为提升淘宝商家在退款环节的自主处理能力，降低无效纠纷介入以及重复举证成本； 【退款拒绝环节增加商家举证】功能即将上线，该功能将在2022年12月27号开始，逐步面向所有淘宝、天猫商家开放。

核心变更内容

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求：拒绝退款时系统提示要求举证的场景，商家需按要求上传相关凭证；

2、退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据：若商家在退款拒绝环节未举证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将开启退货退款或操作退款或支持换货。如平台介入后，再次通知商家举证，请商家按平台要求配合提供相关凭证；

一、具体调整点说明

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求

1.1如何判断拒绝订单需要举证？

进入商家拒绝处理界面，若订单命中需举证场景，将看到页面显示提醒举证内容:【请按要求提交凭证，此处凭证将作为后续平台介入判决的依据！】有此文案的订单在拒绝时商家需提供拒绝凭证。页面如下图所示【命中举证功能展示】

1.2强举证场景如何拒绝？

a.若商家清楚需提供凭证的相关要求，点击【上传凭证】即可，在填写相关拒绝说明后点击【拒绝申请】，若商家不清楚需提供的凭证要求，可点击【查看示例】查看需上传的凭证示例图，示例凭证中已告知凭证需包含的关键信息是哪些；页面如下图所示【点击查看示例凭证】

b.若商家未举证点击【拒绝申请】，系统将再次提示举证，选择【去举证】将回到举证页面，选择【继续拒绝】，则拒绝成功；页面如下图所示【点击【拒绝申请】后强举证提示】

电脑端功能展示

命中举证功能展示

点击查看示例凭证

点击【拒绝申请】后要求强举证提示

无线端功能展示

2.退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据

变更点1：商家在退款拒绝环节是否上传凭证将作为纠纷判决的直接依据：

商家未举证/商家未根据示例举证，平台介入后，直接开启退货退款或退款或换货等服务；且将判定商家责任；

变更点2：平台介入后部分场景需商家二次举证；

退款拒绝环节命中商家举证规则，纠纷介入后部分场景平台会发起二次举证：如买卖双方争议问题发生变化；

二、常见问题

Q：是当商家拒绝的时候都要举证吗？

退款拒绝环节举证要求是按《淘宝平台争议处理规则》；

Q：如果退款拒绝环节没有举证对商家有什么影响？

若商家【拒绝申请】时未上传凭证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将判定卖家责任，同时将根据订单诉求开启退货退款或退款等服务，请商家在【拒绝申请】时按要求提供凭证

Q：商家在退款拒绝环节按要求已经上传凭证，平台介入后，再次通知举证，商家还需要举证吗？

商家在退款拒绝环节上传的相关凭证，会应用于纠纷介入后平台的处理，若介入后平台再次通知商家举证，商家需按平台要求配合提供相关凭证。

以上就是关于淘宝发布商家拒绝时举证流程上线公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘宝物流服务打分如何取消？物流服务分如何提升?

一个淘宝店铺物流评分也是影响用户们购买店铺产品的一个重要因素，如果是店铺物流服务分太低的话，这样很可能会将店铺的潜在买家淘汰掉的，那么，对于淘宝的物流服务打分要怎么取消呢?

如果我们的淘宝物流服务打分已经打了，那么就只能在让对方在原有的基础上再次评价，是无法自己去修改了。

淘宝店铺的物流服务分如何提升?

1、包装精致，包装用心，当我们的客户收到我们的宝贝的时候，如果我们把他们的宝贝包装的非常的精致，而且非常的用心，非常的厚重。那么客户第一瞬间就感受到我们的用心，你毕竟所有的人就是害怕自己的包裹在路上会损坏，或者说有任何的磕碰。所以这是必须要注意的地方。

2、选择比较大的快递公司品牌合作，有的商家为了省快递的费用，就会选择特别小，没有实力或者根本就没有名气的快递公司合作，这样做是完全得不偿失的，因为我们的客户买了宝贝，他们想快速的收到自己的宝贝，都是非常急的，如果你选择小的品牌去合作的话，那么他们的物流时效很难能保证，而且服务态度也不好，所以说我们选择一些正规的，比较大的品牌，比如说顺丰快递，申通快递，中通快递等等，这样的大品牌，其的服务水平和运输时效都是可以放心的。

3、如果遇到特殊的情况。比如说特殊天气或者说双11节气物流爆仓，等送货速度比较慢的时候，我们一定要及时的给客户打电话，或者说给客户发送短信，提醒一下我们的客户，因为何。什么原因，导致物流可能会速度慢一些。这些都是我们必须要做的。

4、我们的宝贝一定要和我们的详情页推荐的一样，不要夸大，一定要如实描述，否则的话，客户收到宝贝，他的心理落差是非常大的。这样就容易给我们每一个动态评分都会很低，其中包括物流。所以这一点非常的重要。

5、还有一点就是如果我们的快递在配送的过程中出现了破损，或者说出现了客户不满意的地方，我们一定要及时的道歉，并且理解客户的心情，千万不要说这是物流导致的我们没有措施控制，或者说推卸责任的说法，你们一定要理解和认同客户的心情，然后这些赔偿客户的一些损失，最后我们再和自己的快递公司去理论去获取赔偿，这才是最正确的解决技巧。淘宝店铺的物流服务打分已经打了就不能改了，就只能通过后续的订单来提高评分。因此，我们的当务之急，就是需要先跟物流方面联系或直接更换物流以提高服务质量，其次是通过其他方式进行评分。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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