在淘宝上购物中如果遇到问题，是可以去找淘宝客服咨询的，不过很多人遇到这样的一种情况，那就是淘宝客服迟迟没有回复你的消息，有的人性子比较急，所以想知道遇到这样的情况该怎么办?

1.通过查看宝贝详情页的一些信息或者是自动回复来了解我们需要的信息。

对于现在一般的淘宝店铺来说，因为在经营店铺的时候可能也会遇到一些因为信息回复不过来的情况，所以也都会选择设置一些自动回复，里面也都会有一些关于发货时间、派送的快递之类的信息，因此如果我们在遇到一些像这样的问题想要了解，但是客服却没有回复的时候，那么我们也就可以从淘宝店铺的产品详情页和淘宝聊天界面里面的自动回复来找到我们所需要的信息。

2.给淘宝店铺进行留言。

如果在我们进行购物的时候遇到一些问题，然后淘宝店铺的客服也没有回复，我们也并不着急想要知道这样的问题的答案，以及这样的情况该如何来进行解决的话，那么我们其实也不妨选择给淘宝店铺里面的客服来进行留言，一般来说，如果因为信息回复不过来的话，那么当客服注意到了你的信息之后，一般也都会给出回复，到时候我们也就可以得到我们想要知道的内容了。

3.淘宝店铺遇到纠纷，淘宝店铺客服不回复，可以申请让淘宝官方介入。

当我们在进行购物和淘宝店铺发生了一些纠纷，导致双方都不能够协商成功，而且淘宝店铺的客服也都选择不回复我们的信息的话，那么我们面对这样的一种情况的话，其实也可以选择让淘宝官方平台介入来解决我们的问题，只要我们在淘宝介入的时候能够展示出证据的话，那么一般来说淘宝平台也能够圆满解决消费者的问题。

4.选择淘宝退款。

当我们在淘宝上面进行购物，而且买家还没有发货，但是在我们发消息的时候却从来都没有回复，那么我们也可以选择在我们的淘宝个人中心里面找到相关的订单，然后选择点击退货，这样一来我们也就能够因为在购物的时候对于我们想要找到的产品信息了解不清楚，而买到不符合我们预期的产品。

其实淘宝客服每天要接待的客户数量非常大，所以很多时候很难及时回复大家的消息，如果大家确实有比较急的事情，可以直接拨打淘宝客服电话，这样沟通更加快捷，处理事情也比较迅速。

淘宝客服工作内容流程是什么？如何摸透岗位？

淘宝客服对于很多人来说是个可以接触，但是又无法深度了解的工作，所以，不少人对于做客服也产生了兴趣，大家也想了解下客服工作内容流程具体是什么?为自己日后加入，做好相应的铺垫和准备。

一、淘宝客服工作内容流程是什么?

1、按时倒岗，按时上线。

2、做好询价疑问工作，引导购买产品。熟悉产品，主动讲解尺码款式质量是否有货价格等。

3、在了解流程和特点的基础上，能根据实况提出适当的方案，提供浏览量，提高知名度。

4、流程要熟悉，操作快。比如安排淘宝商品上架、编辑描述及说明、处理订单、改价、安排发货、打单等等。

5、付款后，确认地址及联络方式，询问快递是否能够到达的?

改备注。有时候客信息，有变，那么作为客服来说，将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道有变动，默认备注，里面写上变动事由，改人工号和时间，这样，变动情况就一目了然了。

6、与其他部门做好衔接配合，交代清楚单的事备注，接到询问，立即让客转移部门处理。

发出去后，用短信给客，告诉包裹已发出，也可以增客对店铺的好感度。对于拍下未付款的客户，如果在线的客户，可以给客发个信息就说快到截单时了，如果现在付，今天就可以发货。

7、 督促已拍未付尽快的付。

二、如何摸透岗位?

1、态度决定了，热情且周到的服务往往可以使不满意情绪得到平息，细致体贴的可以使对方到贴心，多用笑脸表明，态度方面也要友好。

2、表达准确、周到、告知。

3、语气方面专业轻松、热情，让客户感觉到舒适。

4、灵活在确保店铺利润的前提下满意客的要求，价退让+拒绝的策略+判断客户。

5、诚恳的处理、把损失降到最小，这样对于淘宝店铺来说也是好事，所以，做客服容易，但是想成为了一个优质的客服，就不是那么简单的了，也需要大家多磨炼。

淘宝客服工作内容流程就是以上这些，虽说客服看起来是个很简单的工作的，但实际工作中，它的内容也比较多且繁琐，而且做客服每天要接待大量的客户，在服务上也需要耐心脾气好才行，所以，想做客服之前也要考虑好。

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