在淘宝店铺中，淘宝客服是重要的岗位之一，他们是直接和消费者联系的人员，所以对于店铺来说非常的重要。下面的内容中，为大家介绍一下淘宝客服工作。到底淘宝客服工作怎么样呢?

淘宝客服主要有两个工作：一是为客户提供业务、产品和活动等方面咨询;二是对客户退货问题的处理。淘宝客服的态度好坏，很直接会影响到消费者购买的欲望等。因此一般在录用前，多会有一段时间对你培训。服务行业不是受气的，只是因为他处理的业务范围刚好是一些比较敏感的部分。它是一项具有挑战性的工作，可以磨砺你;同时，你也可能因为没有调整好心态，对工作失去激情和热情。

我之前就有做淘宝客服的体验，双十一时的淘宝客服，当时我做客服的感受是天天对着电脑受气，感觉自己被客户的问题气晕了，做客服的真的是要心态好，被客户骂完，还要对着他说“亲亲，很抱歉”等等，做客服的最重要的是不能骂客户，对待客户态度要好。

在做客服这份工作时，虽很让人情绪容易波动起伏，但在其工作中能学到很多新知识、新技能，接触一些没接触的东西，体验了一次客户和客服角色的转变，发现做客服不容易，以后买东西时，不要刁难客服。

做好客服工作，首先做客服不仅要有熟练的业务和高超的服务技巧，还要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，要学会把工作当成一种享受。可以享受你细心为客户解答，换来客户的一声谢谢，甚至好评，这也是享受这份工作的过程，有付出就有收获。

首先，对于用户要坦诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提出切实有效的咨询和帮助，细心为他们解答，这是愉快工作的前提。然后在为客户提供咨询时认真倾听客户的问题，同时不要受客户的情绪和态度所影响，这样才能使自己冷静，仔细为其引导分析，使客户的情绪稳定下来，对客户进行安抚，防止因服务态度不好而引起客户投诉。

接着，遇到错误时，应调整好自己的情绪，可以换位思考，想想自己能在挫折中不断的成长起来，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的坎。

所以没有必要为自己所犯下的错误而长久的消沉和逃避，同时也要处理人际关系，同事和同事之间的关系，下属和上司的关系，唯有这样，才会可以消除人与人之间的隔阂，为工作环境营造出一种轻松愉快工作的气氛，稳定自己的脾气及保持良好的服务态度。

在以上内容中为各位亲们介绍了淘宝客服工作，通过对上面内容的了解，可以知道淘宝客服工作岗位还是可以的，但是需要做的内容有很多。所以各位淘宝客服们必须不断的完善自己才行。

淘宝客服不回消息怎么办？买家如何应对？

在淘宝上购物中如果遇到问题，是可以去找淘宝客服咨询的，不过很多人遇到这样的一种情况，那就是淘宝客服迟迟没有回复你的消息，有的人性子比较急，所以想知道遇到这样的情况该怎么办?

1.通过查看宝贝详情页的一些信息或者是自动回复来了解我们需要的信息。

对于现在一般的淘宝店铺来说，因为在经营店铺的时候可能也会遇到一些因为信息回复不过来的情况，所以也都会选择设置一些自动回复，里面也都会有一些关于发货时间、派送的快递之类的信息，因此如果我们在遇到一些像这样的问题想要了解，但是客服却没有回复的时候，那么我们也就可以从淘宝店铺的产品详情页和淘宝聊天界面里面的自动回复来找到我们所需要的信息。

2.给淘宝店铺进行留言。

如果在我们进行购物的时候遇到一些问题，然后淘宝店铺的客服也没有回复，我们也并不着急想要知道这样的问题的答案，以及这样的情况该如何来进行解决的话，那么我们其实也不妨选择给淘宝店铺里面的客服来进行留言，一般来说，如果因为信息回复不过来的话，那么当客服注意到了你的信息之后，一般也都会给出回复，到时候我们也就可以得到我们想要知道的内容了。

3.淘宝店铺遇到纠纷，淘宝店铺客服不回复，可以申请让淘宝官方介入。

当我们在进行购物和淘宝店铺发生了一些纠纷，导致双方都不能够协商成功，而且淘宝店铺的客服也都选择不回复我们的信息的话，那么我们面对这样的一种情况的话，其实也可以选择让淘宝官方平台介入来解决我们的问题，只要我们在淘宝介入的时候能够展示出证据的话，那么一般来说淘宝平台也能够圆满解决消费者的问题。

4.选择淘宝退款。

当我们在淘宝上面进行购物，而且买家还没有发货，但是在我们发消息的时候却从来都没有回复，那么我们也可以选择在我们的淘宝个人中心里面找到相关的订单，然后选择点击退货，这样一来我们也就能够因为在购物的时候对于我们想要找到的产品信息了解不清楚，而买到不符合我们预期的产品。

其实淘宝客服每天要接待的客户数量非常大，所以很多时候很难及时回复大家的消息，如果大家确实有比较急的事情，可以直接拨打淘宝客服电话，这样沟通更加快捷，处理事情也比较迅速。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。