在淘宝开店，有很多指标都是很重要的，尤其在淘宝购物的小伙伴们都会选择购买7天无理由退换货这样的商品，因为遇到不喜欢的，就可以退货退回。商家就比较头疼，因为退款率会提高，那么淘宝商家应该怎么做才能减少退款率呢?

1、客服态度：

客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识。

2、加强质量检验：

这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

3、宝贝描述要标准：

最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

4、客服不能乱承诺：

买家的不满意，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。

5、发货的时候核对好：

千万不要错发，漏发，要经过精心的核对。

6、打包要控制好：

不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款。

如果按照以上流程去做，可以大大降低客户的退款率，一定要把细节做好，不能骗客户;但有些客户还是坚持要退款，我们也可以选择非淘宝流程，让客户退货回来，卖家通过其别的式退款给客户，不走淘宝标准流程。

但是需要注意的是，还是建议各位商家或者消费者退货还是要走淘宝流程，这样双方都可以得到保证，同时在其他方面下功夫，尽量做好产品细节的描述和售后服务这一快。

淘宝收藏加购率多少算正常？提升方法有哪些？

对很多淘宝卖家来说，肯定都希望能够想办法去提升淘宝店铺的收藏加购率，这样也可以大大的增加店铺的人气和权重，但是对店铺来说，到底需要多少的收藏加购率才是正常的呢?

这个没有具体的量化标准，只要不是很夸张都不是问题。生意参谋里面拉数据看看淘宝主推款的加购率，在稍微上浮一些即可。

公式：收藏率(加购率)=收藏(加购)人数/访客数;是人数除以访客数，不是次数除以访客数，也就是有多少号进行收藏加购的数量。提高收藏和加购率，用旺宝提高就可以了。

提升方法有哪些?

1、关键字一个“刷”上去

第一天：上架你可以找你朋友或者老客户一次性来个2单，另外在按排一个加购物车明天付款。

第二天： 3 单(一个购物车刷单，两个刷单关键词)，昨天加购物车的去淘宝搜索你的目标关键词，去你在竞争对手家货比去收藏，然后隔几个小时在从购物车成交我们产品，另外在找5 个长尾词包含你的目标词的两个付款。3 个预约加购单明天付款的。

第三天：5 单(三个购物车，两个 PC 搜索，方法如上)，目标关键词去你对手家货比在去你店铺付款。五个搜索关键词，两单成交。3 个加购物车，明天付款。

第四天：6 单(三个购物车刷单，两个 PC 段;一个无线端)。如此循环往复就一定可以提高的哦。

2、比较好用的方法是用自己的老顾客，老顾客收藏加购打钱，送红包，适合微信和CRM。

3、还有种方法是用抽奖软件，设置商品加购收藏抽奖，但是前提是你有那么多的流量访问才能有效果。

4、比较保守的方法是发微淘图片，图片上说明收藏加购那款商品可以获得免单，截图给客服获得免单(免单方法可以用抽奖软件实现)。

淘宝收藏加购率其实也是跟各位卖家们比较关注和看重的一个因素，如果希望做好店铺，那肯定也需要想办法去提升店铺的收藏加购率。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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