随着淘宝天猫的业务发展，机器人智能产品对于商家提升接待效率起到重要作用，为促进机器人产品助力商家提供更好的消费者体验，从而提升商家店铺收益，平台将对机器人产品的开通和使用功能升级，具体如下：

1、平台将根据每月(自然月)机器人满意度，按档位对机器人接待比例设定上限。

2、新开通使用机器人商家默认20%机器人接待比例。

3、2023年1月开始对新开通机器人商家生效，续订商家生效时间另行通知。

新开通//20%

第一档<30%>=1020%

第二档30%<=K<50%>=1050%

第三档>=50%>=10100%/机器人优先

常见问题解答：

1、我在哪里可以看到机器人满意度数据?

路径1：【千牛工作台】-【接待数据】-【机器人数据】，可以查看最近7天，最近30天。

路径2：【客户服务平台】-【服务管理】-【服务诊断】，选择机器人，即可查看机器人满意度，下拉可以查看到机器人不满意标签及差评场景和语料。

2、机器人满意度是怎么计算的?

机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期：T-32~T-3);

3、机器人满意度和旺旺满意度的区别是什么?

机器人数据看板：目前主要提供全自动机器人(服务助手账号)转人工数据和满意度相关数据，机器人满意度=(机器人评价中满意或非常满意的量)/机器人评价量。

旺旺满意度看板里的满意度数据是全店客服的满意度数据，包含人工和机器人满意度的数据，旺旺满意度=(人工评价中满意或非常满意的量+机器人评价中满意或非常满意的量)/(人工评价量+机器人评价量)。

4、每月几号统计机器人满意度数据?

每月1日，统计近30天数据周期：T-32~T-3 (T为每月1日)

5、机器人满意度不达标除了影响机器人的使用外，对店铺会有其他影响吗?

现阶段只影响机器人接待比例上限，暂时没有其他处罚和扣分等影响。

6、机器人优先比例是什么意思?在哪里查看?

配置机器人优先接待比例时，会根据机器人满意度档位有设置比例的上限，并在每个月1日更新优先比例调整上限。 您可以通过千牛-客服-客服分流-高级设置-机器人配置-机器人使用策略查看。

举例：当您的机器人使用策略为“全店机器人、人工混合接待”时，【机器人优先接待流量比例】即机器人优先比例，这里的比例选择会受您的机器人满意度档位影响，机器人满意度越高，则机器人优先比例越高。

7、如果发现机器人满意度数据异常怎么办?

您可以联系对应机器人的服务商咨询。

1)如果是店小蜜机器人：

①有店小蜜配置后台，点击【呼叫客服】咨询。

②无店小蜜配置后台，咨询入口：在千牛搜索框中输入【店小蜜】，页面跳转后，点击【呼叫客服】，即可进入在线咨询

2)如果是第三方机器人：

需要您进入服务市场，按照购买的订单查找服务商并咨询。

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淘宝机器人怎么设置？设置问题怎么操作？

淘宝机器人可以帮助商家们分担工作量，在店铺生意繁忙的时候机器人的作用也很大，那如果店铺需要用到机器人到底怎么设置?接下来，我们就来说下关于淘宝机器人设置的相关内容，各位可以来看下。

一、淘宝机器人怎么设置?

1、先需要打开千牛app，进入后。需要输入商家的账号密码。

2、点搜索栏入口，在搜索栏中输入客户服务。

3、点击搜索结果中的客户服务进入相关网页。

4、进入客户服务后，点千牛店小蜜入口，点击后找到千牛店小蜜的全自动机器人。

5、点击全自动机器人进入。在页面的最上方有一个开启按键，点击开启即可。

6、第一次开要到分流下的服务助手页变更店接待状态即可。

二、淘宝机器人设置问题怎么操作?

1、启用。

2、进入新手向导，可以直接对两类问题的答复进行修改，点击确认。

3、应答，勾选、编辑后重启就可了。

4、答案推荐(修改编辑答案)。

5、自定问题(聊天框添加)。

6、自定义问题(后台配置)。

7、快捷短语音推荐(如何添加和关问题)。

重启千牛，对于机器人可以回复的问题，完全实现回复，对于机器人不能自动回复的问题，联系人处会闪亮，提示您需要负责本账号的人工处理。

大家如果想设置淘宝机器人可以登录到千牛后台，找到客服服务后点击店小蜜入口，就可以看到机器人，当然进入后需要开启，然后去分流，这样在有用户的时候它就会进入到工作状态。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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