现在的人都喜欢在网上购物，但是有时也会遇到收到的商品不是自己想要的东西，这种情况往往是因为商家发错货了。京东作为一个网购老品牌，是很多消费者喜欢的电商购物平台。那么京东平台上发错货的赔偿规则是什么呢?

如果在京东商城遇到了发错货这种情况，如果只是发错货，并没有发假货或者发货质量有问题，所以无法申请双倍赔偿，只能按照售后保障条款，提出合理的赔偿要求。

对于卖家发错货的情况，可以按照售后保障条款，提起赔偿要求，可以先仔细阅读商家和商品的售后保障信息，然后在提出合理的赔偿要求。一般按照京东平台规则，可以按照消费者权益保护法，如果纠纷单成立，需赔付30%货款，并且还扣商家店铺2分的处罚。

买家怎么处理?

1、拒绝签收

向京东商家或者京东客服说明拒签的原因，并要求协商赔偿。

2、申请退货

可以要求商家退还货物，并且要求商家退款。现在网上绝大部分商品都是可以七天免费退货的，因为发错货是京东商家单方面的责任，所以照成的损失可以要求京东商家赔付。

确认收到的商品不是你订单中订购的商品，可直接点击“客户服务”下的返修/退换货或商品右则的申请返修/退换货，出现该页面以后，我们只需要点击“申请”即可操作换货，提交成功后会由专业的售后工作人员受理你的申请。第三方卖家商品请联系卖家客服处理。

3.要求重新换货

发错货了也不要紧，可以给商家提供证据，并且要求商家重新给自己发货。

4.投诉处理

当然，如果商家无理拒绝退换货物，或者商家不履行售后保障义务的话。那么建议消费者向京东客服或12315消费者权益保障热线进行投诉，遇到这件的事，消费者们一定要通过合理合法的渠道维护自己的权益。

如果你是一个京东商家，诚信经营是最重要的。一旦发现自己发错货了，一定要第一时间与消费者协商解决，可以严格按照商品的售后保障条款进行赔偿，以此来保障消费者的合法权益，安抚消费者的情绪，然后及时更换或退货处理，免得客户投诉受到处罚哦。

京东sku和spu是什么意思？如何区分？

在京东上有一些术语是比较相似的，所以不少人在认识了解过程中就会弄混，导致经营店铺出现问题，其中京东sku和spu两个词是新手问的比较多的了，这两个术语究竟是什么意思，有什么区别呢?

其实京东除了spu外，还有一个sku。sku是京东全部商品的标签之一，根据这个标签就能寻找到对应的产品，每个标签都不会出现重复。简单点来说，就是将商品属性分类的一个依据，例如尺码和颜色，而且不需要用到尺码和颜色等特征的商品也有相应的sku。

通过京东网搜索任意一件商品，从新的网址显示框中，能够看到在后缀部分会接着一串数字，而这串数字其实就是该商品的sku编码了。

再来说说spu，和sku一样，spu其实也是商品的编码，二者之间也存在着一定的联系，例如卖苹果手机的，苹果7用的编码是spu，而粉色苹果7或者黑色苹果7对应的编码则为sku。但是如果没有这些颜色等特征的商品，比如说书籍类的，它们的sku和spu基本上是相同的。而想要详细的了解一件商品的编码，可以通过“智能店长”等应用，对商店所有商品的sku以及spu的数据导出进行查看。

值得一提的是，spu是定位用的，在京东的前台我们看不见单品的spu为多少，想要查看只能进入店铺后台才能获取，而且不能直接作为库存管理来使用。

为了管理方便，就要通过SKU这个商品编码的前缀来看，所以说商品的链接中不会显示spu而是显示sku。另外，统计销售数据的时候，则用的是spu，如果商家想要知道产品销售了多少，一般是通过spu来获取数据的相关信息，想要分析市场以及客户，就要用sku来查询了，比如那类颜色或者尺寸更受欢迎，通过它都能一目了然。更多精彩内容请持续关注我们淘发客。

SPU是商品编码。用通俗的方式做解释的话，例如卖苹果产品的，苹果6就是spu。作为京东商家，对于这些术语了解了以后，后期的运营推广的过程中就会更加的方便一点哦，现在各位京东商家们都清楚了吧?

看完sku和spu的介绍之后，相信大家有了很清楚的概念了，相比之下，sku是更细分的编码了，而spu则没那么细分，所以一款产品有多个型号的时候，spu下就包含多个sku，而一款产品只有一个型号两者就相同。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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