在淘宝开店，有很多指标都是很重要的，尤其在淘宝购物的小伙伴们都会选择购买7天无理由退换货这样的商品，因为遇到不喜欢的，就可以退货退回。商家就比较头疼，因为退款率会提高，那么淘宝商家应该怎么做才能减少退款率呢?

1、客服态度：

客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识。

2、加强质量检验：

这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

3、宝贝描述要标准：

最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

4、客服不能乱承诺：

买家的不满意，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。

5、发货的时候核对好：

千万不要错发，漏发，要经过精心的核对。

6、打包要控制好：

不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款。

如果按照以上流程去做，可以大大降低客户的退款率，一定要把细节做好，不能骗客户;但有些客户还是坚持要退款，我们也可以选择非淘宝流程，让客户退货回来，卖家通过其别的式退款给客户，不走淘宝标准流程。

但是需要注意的是，还是建议各位商家或者消费者退货还是要走淘宝流程，这样双方都可以得到保证，同时在其他方面下功夫，尽量做好产品细节的描述和售后服务这一快。

淘宝动销率在哪里查？如何提高动销率？

在淘宝上开店的商家，在优化以及运营自己的店铺时，要关注的数据有很多，其中就包括淘宝店铺动销率，因为这个数据对一个店铺的权重也是有一定的影响的。但是也有很多的新手卖家不知道哪里去查看淘宝动销率。接下来我就为大家介绍一下吧。

一、淘宝动销率在哪里查?

所谓动销率就是成交的宝贝数量和店铺全部在线宝贝数量的比值。周期是30天。举个例子，你现在有100个宝贝，30天内出售了80个宝贝，那么动销率就是80%了。

动销率是一个比值，就像上面举的例子。用你店铺中成交的商品是除以在线的商品数，既可以知道你的店铺动销率了。它不是淘宝官方的数据指标或者是工具。大家可以在生意参谋中，去查看最近没有出售或者零支付的宝贝，随时关注宝贝的销售情况。

二、如何提高动销率?

1、商家们可以多引流，注重转化率。可以在详情页做好搭配销售，尽量以好销的产品带动滞销的产品。

2、对于没有销量的商品进行筛选。像那些没有市场需求的，建议商家可以早点下架。这样精简产品数量，有利于提高动销率。

3、我们可以找老客户帮忙，做回馈老客户活动，把0销量宝贝去低价或者成本价促销，又或者是做买一送一活动，反正就是把产品销售出去。好处是有老客户回购了，权重提高，动销率也可以做到100%。

4、可以让利客服，比如这个淘宝滞销宝贝售价100元，实际成本50元，让利30元-40元给客服，销售出去当奖金，这样就带动了客服的积极性。

5、直接删除该宝贝(只下架是没有用的)，连同图片空间关于该宝贝的所有图片一并全部删除。

6、删除后的宝贝重新发布，才会成为新品，才会获得更多的宝贝流量。店铺十个宝贝以上，才会开始计算动销率。

想要把动销率做好，老顾客是非常重要的一个因素。多做回馈一些老顾客的活动，或者是买一送一，把一些没有销量的产品销售出去。这样又维护了老顾客，也提高了动销率和淘宝店铺权重。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。