天猫卖家为了能够吸引消费者下单，也会选择赠品送给下单的顾客，但是如果卖家并没有把赠品发货发出去的话，那么会受到怎样的处罚呢?我马上给各位教读相关的规则。

其实天猫商城中是关于赠品的规定的。一般承诺了送赠品的商家，就必须要去严格的遵守天猫规则才行，如果商家们没有履行承诺去送赠品的话，作为消费者是可以去投诉的，直接投诉商家违背承诺，然后官方会去进行盘查，如果情况真的属实，该店铺会面临扣分的惩罚哦。

未履行承诺的规则：

根据天猫最新规则，若有买家投诉商家有违背承诺行为，天猫通过核实且真的成立，将作出如下处罚：

一、每次扣4分处罚的情况指商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，

主要指商家与买家之间存在已付款订单，但商家未履行其在店铺、商品描述、阿里旺旺聊天中所做的承诺;或未履行与与买家所达成的对交易的提升充及变更约定，且该约定与规则的强制性规定无冲突，包括但不仅限于以下情形：

1)交易订立过程中，商家承诺给予买家赠品等交易商品之外的物品，但实际并未赠与的会被处罚;

2)交易订立过程中，商家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的会被处罚;

3)交易订立过程中，商家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的会被处罚;

4)交易订立过程中，商家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的会被处罚;

5)商家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣。对于该优惠或折扣价格的有效期，如双方已有约定的则遵从约定;双方未约定的，则有效期应视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。

另外，无论是否建立订单，商家承诺其发布的商品为天猫新品，且商品信息中包含有相关新品标志，但实际不符合《天猫新品管理规范》规定的也被视为违背承诺，给予每次扣四分的处罚。

二、商家违背以下承诺，给予每次扣6分处罚

1.被天猫判定为应该承担退货退款等售后保障责任，却拒绝承担每次扣6分。

2.被天猫判定为应该承担七天无理由退换货售后保障责任，却拒绝承担每次扣6分。

3、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品;

4、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用;

5、加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务;

6、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求(除发货时间外)履行;

注意，卖家被判定为违背承诺后的影响有：

违规未达到十二分不会有任何处罚，累计被扣十二分即卖家被处以天猫店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚，同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。

天猫直送承诺包裹超时怎么赔付?有什么规则?

在天猫上面购物的时候大家可以选择天猫直送，因为很多人都应该有过在天猫超市上面购物的经验，那就是有很多的生鲜类商品，需要比较短的时间内送到，不然容易坏掉，那么要是没有按时送到，有什么惩罚呢?

1、如是延迟发货为由的退款申请，你填写的金额是89X30%=26.7。退款金额就是89元，退款原因选择未按约定时间发货。

货物状态选择未收到货，商家同意退款申请之后，首先会把商品金额89元退给你，还会退(89*0.3)元，以积分形式赔付给你，此积分可以在天猫购买实物商品使用。

天猫延迟发货处罚是交易额的30%，最高不超过500元。发起后卖家需要提交按时发货有效凭证。

商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。

买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内进行发货(除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目等另行约定发货时间的商品)，若商家因缺货未履行承诺，买家可在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔交易立即申请“缺货”退款。

2、商家应履行当日达/次日达/送货上门服务但未履行的，每个订单需向买家支付10元违约金，商家授权菜鸟联盟成员向买家支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

商家向买家支付违约金后，该未履行当日达/天猫次日达/送货上门服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

消费者申请赔偿路径：在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中点击“物流投诉”按钮。

有什么规则?

如果天猫因为缺货或者未按约定时间发货，那么天猫会受到天猫的相关处罚;

此外天猫还必须按照天猫买家实付的价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对天猫超市买家进行赔付，但是这笔迟到的违约金将以天猫积分形式支付给买家哦。

其实这种处罚的方式也是为了维护好买家们的合法权益，不然花了钱有可能买到了质量已经坏掉了的商品或者是没那么新鲜的商品。同时也给各位分析了一下规则，希望读者们能够掌握。谢谢各位关注幕思城电商!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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