淘宝退货上门取件要付运费吗?运费谁来承担?(淘特商家发货物流在疫情场景下如何应对?附相关问题解答)
2022-12-30|15:34|发布在分类 / 开店入驻| 阅读:146
2022-12-30|15:34|发布在分类 / 开店入驻| 阅读:146
在淘宝大家购物的时候会买到自己不喜欢的商品,这个时候大家就会把商品给退货退款,但是退货是需要运费的,现在退货可以上门取件,淘宝退货上门取件要付运费吗?
一、淘宝退货上门取件要付运费吗?
淘宝退货上门取件是不需要付费的,只需要支付快递费就可以了。上门取件的费用根据用户选择的快递来决定。如果要退的商品商家赠送了运费险的话,那么上门取件的运费也无需支付。退货成功后运费直接赔付给上门取件的快递。
二、运费谁来承担?
1、卖家:(1)一般来说,卖家比较受这种问题的困扰。
正常情况下,因为哪一方需要退货,运费应该由哪一方支付,但现在不是这样的。
我觉得都是钱的问题。
(2)当打包商品发生退货时,商家本身已经遭受了一次配送运费的损失。
试想,谁愿意承担另一个退货运费的损失。
(3)看似运费险解决了卖家的烦恼,其实这完全是个坑。
买家在购买商品时,同样的东西,同样的价格,有的必然比没有的更有吸引力,于是商家被迫参加计划。
但是,保险公司是来赚钱的。
当赔付金额超过保费,保险公司就不给你保险了。
所以商家虽然损失了退货运费,但损失的保费更多。
2、买方:
(1)卖方因质量问题承担运费。
如果你买的宝贝的店铺不承担全部邮费,建议你可以在后台向他申诉,淘宝小二会介入。
(2)七天无理由退货,七天内由卖家承担。
过了七天,就要看你指示货了。
淘宝退货上门取件不用额外付费,只需要支付正常的运费就可以了,现在大家在淘宝购物如果这个商品有运费险的话就不用承担运费,运费由快递公司承担。
疫情情况下,发货物流成为淘宝特价版商家的一大难题,因此,本篇文章为大家整理了淘特商家发货物流FAQ,快来答疑解惑!
一、疫情场景下商家如何应对
1.发货地疫情无法发货?
商品报备:根据公告通知判断疫情管控持续时间和范围,提供『地区管控公告』的截图作为凭证上传商品报备:
https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/
操作:【商家后台】-【物流管理】-【订单报备】-选择商品报备,可选择单个商品报备或全选(最多40个商品)操作报备
报备时间:报备时间可选范围:T-48h<T<T+7天(T:当前时间点)
凭证要求:管控材料中需要提到 ‘交通管制、区域封闭、物流管控’等内容;管控材料时效性需要在报备时间的一个月内;管控材料地区需与商品发货地保持一致。可提供:政府公告、物流红章证明或社区证明等材料。
2.收货地疫情无法发货?
根据物流是否可达及时设置区域限售:您也可以设置区域限售:
https://inventorymanage.tmall.com/index.htm?current=1&homeTab=salesScopeManage&pageSize=10&salesScope=templateManage&spm=a21d2t.22405527.ewServiceWindow.3.70ab6afa2Pv0uR
已产生订单:
step1:建议联系更换其他快递物流尽量发货;
step2:若仍无法发货建议48小时内与买家协商一致订单报备:提供『与买家协商一致的聊天截图』作为凭证上传订单报备免责赔付哦,注意协商延迟发货聊天截图需要买家信息回复:
https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/
step3:若您的订单超过了48小时无法发货和订单报备,请商家联系消费者沟通退款~
3.物流停滞怎么办?
若您的订单存在物流停滞的情况,您可做以下处理:
(1)联系物流公司尽快回传物流信息
(2)若核实存在丢件情况可与消费者沟通退款
(3)若核实存在丢件情况可与消费者沟通补发
补发操作如下:
(1)补发商品并将新运单号告知消费者
(2)将订单原运单号修改至新运单号,修改位置:商家后台-发货-已发货,在已发货页面通过搜索找到对应订单-点击‘修改单号’-‘修改’-将新运单号填入确定即可
二、特殊场景的处理方式
1.已经点击订单发货,快递无法揽收怎么办?
注意每天查看小蜜客服【收件地疫情免责地区(最新)】,若买家的收货地不在平台疫情免责地区内:建议您在24小时尽快更换其他快递物流发货,若因疫情原因确实无法发货,建议您尽快设置区域限售,同时主动联系消费者协商退款。
三、其他相关问题
1.如何设置区域限售?
区域限售的设置入口为: 【卖家中心】-【宝贝管理】-【库存管理】
2.为什么设置了指定区域限售,指定区域用户还能下单?
造成这种问题的原因一般为以下三点:
(1)把区域限售模板和运费模板搞混淆了。限售模板对应销售范围的设置,运费模板对应运费价格的设置,两者对应的功能不同。如果您想设置部分区域不能下单,需要对区域限售模板进行编辑,对应位置如下:【工作台】-【库存管理】-【区域限售(销售范围管理)】
(2)设置了区域限售模板,但是未点击”选择关联模板“,模板未生效。设置好销售模板后,需要点击关联【店铺全局关联的销售范围模板】,关联销售模板后区域限售即可生效
(3)区域限售模板勾选的区域有误。在设置销售范围模板时,点选”X“的地区为不可售地区。比如希望对【扬州】地区限售,先找到【江苏省】,再找到【江苏省】-【扬州市】点击勾选。这时扬州市为消费者不可下单的城市,江苏省除去扬州市其他地区消费者可以正常下单。
3.设置区域限售影响流量吗?
区域限售对店铺和商品数据均没有影响,合理设置区域限售可减少因不可抗力(如疫情、洪灾等)或者无法发货区域延迟发货导致的赔付和消费者投诉。
同时,若您是由于疫情高风险区物流无法发货设置的区域限售,请及时关注疫情动态并且同物流公司核实物流发货情况。若合作的物流公司在该地恢复发货能力,请及时取消设置这些地方为区域限售,否则可能会流失有下单意愿的消费者。
4.平台可以设置自动限售?
目前平台仅官方物流支持自动限售及取消,建议商家可根据需要加入官方物流,如何加入淘特官方物流:
https://www.yuque.com/etstxo/qu6tst/czekwg?spm=a2d5h.23717638.0.0
5.赔付不认可,可以申诉?
平台为保障商家权益,已开设申诉中心板块供商家及时反馈遇到的问题和不解~
您可在申诉中心通过订单维度进行退款申诉、赔付申诉、纠纷申诉和处罚申诉,平台会在第一时间处理您提报的申诉工单,请耐心等待。
同时,平台已支持主账号、子账号的申诉能力,有需要的商家可通过主账号给子账号开通申诉权限。
*若您对订单退款运费相关处理不满意请您按照实际情况填写问卷哦:
https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/v6jD0EB2f
以上淘特商家发货物流FAQ,希望能帮助商家解答疑惑。
这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微.信号是为: msc633。
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