与买家沟通可以说是淘宝客服每天最重要的一项工作了，而客服沟通好坏就在顾客是否下单中也起着很大作用，所以很多淘宝商家为了提高店铺转化率，都会想办法去提高淘宝客服的沟通技巧。那么淘宝客服对接有什么注意事项?有何技巧?

一、尽量保持在线状态

如果有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者直接提醒对方拍下。

二、行业知识是必备的

具备行业基本知识，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。

三、不要一大段固定套话

有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。

四、对所有的顾客一视同仁

有的顾客是新手，刚接触网购，的确会很不熟练。但卖家不能因为对方不熟悉淘宝流程而怠慢他们，一定要时刻站在顾客的角度思考，热情而有诚意地为顾客推荐商品、介绍商品。

五、要对自己的商品有信心

要以100%肯定的语气回答顾客的问题。但是不能为了尽快成交、不实事求是而违心夸耀、信口承诺。不然将会对未来的售后造成更多麻烦，得不偿失。

六、勿逞口舌之快

与顾客沟通最忌讳的就是逞一时口舌之快，虽然能获得短暂胜利的快感，但是不可能说服顾客，让顾客下单，还会影响店铺的形象，对以后的工作没有任何好处。

七、要做顾客的倾听者

做顾客的“倾听者”很重要。你要在顾客表达需求的过程中用心了解顾客的心愿和真实需求，了解客户的担心或困扰，才能对症下药。所以只要顾客愿意诉说，客服就做一个合格的倾听者，顾客说的这些都是他关注的点。

八、细心的确认发货信息

为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患，成交后应该再次确认买家所购货物的有关信息，比如名称、款式、大小、件数、颜色等。还需要确认顾客提供的发货信息是否正确和完整。发货完成后，要及时告知顾客发货单号以及可以在询物流状态的电话以及网址。

以上的就是为大家总结的一些淘宝客服沟通技巧了，淘宝客服就是一个服务型的岗位，客服也只要做好服务，然后再企业解答顾客疑问，成单也就很容易啦。

淘宝客服和顾客沟通的技巧有哪些？

淘宝客服和买家沟通技巧，掌握客服技巧，可以有效提高网店转化率，开淘小编发现除了卖家关心的流量能招徕客户促成销售外，还有一点至关重要的因素也是促成销售的关键——与客户良好沟通，如何将沟通客户做得更出色?每个人都有自己的一套做法，下面是我的小小心得，大家可以看看哦。

一、不要逞一时口舌之快，要顾全客户面子

我们的最终目的是促成销售，不要为了获得短暂的胜利的快感，让客户没有台阶下，即使客户的观点或要求不合理我们也要引导其接受我们的意见或像我们的观点倾斜，晓之以理动之以情。顾全客户的面子，客户才会给我们面子。

二、不要太卖弄专业术语

在客户询问或介绍产品时，可能对我们的专业不懂，这种情况下，不要再用高人一等的心态来面对客户，只会让客户流失，要竟可能用客户听的懂得简单化语句或例子来描述。才能达到促进销售的目的。

三、学会赞美

在客户做出选择或决定时，经常赞美，让客户觉得被重视，也许就会改变他的态度。比如，客户询问：这款包包还有没有货?如果我收到不满意该怎么办?这个时候，有些客服会这样回答：有，亲可以7天内无理由退换货，详情请看我们的收获须知。这样的回答，相信很多人都不会再想去购买。其实我们应该这样来回答：亲的眼光真好，这款包包是有货的哦。如果亲收到货不满意，是可以在7天内无理由退换货的哦。不过个人不满意的话是个人原因，所以要亲来承担来回运费的哦，还请亲知晓哦。

四、培养良好的态度

只有具有良好的态度，才能让客户接受你，沟通是要以朋友的身份去对待你的客户，这样可以让客户感受到你的真诚，从而达到最终的销售目的。

淘宝客服在与顾客沟通的时候需要掌握一定的语言技巧，顾客都希望能够获得好的购物体验，所以卖家们只要按照以上几点去和顾客沟通，相信大家的生意一定会越来越好的，好啦，今天开淘小编的内容是否给大家带来了帮助呢?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

淘宝新店信誉提升怎么操作？淘宝新店信誉提升有什么技巧？

淘宝虚假交易怎么申诉？淘宝虚假交易申诉入口在什么地方？

为什么淘宝提前收款暂不符合申请条件，如何申请淘宝提前收款？

更多资讯请关注幕 思 城。