2023年淘宝新灯塔考核指标升级啦!为避免影响新灯塔权益，大家快一起来了解吧！淘宝新灯塔指标查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘宝新灯塔服务指标?

淘宝新灯塔服务指标是淘宝平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。主要由商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷体验5大维度12项指标构成。侧重于考核商家是否能够给消费者提供基础的服务承接，给消费者更好的购物体验。

随着淘宝的不断成长，同时为了满足消费者对商家提供的各项服务要求&帮助商家快速定位到问题、找到提升服务能力方法，淘宝新灯塔服务考核指标将在2023年进行优化调整，现就此调整规则进行通知。

二、淘宝新灯塔服务指标查看路径

方式一、通过千牛-客服-客服数据-店铺考核“客户之声”页面，点击新灯塔考核-服务报告，进入“考核指标"模块查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直达“客户之声”。点击新灯塔考核-店铺考核，进入“考核指标”模块查看。

三、本期升级内容

变更指标:

物流体验维度考核指标“物流DSR差评率”下线。(除部分类目单独考核物流dsr差评率指标的仍旧考核)

咨询体验维度考核指标“服务DSR差评率”下线;旺旺满意度考核要求由近30天评价量100条及以上修改为30条及以上。

售后体验维度考核指标由“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”变更为“退款处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平台售后任务处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

纠纷体验维度考核指标“平台求助率”去除平台售后任务超时未完结且未回复笔数的考核;

2022年12月1日起-“退款处理时长”和“平台售后任务处理时长”上线，在客户之声-“考核指标”模块向商家展示，仅展示暂不考核。

2023年1月起，正式应用于新灯塔考核，替代原指标。辛苦关注并提前应对!

图示:

以上就是关于2023年淘宝新灯塔指标升级公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

关于淘宝客服双12大促平台功能降级公告！

双12大促千牛基础客服相关部分功能会降级（部分顾客不可见，或者功能不可用），请商家提前做好准备。具体受影响功能和受影响时间如下，淘宝客服同学请注意：

一、降级时间说明：

全天降级：12.10当天9点至24点

高峰降级：12.10当天19点至24点

二、具体受影响功能：

以上淘宝客服双12大促平台功能降级公告，淘宝商家及淘宝客服同学请知晓，及时做好准备。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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