘宝95%以上的客服聊天都很机械化，包括聊天方式、态度基本都相似，导致客户无法分辨是人还是AI，接待语第一句都是“在的，亲”或“您好，亲”，消费者消费多年，被这样称呼至少几千次，不仅麻木更感觉冷淡、官方，尤其是90后消费者。

而消费者购买稍贵产品时会咨询2家以上，在产品本身没竞争力，赠品又相似时，只有客服不同才会使客户在本店成交。

所以他格外强调5点：

(1)除非客户过于还价或必须官方表示时才能用“亲”，其余时间全避免。

(2)根据不同消费者随机称呼客户。比如称呼十六七岁青少年为“老铁”;喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等，灵活变通。

(3)适当使用行业有趣黑话或当下有趣的网络、二次元用语等，引起共鸣，拉近距离。

(4)多使用语气助词和拟声词，比如“啦”“呀”“呢”，凸显热情。

(5)多用表情包，拉近距离，客户会开心，同时消除客服负面情绪。

2、改变客服思想

很多客服会将工作定位为接待客户，回复问题，做好基础服务就行，但客服真正的职业是销售、业务、扮演。通过客户问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增强信任。

面对不同客户时，他是小哥哥，你就是小仙女;她是辣妈，你就是比她更专业的二胎母亲。利用不同身份进行有趣的聊天，让客户认为这是场有意思的购物体验。

其次，客服解答完问题后，要有来有往的向客户提问题。让客服学会找话题聊，而不是死板等待询问，既能表现自己幽默、灵活的一面，也加深客户印象。

3、改进客户服务

在消费者的购买过程中总是充斥着各式各样的问题，而一旦遇到这些情况，他们希望能够立刻和客服取得联系，否则在很大程度上会放弃购买。数字调研机构Forrester的一项研究表明，如果问题没有得到立即回复，55%的美国人会放弃购买正在浏览的商品。而卖家可以通过以下几种渠道，更好地完善客户服务。

邮件：邮件是最简单的客户交流方式。卖家可以在站点页面附上单独的商业联系方式，以防漏掉客户的一些问题。同时建议卖家将一些常见的问题添加到网站的FAQ(常见问题回答)板块。

社交媒体：如果商家开设了自己的社媒账号，则要保持一定的互动频率和推送频率，展示品牌的活力和关注。商家可以重新设置消息通知，对于提出一些问题的帖子或内容给与回应。这样也有利于卖家深入了解顾客的需求，促进了品牌和受众的联系。

有时候，客服的一句话，就能过改变客户的决定，对于促进转化是有极大的影响的。所以，千万不要小看的客服的作用，好的客服能够给店铺带来极大的利益，上述是提高客服转化率的方法，希望能帮到大家。

淘宝静默转化率一般是多少？如何提升？

相信很多在淘宝开网店的小伙伴都有遇到过不咨询问题就直接下单购买的商品的买家，这样的买家对于卖家来说是非常的省心。而这样不咨询客服就下单的买家行为，叫做静默下单，从中又衍生出了一个名词叫做静默转化率。那么一般来说，淘宝静默转化率是多少呢?

一、淘宝静默转化率一般是多少?

静默转化率，是指所有浏览店铺宝贝而没有静默客服完成下单的人数占总人数的比例。静默转化率，考察的是店铺的整体水平，包括宝贝描述、店铺的装修、宝贝的图片、宝贝的说明等内容。

举例吧：如果到达一个宝贝详情页的UV是1000，直接购买的是50。那么静默转化率就是5%。

简单的说就是淘宝静默转化率是没有具体数值的，需要结合店铺的具体数据计算。

二、如何提升?

1、图片美观并让图片显示更快。数据表明一个用户等待图片加载速度的时间不会超过3-5秒，并且用户在这3-5秒的加载等待中会产生情绪的变化即购买欲望可能会降低。用户可能会因为一张精致的图片触动了其感官觉得很美而下单，也可能因为一张模糊不清的图片而感觉产品质量不佳而放弃下单。

2、提高产品导航和关联。商品关联的目的是让用户购买，那么你应该只关联最有可能成交的商品，而不是一堆商品让用户无从选择。

3、卖出自己的亮点和特色。一个店铺如果有新颖的亮点或者特色，对买家来说更有吸引力，相关的也就是高转化率。很多卖家说不知道自己有什么亮点，其实就地取材就是亮点，掌柜就是特色，店铺就是特色。平时细心一点，其实要用的素材很多。

4、把买家的心理落差缩小为0 。很多卖家在撰写或者选择文案时都是一个劲的放大宝贝的好处，似乎宝贝是超乎的完美，文案都是广告式，口号式的标准。我们不反对发挥文案的营销作用，但过度的，单一泛滥的打上广告式、口号式文案，事实上隐形提升了买家对宝贝的购买期望，收货之后买家一旦有心理落差，就会很难回头，这样流失的客户是很可惜的。

因此，淘宝店铺的静默转化率上升对于店铺来说是一种褒奖，因为这证明了店铺的各类服务条款都做的很到位，并且在宝贝的优化方面也做的十分到位，买家不需要咨询什么就已经足够了解了。

当然卖家也不能大意，有些无沟通自助下单的用户不属于以上这些类型的，可能会给店铺带来中差评的风险，大家要及时的监控各类情况，做好售后服务沟通。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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