12月15日，天猫联合科尔尼咨询公司、阿里数字供应链 Alibaba D Chain、 领羊及部分优秀天猫生态服务商，在上海发布《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》，揭晓了DTC能力建设自“品牌致胜”、“供应链致胜”模式后的第三条路径——服务致胜模式，并结合品牌案例与前瞻性的行业研究，提出了3个核心经营命题与10个关键行动，帮助企业从“卖货”，向关注消费者全流程体验转变，通过服务标准化、丰富化以及全链路优化的改造，全面提升消费者体验。

据悉，去年双11前夕，天猫在上海发布了下一阶段战略：天猫要做好DTC (Direct To Consumer)的服务平台，帮助企业直接面向全域消费者，助力企业全域确定性生意增长。同时，天猫还发布了全新的《天猫企业经营方法论》，引入货品驱动增长视角，助力企业“双轮驱动”：从电商全域营销走向企业全域直接服务消费者，从人群运营走向全域的消费者与货品生命周期管理。

在《天猫企业经营方法论》发布的一年之后，越来越多企业在中国市场开始转向长期主义的发展。很多企业由过去依靠行业大势取得“粗放式增长”开始转向深化的数字化变革，回归到“做好货、找对人”的商业逻辑上。决定这套商业逻辑是否能有效实行，核心在于企业的DTC能力建设。依据天猫消费市场中不同的消费决策因子，天猫将企业的DTC建设分为四种不同模式，助力企业找到自己的适配领域，以终为始，从消费者出发，打造出差异化竞争之路。

发布会上，科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青女士、阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重先生、领羊客户成功部解决方案总监林丽女士、淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖女士，分别就中国渠道数字化转型、数字化服务履约能力的建设、企业DTC发展与创新发表了主题演讲，并为《天猫DTC企业经营指南——体验为王，服务致胜》揭幕发布。

随着数字化进程的不断推进，消费者不仅追求产品的质量和渠道的便利性，也兼顾整体服务的质量和履约的确定性。这也是我们与淘宝天猫合作此次白皮书的初衷，希望解构消费者和企业都最为关心但鲜有创新的服务履约能力模式。”科尔尼大中华区执行总裁及全球合伙人贺晓青女士表示。

无独有偶，跟科尔尼的观察很类似，天猫的一项合作调研发现，在家装消费上，施工和售后服务是仅次于产品质量的消费者决策因素。“用户的需求已经从购买产品转向享受服务，消费者尤其需要确定性的服务体验。所以服务能力越来越成为家装家居企业赢得竞争的关键因素。而在这一块，天猫和菜鸟一直在积极布局居家大件商品的物流服务，也就是‘一次上门，免费送装’。这类服务，将为淘宝天猫上成千上万的商家，提升消费者体验。”阿里巴巴淘宝天猫家装家居行业总经理恩重先生提到。

截至目前，淘宝天猫已可以为全国300余个城市的消费者提供确定性的送装一体服务。

据介绍，“服务数智化体现在：一是服务过程的在线化、服务要素的数字化和服务能力的智能化；二是让消费者与品牌的接触都可见、可被信赖、可被价值化；三是以数据与技术为驱动力大幅提升企业员工的效率。

“我们在服务海尔、宝洁、星巴克等百家客户过程中，领羊沉淀了多行业的Know-How,结合阿里巴巴20+年的服务经验，希望通过数智化服务成为品牌业务增长新引擎。”领羊客户成功部解决方案总监林丽女士也表示道。

“基于阿里巴巴的数智化服务能力，我们未来也将不断升级天猫DTC企业经营方法论，持续向企业经营管理者，传达天猫的最新经营主张及创新实践，助力品牌落地DTC升级和数字化转型。”淘宝天猫商家品牌策略部总经理安糖女士说。

2022年聚划算3.8节活动介绍

2022年聚划算3.8节活动来袭，招商规则商家速看！

一、活动名称：

2022年聚划算3.8节

二、活动时间和节奏：

1、报名时间

商家报名及审核时间：2022年2月21日14:00:00—2022年03月8日23:59:59

商品报名及审核时间：2022年2月21日14:00:00—2022年03月8日23:59:59

2、活动时间

（1）预售活动：

定金＊支付时间：2022年2月27日20:00:00-2022年3月4日15:59:59

尾款支付时间：2022年3月4日20:00:00-2022年3月8日23:59:59

（2）现货活动

预热：2022年3月2日00:00:00-2022年3月4日19:59:59

正式：2022年3月4日20:00:00-2022年3月8日23:59:59

最终入口及时间可能会有微调，请商家以各活动报名入口上展示的时间为准，请务必严格按照报名时间节点进行操作，逾期将无法进行补报。

三、招商要求

1、招商范围

（1）本次活动面向全类目进行招商，各类目招商数量具体信息请参考各活动报名入口中的招商规划。

2、所有报名活动的商家均需符合《营销平台基础规则》。

3、报名的商家和商品需要符合具体所报业务类型的招商标准，具体详见营销平台规则。

4、天猫商家还需符合《天猫商品价格管理规范》的要求。

5、除特殊类目外，本次活动所有商家必须加入“运费险”，具体请见《聚划算运费险规范》。

6、本次报名商品必须包邮，家装大件类的商品必须包物流配送，具体见《营销平台基础规则》。

7、发货时间：

（1）活动期间消费者付款的天猫订单发货时间要求，与《天猫物流时效管理规范》发货规则保持一致，天猫国际订单与《天猫国际服务条款规则》发货规则保持一致，否则依据订单对应的延迟发货相关规则处理。

（2）活动期间消费者付款的淘宝网订单，发货时间要求与《淘宝网发货管理规范》发货规则保持一致，若卖家未按此要求发货的，则按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺处理。

8、活动期间消费者拍下订单后须在半小时内及时付款，逾期未付款的，订单将被关闭。

9、本次参与2022年聚划算3.8大促的商家和商品，不可同时报名天天特卖及百亿补贴活动。

四、筛选规则

为实现最佳活动效果、最大程度为消费者筛选出丰富多样和极致性价比的活动商品，针对所有报名商品，聚划算将根据聚划算3.8节的整体策略，在包括但不限于如下维度择优选择高品质的商家及商品参加活动：

1、品牌以国际国内知名、TOP淘品牌进行优先选择；

2、报名商品备货充足优先；

3、店铺筛选主要以店铺日常销售、店铺聚划算销售和店铺历史活动表现等综合维度筛选；如近6个月店铺成交额、聚划算成交额、日常商品团产出、历史大促活动产出、商品及其价格在营销活动及日常经营中的竞争力等维度；

4、同时参照店铺DSR、参聚商品DSR、纠纷退款率等体现店铺诚信经营情况、服务和质量水平的维度。

聚划算与商家之间的选择是双向的，未形成一致意见之前任何一方均有权自主决定是否与对方开展合作。

五、收费模式

本次活动具体软件服务费的收费如下：（以下为全域抽佣和聚划算渠道内抽佣的说明）

1、全域抽佣收费范围：消费者在活动时间内，在淘系全域范围（淘宝网，天猫网，手机天猫，手机淘宝客户端）对聚划算活动商品进行加购、立即购买或进入店铺后购买产生的有效订单；

2、聚划算渠道内抽佣：聚划算渠道内订单收费范围：

（1）消费者在活动时间内通过聚划算频道进入商品详情页后，对该聚划算活动商品加购、立即购买或进入店铺后购买产生的有效订单；

（2）消费者通过聚划算举办的营销活动页面，对该聚划算活动商品进行加购、立即购买或进入店铺后购买产生的有效订单；

各个团型报名费用以报名页显示为准

六、注意事项

1、活动时的页面展示方式和卖家品牌、商品信息的露出方式和数量以活动当日实际上线的页面为准。

2、聚划算与正式参团卖家的权利义务以双方于线上或线下签署的协议为准。

3、根据《互联网广告管理暂行办法》的规定，商家应当对参加聚划算活动的商品的广告部分显著标明“广告”，聚划算作为互联网信息服务提供者，一旦发现商家发布违法广告有权依法予以制止。

4、报名参加聚划算活动的商品同时参加同期的天猫营销活动，且为确保消费者的合法权益与良好的用户体验，正式活动的商品售价和聚划算价必须一致。聚划算价和天猫售价二者不一致时，系统会取消发布，商家可自行修改价格后再次发布。

5、报名参加聚划算活动的商品同时参加同期的天猫和淘宝营销活动，聚划算与天猫和淘宝共享活动商品的库存。

6、报名参加聚划算活动的商品同时参加同期的天猫或淘宝等营销活动的，正式活动时商品的限购数须保持一致，不一致时会被统一调整为最低限购数。

7、如商家在之前营销活动中存在虚假交易等诚信经营方面问题的，将无法参与本次活动；成功参加本次活动的商家，如在活动中存在虚假交易等诚信经营方面的问题或其他任何损害消费者权益的行为，聚划算有权采取警告、不在本次活动会场中向消费者展示违规活动商品、清退即终止商家继续参与本次活动等管控措施，以确保活动的公平公正及确保消费者的合法权益，且在本次活动中被清退的商家，在活动结束之日起的30天（含）内将被限制报名参加营销活动，包括聚划算、聚名品、全球精选、量贩优选、天猫超级品牌日、天猫小黑盒、天猫超级品类日、新粉购、天天特卖、每日返现等。

8、促销合规注意事项：

商家承诺严格依据《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《规范促销行为暂行规定》等国家有关法律法规开展促销行为，包括但不限于：

（1）真实准确，清晰醒目标示促销活动信息，不得利用虚假商业信息、虚构交易或者评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众；

（2）依法依规开展有奖销售行为：在有奖销售前，应当明确公布奖项种类、参与条件等法定事项；不得采用谎称有奖的方式；抽奖式有奖销售最高奖的金额不得超过五万元；

（3）遵循价格促销行为规范，开展折价或减价的，应当标明或者通过其他方便消费者认知的方式表明折价、减价的基准；

（4）其他国家有关促销行为的法律法规规定。

因商家违反国家法律法规、淘宝平台服务协议、淘宝规则、天猫服务协议、天猫规则、天猫国际商户服务协议（适用天猫国际商家）、天猫国际规则（适用天猫国际商家）、本招商规则、其他已公示生效的与本次“2022年天猫3.8节招商规则”相关的规则等原因导致聚划算与商家的合作中止/终止的，聚划算对商家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任。

2022年聚划算3.8节招商规则如上所述，祝各位商家大卖！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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