淘宝商家如何通过短视频变现(电商平台引流技巧)
2022-12-30|17:06|发布在分类 / 客服知识| 阅读:40
2022-12-30|17:06|发布在分类 / 客服知识| 阅读:40
在现今碎片化时代的背景下,短视频作为流量的新入口自然引起了电商的注意,尤其是以京东、淘宝等为代表的大平台很快就意识到了这一点。于是各个电商平台开始加入视频展示模块,但是用到这个功能的商家并不太多,尤其是一些比较小的商家,根本没意识到短视频对于商家的意义。那么短视频对商家来说意味着什么呢?商家又如何联合电商平台打造出优秀的短视频帮助自己变现呢?下面我们以淘宝为例来进行讲解。
1.短视频是商家必备的销售利器
在电商平台没有加入短视频模块之前,商家或多或少都会遇到这样的问题:如果是卖衣服的商家,客户会问衣服尺码偏大还是偏小,因为网购衣服时很多尺码规格都是不一样的;有顾客会问颜色,因为很多商铺展示的图片都是处理过的;还有顾客问服饰款型适不适合自己;等等。这些问题用文字和图片是很难解决的。
对客户来说,最基本的购物要求就是获得关于商品的真实有用的信息。
空口白话的文字和图片往往缺乏信服力。而如果换成短视频则效果就大不一样了。短视频可以把商品的所有产品信息以及实际应用场景的信息都展示出来,而且视频拍摄的真实度很高,配上字幕和商品标签、注意事项等,所有信息基本一目了然。
2.短视频成为商家流量新入口
以淘宝为例,从2022年初开始,商家应该明显感觉到,商家短视频不管在店铺私域还是手淘(手机淘宝的简称)公域所占的比重越来越大。此前,包括爱逛街在内,公域只接受达人、红人产出的优质视频,商家如果想在公域通过展示短视频为店铺导流,就需要和达人、红人合作。而现在商家自己制作的短视频也可能从私域流转到公域。这意味着,商家此前已经发布和未来即将发布的短视频,不仅能在店铺的详情页、微淘等私域发挥效用,而且能在公域为店铺争取更多曝光和流量。所以短视频成了商家流量的新入口。
3.商家短视频如何从私域流转到公域
就目前来看,淘宝商家的短视频要从私域流转到公域的途径有三个:爱逛街、微淘和猜你喜欢。首先算法会根据商家发布短视频的数据表现筛选出优质内容放进视频精品内容池。这时商家可以在旺铺素材中心的视频页面看到相关通知,系统会提示商家进一步完善视频的封面、标题、描述等信息。然后淘宝会再次根据这些信息进行人工审核确认,最终平台会根据算法和爱逛街、猜你喜欢、微淘这三个渠道的各自特点将短视频进行分发,这个过程如图11-2。
4.淘宝短视频的基本要求
当然,并不是所有商家制作的短视频都能得到推荐,进入公域争夺流量。
以下是淘宝公域短视频的基本要求。
淘宝是很多消费者都喜欢逛的购物平台,上面有不少物美价廉的商品可以选购。在淘宝开店的商家有很多,难免会有以次充好、欺骗消费者的卖家,如果遇到这样的卖家,一定要在第一时间去投诉,那么淘宝上怎么投诉卖家?
一、淘宝上怎么投诉卖家?
淘宝投诉卖家主要分两种情况,一种是还没有购买商品,在与卖家咨询过程中双方出现了矛盾,另一种是已经在卖家店铺购买了相关的商品。情况不同,投诉卖家的方式也存在差异。
第一种情况:
1、在自己没有恶意的情况,卖家的言语或行为中伤了我们,我们可以打开旺旺聊天窗口,点击聊天窗口上面的举报按钮。
2、然后在弹出的举报窗口中,根据卖家的行为,选择合适的举报方式并填写相关的内容,然后提交,这样就举报成功了。
第二种情况:
1、对商品不满意,同时和卖家达不成双方都同意的方案,如果我们的诉求合理的话,就可以投诉卖家了。登录淘宝网,然后点击我的淘宝下的已买到的宝贝。
2、进入宝贝的列表页面,在已买到的宝贝的列表页可以看到,基本上所有的商品操作那一个列表有投诉商家的链接,点击即可。
3、进入服务投诉的页面,在这个页面上写清楚投诉的原因和投诉说明、联系电话和凭证等,然后点击提交给客服,让客服介入处理,就可以了。
二、要注意什么?
在投诉卖家的时候,要注意收集证据,不然淘宝客服也不会平白无故的去处罚商家。只要你的证据足够扎实,那么一定可以获得公正的评判。
在淘宝买到有问题的商品,一定要在第一时间联系卖家处理,在协商不一致的情况,就可以找淘宝客服主持公道了。
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