快手客服响应时间多久-快手客服响应时间多久一次-快手问答

1、沟通首先客服就要通过快手小店平台和顾客进行沟通和交流，促成快手小店订单2、信息其次客服在日常也要收集顾客的信息，得知顾客的购买需求，达成订单4、知识快手小店的客服必须做的就是上岗前熟知快手小店商品的相关知识，会对客服进行严格的培训和考核5、维持客服也要懂得维护和维持和顾客之间友好的关系，下次有需要的时候个也会想到你的快手小店6、回访客服要不定期的对顾客进行回访。

为了能够更好的做好快手店铺，那么客服的响应速度也需要跟上去，那么大家是否清楚快手客服的响应时间一般是多久呢?

快手客服处理问题要48小时

客服处理时间48小时之内，因为我办理的业务比较多，所以我经常遇到问题打电话，回复都是48小时之内给出处理结果

48小时之后没有结果的，直接打电话追问，叫客服人工解决，你直接告诉他处理时间已经过了，不处理就投诉他

需要做什么?

1、沟通

首先客服就要通过快手小店平台和顾客进行沟通和交流，及时的解答出顾客提出的疑问，引导顾客购买，促成快手小店订单

2、信息

其次客服在日常也要收集顾客的信息，通过沟通和了解，得知顾客的购买需求，进行规划和合理的推荐

3、服务

客服本身就是服务行业，有着好的服务质量，才能提高顾客的满意度，拉近和顾客之间的距离，达成订单

4、知识

快手小店的客服必须做的就是上岗前熟知快手小店商品的相关知识，会对客服进行严格的培训和考核

5、维持

客服也要懂得维护和维持和顾客之间友好的关系，这样顾客认同你，下次有需要的时候个也会想到你的快手小店

6、回访

客服要不定期的对顾客进行回访，如果快手小店有活动可以主动的告知顾客，这样顾客有需要也会增加快手小店的销量

7、跟踪

当顾客购买之后，要及时的跟踪顾客商品的动态，如果中途出现问题，及时的联系并且解决问题

8、好评

顾客收到货的时候要主动的询问顾客，商品是不是满意，还有没有需要解释的问题，让顾客知道自己是被重视的

9、资料

客服结束一系列的事宜以后，建立顾客的资料和喜好，包括顾客的特点，这样当顾客在进行咨询的时候可以时间知道顾客的购买倾向

10、处理

顾客在收到商品的时候如果不满意，会造成差评，一定要处理好顾客不满的情况，快手小店对差评还是很重视的

客服日常工作中要做的其实很多，不是单单回复顾客问题就可以的，一个好的客服不仅服务意识要好，熟知快手小店商品知识，顾客发生疑问的时候，还要及时的响应顾客，给顾客提供好的购物体验，增加顾客满意度

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