对于淘宝店铺来说，淘宝客服是非常重要的，淘宝客服这个岗位是不可或缺的。无论是售前还是售后消费者唯一能够找到的就是淘宝客服，所以淘宝客服的能力非常重要，那么如何提升业务能力呢?

淘宝客服业务能力如何提升?

1、工作目标：

首先在线的客服要知道自己的目标是什么，就是要把有意向购买的顾客，变成成交的顾客，这个时候就要为顾客解决存在的疑惑，让顾客放心的购买自己家的商品，拉近和顾客直接的关系，正确的引导顾客，最后完成订单。

2、素质培养：

客服一定要明白，要想完成订单，是有一个过程的，每个进店想购买的顾客都会提出这样那样的疑问，这个时候我们要对自己店铺的商品熟知和了解，及时的响应顾客提出的问题，让顾客知道我们是专业的，只有取得顾客的信赖，才是成交的关键一步。

3、沟通技巧：

网络客服和实体店不同，客服只能通过文字和顾客进行沟通，所以当顾客提出问题，不要让顾客等待你的回答，要准确的理解顾客提出的问题，和顾客进行良好的沟通，切记不能啰嗦的回答一些没用的。

4、服务意识：

客服本身就是服务行业，要有足够的耐心，因为我们每天都接触到各式各样的顾客，不管这个顾客是不是刁难，都要保持良好的心态去对待，热情的服务好每一个咨询的顾客，如果这个顾客就是不讲理，那么我们也要保持乐观积极的心态，这样就算顾客在较真，也都会被你的服务折服。

5、及时跟进：

很多客服在完成订单后就不管了，切记要及时跟踪，出现快递问题及时处理，顾客收到商品可以主动的询问是否有问题，当店铺有淘宝活动可以告知顾客，这样也会增加店铺回头客。

淘宝客服看着简单，但是却不是每个人都能做的，做淘宝客服首先耐心是非常重要的，即使面对刁钻的客户也能够心平气和的去沟通，服务意识一定要强，与客户的沟通技巧也一定要注意。

淘宝客服必备哪些提升提升询单转化的技巧？

随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——淘宝客服悄然兴起了。然而由于网购不断的发展进步中，对于网店客服的专业性要求越来越高了。下面就由幕思城电商小编来给大家介绍一下。

一：淘宝客服重要吗?

对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸(旺旺表情符号)或者一个亲切的问候，都能让淘宝买家真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

二：你们对客服满意吗? 客服询单转化情况?

现在在淘宝如此火热的时代，很多人都觉得可以从事淘宝创业，因为资金投入量相对于其他行业会比较低，所以从事淘宝创业的越来越多。

很多人都是自己开一家网店，自己打理，是店长又是客服，你对自己的网店产品是否足够了解，对于自己充当这位客服服务顾客询单的回答是否满意。

一家网店刚开业的时候，访客比较少，当有客户询问的时候，这是体现客户对该产品有兴趣，但是有疑惑，你是否能解决客户的疑虑，让客户进行购买行为。访客少，你就有更多地方时间来服务好客户，人一多，很难服务好每一位顾客。

不论你是自己充当客服还是聘请客服，请做好客户询问的专业解答，让客户打消疑虑。

三：对于你们来说，客服充当什么样的角色?

现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问卖家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否是和图片所讲的一样，这个时候在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。

四：作为一位淘宝客服，您所需要具备的是?

无论是自己当客服还是聘请客服，请认真对待客户，不论客户少或者客户多，询问多了繁琐了永远不要让客服感觉客户是麻烦。

(1)客服态度：

1.心态真诚，顾客是上帝;不要认为顾客是麻烦，端正态度，热情服务;

2.热情，热情是销售最容易成功，开头您好 闭口谢谢 随时抱歉;

3.攻心为上，攻城为下，注意倾听投其所好;

(2)客服必备：

1.对宝贝的绝对了解;不论是自己产还是分销一定要见过实物有深度了解，产品适合什么样的人群，有什么功效，能描述出买家用这个宝贝的场景;2.随时能够说出主推宝贝的优点，比其他家的产品好在哪里，不懂的可以问度娘，多多学习;

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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