淘宝双11是每年规模和促销力度非常大的活动，几乎平台所有的商家都会准备合适的产品报名，并设计有诱惑力的促销活动，争取在活动中有较好的发挥。需要注意的是，虽然双十一的订单量非常可观，但是退货数据也是比较恐怖的，那么淘宝双11退货率多少？

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一、淘宝双11退货率多少？

双11的退货率是很多老司机比较关注的问题，今年的双十一还没有开始，但是从去年的数据来看，双11几天产生十几亿包裹中，已经有超过1亿件被及时的送达，速度每年都在进步。根据阿里智能服务体系统计的数据，在这么大的体量下，双11活动的退货率只有0.06，远低于行业的平均水平。

二、淘宝双11退货的原因介绍

1、产品质量问题

（1）实物和详情页的图片差别太大，或者款式细节存在盲区，容易被买家忽略；

（2）实物有异味，产品的用料不安全，或者给人低档的感觉；

（3）商品的质量问题，如破损、缺失等。

2、店铺服务的问题

（1）客户信息填写的不正确，客户回馈不及时等导致快递无法送按时送到买家的正确地址；

（2）商品预订的时间太长，买家的期待感已经被抹灭了，对商品的期待值降低了，就有了退货的想法；

（3）对于需要安装或需要后期介绍的商品，卖家没有能够及时与买家进行对接联系等。

3、其他的问题。随着运费险的普及，不少的买家在购买某一商品的同时会购买多个店铺的同类商品，收货物之后在进行比较，再进行决定留下哪一款。

淘宝双11期间，在各种促销方案和活动的诱惑下，消费者很容易产生冲动消费者的情况，这时候商家一定要注重商品的质量，不要引起消费者的反感，那么退货的比例会有一定的下降。

淘宝双11成交额怎样查看？如何提高？

参加了淘宝双11活动的卖家，肯定是想知道双11活动期间的淘宝店铺成交额的，因为成交额能反映出活动的效果如何，那卖家如何查看双11店铺成交额?

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1、登录卖家账号之后，首页点击卖家中心。

2、这个时候我们进入到卖家后台，我们找到实况直播如下图并点击。

3、点击之后，我们进入到生意参谋，在上面栏目里面选择交易。

4、点击交易，我们可以清楚了解自己最近商品的成交量。

5、在交易日期选择上面，最多可以选择一个月，时间选好后就可以清楚看到店铺交易额了。

如何提高店铺成交额?

1、一个优秀的店铺离不开老客户的支持，也阻挡不了新客户的积累，因为任何新老客户都是多重流量引流的结果。如果店铺没有新老客户，每次都需要重新引流，无疑降低了引流效果，增加了引流成本。

自身老客户的转化会增加产品利润，老客户的回购也会强化产品标签，促进店铺标签的稳定，方便我们后续引流时千人千面展示机制的合理推荐。

2、老客户是很容易购买新上架的链接的，因为他们对店铺有足够的了解，并且信任店铺。想要系统推荐的消费者更精准，转化更高，离不开老客户的召回和CRM老客户的管理。

可以设置社群、内容营销、发送营销短信等多种召回方式，根据产品的回购周期制定回购计划，分批召回老客户，或者通过引入老客户吸引新客户。

3、店铺有收藏加购，转化比较差，慢慢出现流量下滑，当系统通过提升产品排名，给店铺足够的曝光时，如果转化率没有正向提升，系统就会收回以前的福利，查看访客的进店渠道，查看推广方式是否正确，以及售后服务是否完善。

淘宝双11店铺成交额到生意参谋看，可以看日成交额，周成交额以及月成交额。双11期间平台的流量会巨增，卖家可得努力将进店的流量转化成店铺的成交额。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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