淘宝商家在经营店铺的时候，不仅需要掌握好运营方法，对于店铺出现的售后问题也是需要处理好，以免影响店铺的销量。而消费者在购物的时候，对产品不满意的话会需要进行退款，下面我们说说淘宝品质的退款包括哪些?

淘宝品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题)。

品质退款的原因：

第一，图片，产地，保质期等描述不符，很多要求退款卖家收到货之后，发现实际上和图片上看到的不一样，有时候会发现保质期已经快到了，和卖家所说的不一样，这时候就会选择这一选项。

第二，认为是假货，这个选项会对卖家产生一定的影响，卖家很可能会被要求假一赔三，但是还需要买家有个举证的过程，证明卖家所售的商品是假货。

第三，商品破损问题，一般淘宝店铺都要求买家需要拆开包裹确认无误之后，才能签收快递，但是一般买家却没有这么做，因此商品破损问题会对卖家造成一定的困扰，需要卖家和快递进行协商;

第四，发货问题。

第五，生产日期，批号与卖家承诺不符。

第六，效果不好或者不喜欢，这些退款原因一般情况下不会对卖家造成太大的影响，但是商品变质，认为是三无产品，卖家很可能会被要求进行赔偿，甚至店铺要进行审核之后才能重新开店。

经过介绍，我们知道淘宝品质退款包括有哪些，品质退款对店铺流量和销量都会有一定的影响，所以商家需要了解清楚品质退款的原因然后去进行解决。

淘宝品质退款原因有哪些？怎么避免？

其实在淘宝上面也有不少的卖家会十分关注自己店铺的品质退款率，因为这也是衡量店铺整体水平的重要因素，如果太高，那肯定也会对店铺商品的转化率有影响，所以大家要从知道淘宝品质退款的原因开始入手。

1、商品质量问题,质量问题包括;描述不符、破损、残次品、假货. . . . . .

2、收到商品破损 ;

3、商品错发、漏发 ;

4、商品需要维修 ;

5、收到商品与描述不符;

简单的说，品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，则1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率。

怎么避免?

1、客服态度

客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识。

2、加强质量检验

这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

3、宝贝描述要标准

最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在淘宝宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

4、客服不能乱承诺

买家的不满意，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。

简单的说，品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

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