12月15日，天猫联合科尔尼咨询公司、阿里数字供应链 Alibaba D Chain、 领羊及部分优秀天猫生态服务商，在上海发布《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》，揭晓了DTC能力建设自“品牌致胜”、“供应链致胜”模式后的第三条路径——服务致胜模式，并结合品牌案例与前瞻性的行业研究，提出了3个核心经营命题与10个关键行动，帮助企业从“卖货”，向关注消费者全流程体验转变，通过服务标准化、丰富化以及全链路优化的改造，全面提升消费者体验。

据悉，去年双11前夕，天猫在上海发布了下一阶段战略：天猫要做好DTC (Direct To Consumer)的服务平台，帮助企业直接面向全域消费者，助力企业全域确定性生意增长。同时，天猫还发布了全新的《天猫企业经营方法论》，引入货品驱动增长视角，助力企业“双轮驱动”：从电商全域营销走向企业全域直接服务消费者，从人群运营走向全域的消费者与货品生命周期管理。

在《天猫企业经营方法论》发布的一年之后，越来越多企业在中国市场开始转向长期主义的发展。很多企业由过去依靠行业大势取得“粗放式增长”开始转向深化的数字化变革，回归到“做好货、找对人”的商业逻辑上。决定这套商业逻辑是否能有效实行，核心在于企业的DTC能力建设。依据天猫消费市场中不同的消费决策因子，天猫将企业的DTC建设分为四种不同模式，助力企业找到自己的适配领域，以终为始，从消费者出发，打造出差异化竞争之路。

发布会上，科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青女士、阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重先生、领羊客户成功部解决方案总监林丽女士、淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖女士，分别就中国渠道数字化转型、数字化服务履约能力的建设、企业DTC发展与创新发表了主题演讲，并为《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》揭幕发布。

随着数字化进程的不断推进，消费者不仅追求产品的质量和渠道的便利性，也兼顾整体服务的质量和履约的确定性。这也是我们与淘宝天猫合作此次白皮书的初衷，希望解构消费者和企业都最为关心但鲜有创新的服务履约能力模式。”科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青女士表示。

无独有偶，跟科尔尼的观察很类似，天猫的一项合作调研发现，在家装消费上，施工和售后服务是仅次于产品质量的消费者决策因素。“用户的需求已经从购买产品转向享受服务，消费者尤其需要确定性的服务体验。所以服务能力越来越成为家装家居企业赢得竞争的关键因素。而在这一块，天猫和菜鸟一直在积极布局居家大件商品的物流服务，也就是‘一次上门，免费送装’。这类服务，将为淘宝天猫上成千上万的商家，提升消费者体验。”阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重先生提到。

截至目前，淘宝天猫已可以为全国300余个城市的消费者提供确定性的送装一体服务。

据介绍，“服务数智化体现在：一是服务过程的在线化、服务要素的数字化和服务能力的智能化；二是让消费者与品牌的接触都可见、可被信赖、可被价值化；三是以数据与技术为驱动力大幅提升企业员工的效率。

“我们在服务海尔、宝洁、星巴克等百家客户过程中，领羊沉淀了多行业的Know-How,结合阿里巴巴20+年的服务经验，希望通过数智化服务成为品牌业务增长新引擎。”领羊客户成功部解决方案总监林丽女士也表示道。

“基于阿里巴巴的数智化服务能力，我们未来也将不断升级天猫DTC企业经营方法论，持续向企业经营管理者，传达天猫的最新经营主张及创新实践，助力品牌落地DTC升级和数字化转型。”淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖女士说。

2022年聚划算年货节来袭，来看招商规则

在推出了跨年大促玩法之后，聚划算紧随其后又推出了年货节玩法招商，感兴趣的商家可以通过下文要求进行报名，让我们来看详细内容：

一、活动主题: 

2022年聚划算年货节

二、活动时间和节奏：

1、报名时间：

商家报名及审核时间：2022年12月28日10:00:00—2022年01月15日23:59:59

商品报名及审核时间：2022年12月28日10:00:00—2022年01月15日23:59:59

2、活动时间

现货预热时间：2022年01月07日00:00:00-2022年01月09日19:59:59

现货开团时间：2022年01月09日20:00:00-2022年01月15日23:59:59

最终入口及时间可能会有微调，请商家以各活动报名入口上展示的时间为准，请务必严格按照报名时间节点进行操作，逾期将无法进行补报。 

 三、招商要求

1、招商范围：本次活动面向全类目进行招商，各类目招商数量具体信息请参考各活动报名入口中的招商规划。

2、所有报名活动的商家均需符合《营销平台基础规则》。

3、报名的商家和商品需要符合具体所报业务类型的招商标准。

4、天猫商家还需符合《天猫商品价格管理规范》的要求。

5、除特殊类目外，本次活动所有商家必须加入“运费险”。

6、本次报名商品必须包邮，家装大件类的商品必须包物流配送。

7、发货时间：

（1）活动期间消费者付款的天猫订单发货时间要求，与《天猫物流时效管理规范》发货规则保持一致，天猫国际订单与《天猫国际服务条款规则》发货规则保持一致，否则依据订单对应的延迟发货相关规则处理。

（2）活动期间消费者付款的淘宝网订单，发货时间要求与《淘宝网发货管理规范》发货规则保持一致，若卖家未按此要求发货的，则按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺处理。

8、活动期间消费者拍下订单后须在半小时内及时付款，逾期未付款的，订单将被关闭。

9、本次参与2022年聚划算年货节的商家和商品，不可同时报名天天特卖及百亿补贴活动。

四、筛选规则

为实现最佳活动效果、最大程度为消费者筛选出丰富多样和极致性价比的活动商品，针对所有报名商品，聚划算将根据聚划算年货节的整体策略，在包括但不限于如下维度择优选择高品质的商家及商品参加活动：

1、品牌以国际国内知名、TOP淘品牌进行优先选择；

2、报名商品备货充足优先；

3、店铺筛选主要以店铺日常销售、店铺聚划算销售和店铺历史活动表现等综合维度筛选；如近6个月店铺成交额、聚划算成交额、日常商品团产出、历史大促活动产出、商品及其价格在营销活动及日常经营中的竞争力等维度；

4、同时参照店铺DSR、参聚商品DSR、纠纷退款率等体现店铺诚信经营情况、服务和质量水平的维度。

聚划算与商家之间的选择是双向的，未形成一致意见之前任何一方均有权自主决定是否与对方开展合作。

五、收费模式

以上为本次关于2022年聚划算年货节招商规则的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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