淘宝卖家怎么维护店铺粉丝？商家应该这么做！

淘宝店铺要想长久的发展下去，且发展越来越好，除了把握好店铺质量、做好店铺推广之外，还需要维护店铺粉丝。那么，淘宝商家如何维护店铺粉丝呢?

首先对于这类的粉丝群，我们要学会对其中的各个成员进行一定的分类操作。比如就是分为这样两大类，即新用户和老用户。其中前者，也就是指那些没有在店铺中进行过购买行为的消费者，这类简单来说就是潜在消费者;后者，也就是有过购买行为的消费者了，这类属于粘性用户，需要为他们提供相应需求。

然后就是对于以上两类的用户，我们也是需要进行有针对性的维护操作。具体的操作方法则如下所示：其一、针对老客户，那么就要加强相应的互动性，比如可以在群内询问购后或者使用的感受，以及是否还有其它的需求等。不论消费者如何反应，要给消费者一个受到尊重的感受，进而让消费者对店铺留下较好的印象，增强信赖度，最终增加回购率。

其二、就是针对那些没有过消费行为的消费者，也是需要重点关注好的。毕竟存在相应的潜力值，而我们所需要做的就是把这些潜力值转化成购买。所以当这类消费者在群内提出一些关于商品的问题时，作为店铺方就需要耐心地解答，使消费者有宾至如归的感觉。新用户对我们不了解是正常的，但是我们的态度决定他们是否会留下来。

总的来说，淘宝店铺的粉丝群体可以分为两大类，一类是新用户，一类是老用户，也就是消费过的和还没有消费过的。根据群体来做不同的维护策略。

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