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京东人工客服在哪里？如何很好的与买家沟通？

2022-03-08|20:22|发布在分类 / 客服知识| 阅读：623

很多买家在京东商城购买商品之后，发现并不是很满意需要退货，联系在线客服进行沟通，但是难免会遇到解释不清楚的时候，那么就需要打人工客服解决问题了。那么京东的人工客服怎么联系呢？

卖家进入京东首页后，点击右下角的“我的”，找到“客户服务”，点击“客户服务”，可以选择“电话客服”或者“在线客服”进行咨询，这是京东平台的客服。如果找的是所购买商品的店铺的客服，只需在购买界面，点击右下角的“联系客服”即可进行交流。如果选择了客服回电，那么在24小时之内我们会收到京东客服人员回电，然后您就可以咨询了。

如何很好的与买家沟通?

1、顾客发问客服就要及时回答，同时还要回答得准确和专业。客服说话语速可以慢点。回答顾客的时候千万不要糊弄顾客，同时回答要显得专业，关于产品的数据一定要真实告知，假如顾客不问，就简单聊天，若顾客无心想买，就算告知他产品再好也没有用;

2、客服千万不要在顾客面前表现出迫切想要成交的心理，需知欲速则不达，否则只会引起反效果，做不到的事不要乱给顾客做出承诺，否则很容易引起纠纷，因此，建议大家除了介绍产品的参数特性等一些功能之外，承诺的话尽量不要多说，以免引起日后的纠纷;

3、不管顾客买不买，都要以礼相待，所谓买卖不成仁义在，对于不买的顾客，可以先交个朋友，或者让他们收藏你的店铺或者宝贝，以便下次有需要来购买;

4、遵循顾客至上的买卖原则，一定不可以与顾客对骂吵架，甚至都不要说气话，更加不要对顾客说出带有侮辱性质的话，这样如果买家投诉的话是很容易成立的，对店铺的发展是万万不利的;

5、当顾客拍下产品准备付款的时候，客服这时候可以借机推荐一些关联的宝贝，而当顾客拍下之后，客服一定要将买家的收货地址和联系方式复制粘贴到聊天窗口，让顾客核实一下，这样不仅让顾客觉得你敬业专业，同时也是减少发货失误的一种方法。

通过网络沟通，不管是买家还是卖家，都需要使用礼貌的用语，不要带着情绪去沟通。需要有足够的耐心和诚心。联系人工客服的时候，如果电话出现占线或者排队等待，一定要耐心的等下去。