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拼多多2023年春节商家及平台服务调整公告

2023-08-21|19:31|发布在分类 / 多多开店| 阅读：21

为了保护正常买卖次序，提升顾客购物体会，综合考虑相关业务变化状况，拼多多对2023年新年期间的商家及渠道服务作出如下特殊规定：

1.产品管理

1.1. 商家在2023年1月19日00:00:00至2023年2月2日23:59:59期间提交的产品(包括但不限于产品发布、修改等操作，下同)，上架时刻将有不同程度的推延，渠道将在2023年2月4日23:59:59曾经处理完毕。

1.2. 商家在2023年2月3日00:00:00及今后提交的产品，渠道处理时效康复正常。

2.发货规矩

2.1. 发货相关规矩调整请见《2023年新年发货规矩调整公告解读》。

3.售后服务

3.1. 商家处理时限调整

3.1.1. 若订单产品参加2023年“新年不打烊”活动且订单成团时刻在2023年1月17日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期间，则商家处理时限按下述规矩调整：

1)顾客在2023年1月17日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期间请求退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄/修理，或许修改退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄/修理请求的，商家处理时限调整为4天(指天然日，下同)。

2)顾客请求渠道介入，且渠道在2023年1月17日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期间赞同退货退款，待商家供给寄回地址的，商家处理时限调整为4天。

3)顾客在2023年1月17日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期间提交寄回快递信息的，商家处理时限调整为9天。

4)商家在2023年1月17日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期间赞同顾客的补寄请求的，商家发货时限调整为3天。

3.1.2. 除3.1.1条所述景象外，其他订单的商家处理时限按下述规矩调整：

1)顾客在2023年1月17日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期间请求退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄/修理，或许修改退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄/修理请求的，商家处理时限调整为5天(指天然日，下同)。

2)顾客请求渠道介入，且渠道在2023年1月17日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期间赞同退货退款，待商家供给寄回地址的，商家处理时限调整为5天。

3)顾客在2023年1月17日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期间提交寄回快递信息的，商家处理时限调整为15天。

4)商家在2023年1月17日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期间赞同顾客的补寄请求的，商家发货时限调整为15天。

3.2. 顾客处理时限调整

3.2.1. 商家在2023年1月17日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期间赞同退货退款/售后换货/修理请求的，待顾客填写退货信息的时限调整为15天。

3.3.特殊售后服务调整

3.3.1. 2023年1月17日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期间，极速退款服务关闭。

3.3.2. 2023年1月17日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期间，闪电退货服务关闭。

4.客户服务

4.1. 2023年1月17日00:00:00至2023年2月3日23:59:59期间，渠道不对商家客服的“5分钟回复率”目标进行考核。

4.2. 2023年1月17日00:00:00至2023年2月3日23:59:59期间发生的买家投诉，不计入店肆“近30天投诉率”考核目标。

4.3. 自2023年2月4日00:00:00起，“5分钟回复率”目标考核及“近30天投诉率”目标的统计康复正常。

4.4. 为了保证顾客购物体会，商家应尽早对店肆在新年期间的经营作出安排，及时调整客服机器人的设置等，准确告知顾客店肆工作时刻。

5.店肆审阅

5.1. 商家在2023年1月23日00:00:00至2023年2月3日 23:59:59期间提交的入驻请求，渠道审阅将有所推延，将在2023年2月6日23:59:59前完成审阅。

5.2. 商家在2023年2月4日00:00:00及今后提交的入驻请求，渠道处理时效康复正常。

6.资金提现

6.1. 依据中国人民银行大额付出体系的假期运转时刻安排，拼多多将在2023年1月24日00:00:00至2023年1月30日23:59:59期间暂停大额提现打款，大额提现特指提现到非安全银行账户且单笔金额大于人民币5万元，此类请求将推延至2023年1月31日开端打款。

6.2. 依据安全银行打款体系假期运转时刻安排，拼多多国际将在2023年1月23日至2023年1月30日暂停提现打款，此类请求将推延至2023年1月31日开端处理。

7.正品发票

7.1. 若顾客在订单买卖成功(买卖成功，指顾客主动承认收货或体系主动承认收货,下同)曾经请求开具发票，且买卖成功时刻在2023年1月17日00:00:00到2023年2月2日23:59:59期间，则商家应当在订单买卖成功后20天内为顾客开具发票;

7.2. 若顾客在订单买卖成功后30天内请求开具发票，且请求开票时刻在2023年1月17日00:00:00到2023年2月2日23:59:59期间，则商家应当在顾客发起请求后20天内开具发票;

7.3. 若顾客在订单买卖成功后30天(以下简称“开票期”)内仍未请求开票的，且开票期届满时刻在2023年1月17日00:00:00到2023年2月2日23:59:59期间，则商家需在开票期届满后20天内依据体系默认信息开具发票。

8.附则

8.1. 除本公告特别规定或渠道另有通知的特定时段、特定服务事项外，其他事项均按照相应渠道规矩处理。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。