为提升淘宝商家在退款环节的自主处理能力，降低无效纠纷介入以及重复举证成本； 【退款拒绝环节增加商家举证】功能即将上线，该功能将在2022年12月27号开始，逐步面向所有淘宝、天猫商家开放。

核心变更内容

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求：拒绝退款时系统提示要求举证的场景，商家需按要求上传相关凭证；

2、退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据：若商家在退款拒绝环节未举证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将开启退货退款或操作退款或支持换货。如平台介入后，再次通知商家举证，请商家按平台要求配合提供相关凭证；

一、具体调整点说明

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求

1.1如何判断拒绝订单需要举证？

进入商家拒绝处理界面，若订单命中需举证场景，将看到页面显示提醒举证内容:【请按要求提交凭证，此处凭证将作为后续平台介入判决的依据！】有此文案的订单在拒绝时商家需提供拒绝凭证。页面如下图所示【命中举证功能展示】

1.2强举证场景如何拒绝？

a.若商家清楚需提供凭证的相关要求，点击【上传凭证】即可，在填写相关拒绝说明后点击【拒绝申请】，若商家不清楚需提供的凭证要求，可点击【查看示例】查看需上传的凭证示例图，示例凭证中已告知凭证需包含的关键信息是哪些；页面如下图所示【点击查看示例凭证】

b.若商家未举证点击【拒绝申请】，系统将再次提示举证，选择【去举证】将回到举证页面，选择【继续拒绝】，则拒绝成功；页面如下图所示【点击【拒绝申请】后强举证提示】

电脑端功能展示

命中举证功能展示

点击查看示例凭证

点击【拒绝申请】后要求强举证提示

无线端功能展示

2.退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据

变更点1：商家在退款拒绝环节是否上传凭证将作为纠纷判决的直接依据：

商家未举证/商家未根据示例举证，平台介入后，直接开启退货退款或退款或换货等服务；且将判定商家责任；

变更点2：平台介入后部分场景需商家二次举证；

退款拒绝环节命中商家举证规则，纠纷介入后部分场景平台会发起二次举证：如买卖双方争议问题发生变化；

二、常见问题

Q：是当商家拒绝的时候都要举证吗？

退款拒绝环节举证要求是按《淘宝平台争议处理规则》；

Q：如果退款拒绝环节没有举证对商家有什么影响？

若商家【拒绝申请】时未上传凭证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将判定卖家责任，同时将根据订单诉求开启退货退款或退款等服务，请商家在【拒绝申请】时按要求提供凭证

Q：商家在退款拒绝环节按要求已经上传凭证，平台介入后，再次通知举证，商家还需要举证吗？

商家在退款拒绝环节上传的相关凭证，会应用于纠纷介入后平台的处理，若介入后平台再次通知商家举证，商家需按平台要求配合提供相关凭证。

以上就是关于淘宝发布商家拒绝时举证流程上线公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘特商家发货物流在疫情场景下如何应对？附相关问题解答

疫情情况下，发货物流成为淘宝特价版商家的一大难题，因此，本篇文章为大家整理了淘特商家发货物流FAQ，快来答疑解惑！

一、疫情场景下商家如何应对

1.发货地疫情无法发货？

商品报备：根据公告通知判断疫情管控持续时间和范围，提供『地区管控公告』的截图作为凭证上传商品报备:

https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

操作：【商家后台】-【物流管理】-【订单报备】-选择商品报备，可选择单个商品报备或全选（最多40个商品）操作报备

报备时间：报备时间可选范围:T-48h<T<T+7天（T:当前时间点）

凭证要求：管控材料中需要提到 ‘交通管制、区域封闭、物流管控’等内容；管控材料时效性需要在报备时间的一个月内；管控材料地区需与商品发货地保持一致。可提供：政府公告、物流红章证明或社区证明等材料。

2.收货地疫情无法发货？

根据物流是否可达及时设置区域限售:您也可以设置区域限售:

https://inventorymanage.tmall.com/index.htm?current=1&homeTab=salesScopeManage&pageSize=10&salesScope=templateManage&spm=a21d2t.22405527.ewServiceWindow.3.70ab6afa2Pv0uR

已产生订单：

step1:建议联系更换其他快递物流尽量发货；

step2:若仍无法发货建议48小时内与买家协商一致订单报备：提供『与买家协商一致的聊天截图』作为凭证上传订单报备免责赔付哦，注意协商延迟发货聊天截图需要买家信息回复:

https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

step3:若您的订单超过了48小时无法发货和订单报备，请商家联系消费者沟通退款~

3.物流停滞怎么办？

若您的订单存在物流停滞的情况，您可做以下处理：

（1）联系物流公司尽快回传物流信息

（2）若核实存在丢件情况可与消费者沟通退款

（3）若核实存在丢件情况可与消费者沟通补发

补发操作如下：

（1）补发商品并将新运单号告知消费者

（2）将订单原运单号修改至新运单号，修改位置：商家后台-发货-已发货，在已发货页面通过搜索找到对应订单-点击‘修改单号’-‘修改’-将新运单号填入确定即可

二、特殊场景的处理方式

1.已经点击订单发货，快递无法揽收怎么办？

注意每天查看小蜜客服【收件地疫情免责地区（最新）】，若买家的收货地不在平台疫情免责地区内：建议您在24小时尽快更换其他快递物流发货，若因疫情原因确实无法发货，建议您尽快设置区域限售，同时主动联系消费者协商退款。

三、其他相关问题

1.如何设置区域限售？

区域限售的设置入口为： 【卖家中心】-【宝贝管理】-【库存管理】

2.为什么设置了指定区域限售，指定区域用户还能下单？

造成这种问题的原因一般为以下三点：

（1）把区域限售模板和运费模板搞混淆了。限售模板对应销售范围的设置，运费模板对应运费价格的设置，两者对应的功能不同。如果您想设置部分区域不能下单，需要对区域限售模板进行编辑，对应位置如下：【工作台】-【库存管理】-【区域限售（销售范围管理）】

（2）设置了区域限售模板，但是未点击”选择关联模板“，模板未生效。设置好销售模板后，需要点击关联【店铺全局关联的销售范围模板】，关联销售模板后区域限售即可生效

（3）区域限售模板勾选的区域有误。在设置销售范围模板时，点选”Ｘ“的地区为不可售地区。比如希望对【扬州】地区限售，先找到【江苏省】，再找到【江苏省】-【扬州市】点击勾选。这时扬州市为消费者不可下单的城市，江苏省除去扬州市其他地区消费者可以正常下单。

3.设置区域限售影响流量吗？

区域限售对店铺和商品数据均没有影响，合理设置区域限售可减少因不可抗力（如疫情、洪灾等）或者无法发货区域延迟发货导致的赔付和消费者投诉。

同时，若您是由于疫情高风险区物流无法发货设置的区域限售，请及时关注疫情动态并且同物流公司核实物流发货情况。若合作的物流公司在该地恢复发货能力，请及时取消设置这些地方为区域限售，否则可能会流失有下单意愿的消费者。

4.平台可以设置自动限售？

目前平台仅官方物流支持自动限售及取消，建议商家可根据需要加入官方物流，如何加入淘特官方物流:

https://www.yuque.com/etstxo/qu6tst/czekwg?spm=a2d5h.23717638.0.0

5.赔付不认可，可以申诉？

平台为保障商家权益，已开设申诉中心板块供商家及时反馈遇到的问题和不解~

您可在申诉中心通过订单维度进行退款申诉、赔付申诉、纠纷申诉和处罚申诉，平台会在第一时间处理您提报的申诉工单，请耐心等待。

同时，平台已支持主账号、子账号的申诉能力，有需要的商家可通过主账号给子账号开通申诉权限。

*若您对订单退款运费相关处理不满意请您按照实际情况填写问卷哦:

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/v6jD0EB2f

以上淘特商家发货物流FAQ，希望能帮助商家解答疑惑。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

更多资讯请关注幕 思 城。